Играчът от Армения беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Тегленето на 7 345 USDT от играча първоначално беше отменено след 12-дневен период на изчакване поради текуща „проверка на играта“ от казиното, въпреки че играчът беше изпълнил всички стъпки за верификация и изисквания за залагане. Казиното не предостави ясна времева рамка или писмено обяснение за забавянето и играчът трябваше да чака близо месец, преди успешно да получи плащането, без никаква директна комуникация от казиното. Потвърдихме с играча, че средствата са получени и няма други проблеми, след което жалбата беше маркирана като разрешена.
ReSpin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 345 USD₮
ReSpin Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Регистрирах се в казино ReSpin на 13 януари 2026 г.
Направих депозит от само 500 щатски долара и преминах верификация на нива 1 и 2. След кратка игра изтеглих около 1200 щатски долара, което отне известно време, тъй като поддръжката с изкуствен интелект в чата ми каза, че може да има забавяне на плащането, тъй като това е първото ми теглене.
По-късно, на 28 януари, продължих да играя и направих 3 последователни депозита от по 2500 щатски долара (общо 7500 щатски долара), имайки наистина лош късмет, и загубих почти всичко. Нямаше никакви проблеми от страна на казиното относно голямата ми загуба. Както обикновено, те приемат загубите на играчите за нормални, независимо от стойността им.
Въпреки това, след известно време почти излязох на нула и се опитах да си върна средствата. Подадох заявка за теглене на 7345 щатски долара на 29 януари 2026 г. Очаквах по-бързо теглене този път, тъй като всичко беше наред. Казиното започна да създава пречки вместо това. Изведнъж те заявиха, че е извършена проверка на ниво 3 и аз успешно я преминах след заявката, но плащането все още беше блокирано без ясна причина.
Общото прехвърляне достигна 50 000 щатски долара, 7 500 щатски долара от които чрез използване на така наречените „бонус" средства (все пак получих бонус само от 50 щатски долара, някаква глупост). Все пак 5-кратно прехвърляне към сумата на депозитите ми, което е доста приемливо за пазара (обикновено 3 пъти, понякога 1 пъти, рядко 5 пъти). Така че изпълних изискванията за KYC/AML.
Те се позиционират като „светкавично бързо" казино и твърдят, че играчите могат да теглят до 50 000 евро на ден, но забавят плащането на по-малко от 7 500 щатски долара. Това е наистина странно, особено при условие че тези средства са били депозирани преди това, така че дори не са печалба.
Всеки ден ми казваха, че забавянето на плащането е свързано с „високо натоварване" на финансовия отдел. Това беше лъжа, тъй като най-накрая на 3 февруари 2026 г. казаха, че е имало някакъв „рутинен преглед с доставчика на игри" - но не знам дали този път е вярно или не. Във всеки случай отказаха да предоставят какъвто и да е срок за това.
Казиното никога не се е свързало с мен по въпроса, цялата информация, която трябваше да поискам, беше чрез онлайн чат. Казиното никога не ме е информирало за проблеми с тегленето. Не получих нито едно съобщение от казиното по въпроса, в което да се обяснява ситуацията или да се извиняват за забавянето на плащането.
Заявката ми за теглене на сума от 7345 щатски долара е в процес на обработка от 28 януари 2026 г., без посочена ясна причина за забавяне и обявен срок. Тази сума представлява само предварително депозираните от мен средства (7500 щатски долара).
Моля за вашата помощ, за да си възвърна баланса.
Поздрави,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми ararama,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми ararama,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Карла!
Настоящата ситуация е следната.
След като публикувахте оплакването ми, ReSpin ми изпрати 2 имейла на 10 февруари: - в които се казваше, че трябва да премина проверка (която всъщност преминах преди 2 седмици); - информация за текуща „проверка на геймплея". В последвалото съобщение по имейл те потвърдиха, че всички проблеми с проверката са отстранени и че успешно съм преминал проверка на нива 1, 2 и 3, без да са издадени други заявки. Заявката ми за теглене от 29 януари беше анулирана след 12 дни в статус „в очакване", средствата в размер на 7345 щатски долара бяха върнати в сметката ми. Казиното заяви, че трябва да изчакам до края на проверката на геймплея, без да е предоставена никаква времева рамка. Според мен това е погрешно.
Играта се проведе на 28/29 януари 2026 г., аз внесох средства за теглене на 29 януари, така че минаха около 12 дни. Много повече от достатъчно, за да извърша каквато и да е необходима проверка на играта, стига да не са изиграни толкова много ръце. Също така бих искал да обърна внимание на това, че тази игра вече не е достъпна на уебсайта на казиното, следователно загубих достъп до статистиката за играта, предлагана от доставчика на играта. Доставчикът на игра предлага и функция „доказуема честност", която може да помогне за проверка на играта за последователност и евентуални нередности, но както беше посочено по-горе, загубих достъп до нея поради действията на казиното.
