ReSpin Casino - Акаунтът на играча е затворен без съгласие.

Здравей,

Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно скорошното обработване на моя акаунт в ReSpin Casino.

На 17 юли открих, че акаунтът ми е бил затворен без предварително уведомление или искане от моя страна. След като се свързах с поддръжката ви чрез чат на живо, бях информиран, че акаунтът е бил затворен по мое собствено искане. Бих искал недвусмислено да заявя, че никога не съм подавал, нито съм потвърждавал искане за закриване на акаунта ми.

Веднага поисках да отворят отново акаунта ми, само за да ми кажат, че ще отнеме до седмица. Въпреки че намирах това забавяне за неразумно – като се има предвид, че закриването не беше инициирано от мен – се съгласих да изчакам, с предположението, че проблемът ще бъде отстранен своевременно.

За да се добави още повече разочарованието ми, по-късно бях информиран, че ReSpin Casino не признава никаква грешка от своя страна и че няма да бъде предоставена никаква форма на обезщетение. Към днешна дата са минали 10 дни и акаунтът ми остава затворен, без да е предложено решение или обезщетение.

Считам това за явно нарушение на клиентското споразумение и провал както в комуникацията, така и в обслужването. Поради това искам пълното връщане на всички мои депозити, след което бих искал акаунтът ми да бъде изтрит за постоянно. Въз основа на този опит, вече не желая да бъда свързан с това казино.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• От колко време играете в това казино, моля?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Фокусирах се върху слотовете.

За около месец, горе-долу.

Да, акаунтът ми беше напълно потвърден.

Играх без никакви бонуси в казиното.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравейте, изпратих съобщението до казиното.

Здравей,

Благодаря ви за имейла.

Моля, успешно ли отворихте отново акаунта си?

Остана ли балансът ви недокоснат, моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравейте, да, акаунтът ми беше отворен отново след повече от седмица чакане и много писане. Балансът ми не е променен.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението и потвърждението.

Мога ли да приема, че това оплакване вече е разрешено?

Има ли нещо друго, с което може да се нуждаете от помощ, моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравей,

Не мисля, че е така. Казиното не може просто да затвори акаунт от нищото и след това да ни накара да чакаме седмици, за да бъде отворен отново.

Това нормална практика ли е според вас?

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Причините за блокирането на акаунта ви могат да бъдат различни. Те могат да включват поддръжка на софтуера, подобрени процедури за проверка на играчите или прилагането на нови разпоредби, изискващи по-задълбочени прегледи на акаунтите. Казината често пазят поверителност относно конкретните причини, тъй като тази информация може да е вътрешна. Съжаляваме за евентуалните неудобства, причинени от тази ситуация; въпреки това се радваме, че средствата ви са в сметката ви на играч.

Сега ще приключим това оплакване. Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго онлайн казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру