Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му в RetroBet е бил деактивиран без предупреждение, оставяйки баланс от приблизително 2400 евро. Той подозира, че затварянето се дължи на автоматично прехвърляне на старото му самоизключване от друго казино и не е получил никакво обяснение или изплащане, въпреки че се е свързал с поддръжката. Проблемът е решен, когато играчът получава изплащане от 2290 евро, след като акаунтът му е отключен, което му позволява да качи необходимите документи за потвърждение. Функцията за игра остава деактивирана по време на този процес, което играчът оценява.
Retro Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 290 €
Retro Bet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Josi069,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Катарина,
Благодаря ви за обратната връзка.
Не съм използвал никакъв активен бонус.
Депозитът ми беше 50 евро, направен чрез PaySafeCard, и играх без бонус.
Все още не бях потвърден, защото досега не беше извършено плащане.
Играех изключително слот игри – по-специално „Big Bass Halloween" от Pragmatic Play.
Благодаря ви за подкрепата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпределено не съм нарушил никакви условия или правила. Аз съм просто един напълно нормален, средностатистически играч, който обикновено губи повече, отколкото печели.
Това събитие е още по-разочароващо и разочароващо за мен, тъй като никога преди не съм преживявал нещо подобно.
Наистина се надявам, че можете да ми помогнете и може би дори да се свържете директно с казиното, за да изясните въпроса.
Просто искам справедливо решение и да си получа обратно полагащия ми се кредит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКъм момента, 2 дни след деактивирането на акаунта ми, казиното все още не е отговорило на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Катарина,
Днес, третия ден, получих имейл от екипа на RetroBet тази сутрин, с молба да предоставя допълнителни данни за потвърждение, за да може изплащането да бъде обработено.
Въпреки това бих искал да оставя този случай отворен засега – просто като предпазна мярка, докато плащането действително не бъде извършено.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Josi069,
благодаря ви за отговора и за актуализациите.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКазиното току-що ми плати.
Спорната сума беше точно 2290 евро.
Бих искал изрично да похваля RetroBet Casino, тъй като акаунтът ми беше отключен, за да мога да поискам теглене и да кача необходимите документи за потвърждение. В същото време беше много положително, че функцията за игри остана деактивирана по време на този процес – отговорен подход!
Затова, едно голямо благодаря на RetroBet Casino.
Случаят вече може да бъде приключен. Благодаря ви много!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Josi069,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