Така че ReSpin трябва да осигури разумен срок, след който проверката на играта е приключила и мога да изтегля средствата си. Обърнете внимание отново, че балансът по сметката ми се състои само от предварително депозираните от мен пари в размер на 7500 щатски долара.
По принцип чакам потвърждение от страна на казиното, че мога да изтегля. Този въпрос все още остава без отговор.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Арарама,
Благодаря за актуализацията. За да продължим, бихте ли могли да изясните няколко точки:
• Налични ли са 7 345 USDT в момента във вашия баланс и могат ли да бъдат изтеглени?
• Опитвали ли сте да подадете нова заявка за теглене, след като предишната е била анулирана? Ако да, какъв е нейният статус?
• Казиното предостави ли някакво писмено обяснение относно „проверката на геймплея"? Ако е така, моля, качете екранна снимка.
• Използвахте ли някакъв бонус по време на играта си и изпълнени ли бяха всички изисквания за превъртане?
• Моля, качете екранна снимка на текущия си баланс и история на тегленията.
След като получим тази информация, ще можем да оценим ситуацията по-точно.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводЗдравей.
Да, сума от 7345 USDT е налична в баланса ми и технически е теглена.
Не съм опитвал да подам нова заявка за теглене, след като предишната беше анулирана, тъй като получих ясен отговор от казиното, че трябва да изчакам до края на „проверката на играта".
Казиното не ми предостави никакво писмено обяснение относно „проверката на геймплея", освен факта, че такава проверка е в ход.
Ето няколко имейл съобщения, които получих от тях преди седмица:
Извиняваме се за евентуалното объркване, което това съобщение може да е причинило. Нашият екип ви изпрати имейл относно състоянието на вашето теглене. Имейлът ви информира, че изплащането ви е задържано, докато извършваме необходимите проверки с доставчика на играта. Ще се свържем с вас отново веднага щом получим допълнителна информация.
Разбираме, че чакането за приключване на тези проверки може да бъде разочароващо. Бъдете сигурни, че нашият екип работи, за да ги завърши възможно най-бързо. Те ще се свържат с вас с актуализация по вашия случай веднага щом такава е налична.
Досега не е последвала по-нататъшна комуникация.
Получих някои малки бонуси, издадени за моята игрална активност и всички условия за бонуса бяха изпълнени, а казиното никога не спомена за проблем с това. Повечето от тях бяха пари в брой или безплатни завъртания с 0 изисквания за превъртане. Също така получих „бонус за добре дошли", който беше освободен в „пакети", но тези бонус средства така или иначе не бяха налични за залагане. Бонусите със превъртане бяха изчистени (спомням си само един от 50 USDT).
Също така информирах казиното за това оплакване и ги посъветвах да разрешат проблема преди изтичане на 14-дневния период, но както виждате, не последва никаква реакция.
Прикачени са няколко скрийншота на моя акаунт (депозити, тегления, статус на верификация).
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Арарама,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барборка, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на ReSpin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино ReSpin,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
С това уведомявам, че получих плащането току-що. Почти 1 месец от първия ми опит!
Внесох средствата за теглене отново и получих плащането.
Все пак трябва да отбележа, че не получих никакви съответстващи съобщения от Казиното относно приключването на проверката на играта и не бяха открити несъответствия в играта, нито съобщения, че мога да тегля. Също така, нито един представител на Казиното не се появи в нито едно от 3-те оплаквания, представени тук.
Лично аз намирам поведението на казиното за доста неуважително към играчите. И мисля, че трябва да отразите това по отношение на репутацията на казиното или по други начини, с които разполагате.
Големи благодарности на екипа на Casino.Guru за подкрепата и съдействието!
Най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Арарама,
Благодаря ви много за актуализацията и наистина оценявам, че отделихте време да ни информирате за резултата.
Радвам се да чуя, че сте получили плащането. За да продължим с приключването на жалбата, бихте ли могли да потвърдите, че:
• Средствата бяха получени успешно
• Няма останали проблеми с вашия акаунт или тегления
Що се отнася до вашия опит, разбирам вашите притеснения. Забавянията, съчетани с липсата на проактивна комуникация от страна на казиното, могат да бъдат разбираемо разочароващи. Вашата обратна връзка относно обработката на проверката на играта и липсата на представител на казиното в жалбата е надлежно взета предвид.
След като потвърдите, че всичко е уредено, ще се радвам да приключа тази жалба като разрешена.
Още веднъж Ви благодаря за съдействието през целия процес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Потвърждавам, че получих средствата успешно и няма останали проблеми с моята сметка или тегления. Можете да затворите тази жалба като разрешена.
Благодаря ви за подкрепата и съдействието!
Най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Арарама,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честно ревю, заедно с всякакви предложения за подобрение, би било безценно.
Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Барбора Палас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
