Играчът от Нова Зеландия се сблъска със значителни закъснения при тегленето на печалбите след подаване на заявка преди две седмици. Въпреки множеството опити за проверка на документи чрез имейл и изискванията на казиното за PDF на банково извлечение, тя се натъкна на проблеми с комуникацията, включително имейли без отговор и нефункционален чат на живо. Екипът за жалби удължи срока за отговор на играча, но в крайна сметка, поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
Rembrandt Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$2 130
Rembrandt Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках да изтегля печалбите си, бях изпратен на страница за проверка на документите ми, отне часове за качване и след това докоснах бутона за потвърждение и нищо. Нищо не стана. Отивам в чата на живо. Няма чат на живо. Така че изпращам имейл, без отговор. Изпращайте имейл всеки ден в продължение на 5 дни! След това получете имейл за проверка на документите ми и изпратете по имейл. Аз го правя. 2 дни по-късно те отговарят, не може да е екранна снимка на банковото ми извлечение, трябва да е в pdf и да показва IBAN. Обаждам се в моята банка и искам IBAN, банката казва, че Нова Зеландия не използва IBAN, ние използваме SWIFT. Изпращам имейл до казиното, казвам им, изпращам екранна снимка на страница, която казва, че Нова Зеландия използва SWIFT и показва NZ SWIFT номер и сега няма отговор в продължение на 7 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Хинеароха,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rembrandt Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Казиното одобрило ли е някакви документи преди вашия проблем с доказателството за потвърждение на начина на плащане?
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента? Бихте ли споделили екранна снимка на състоянието на акаунта си и баланса за изтегляне?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих поисканите екранни снимки на вашия имейл по-горе.
Не, нямаше предварително проверени документи.
Да, акаунтът ми все още е достъпен и пише „В изчакване"
Играех на слотове и не с бонус.
Моля, можете ли да ме уведомите, ако не сте получили моите имейли.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за имейлите ти, Hinearoha.
- Изпратили ли сте на казиното pdf на вашето банково извлечение, въпреки че не разполагаше с информация за IBAN?
- Вашият депозит в казиното посочен ли е в транзакциите в банковото извлечение?
- Получавали ли сте някакви други насоки от казиното относно това какво би било задоволително за вас да предоставите за проверка?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Да, изпратих PDF на моите банкови извлечения до казиното.
Обадих се на моята банка, която ме информира, че IBAN е просто номерът на банковата ми сметка, който е показан в извлечението.
Да, моите депозити в казиното също бяха показани в извлечението.
Казиното отговори, че иска проверка на моята кредитна/дебитна карта, завършваща на ++++ 6400, която е стара карта, изтекла преди 6 месеца, която вече нямам и не е картата, която така или иначе използвах, за да направя депозит в казиното . Вече изпратих снимки на картата, която използвах. Информирах казиното за това и все още чакам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря за отговора
- Как казиното научи за вашата кредитна карта, ако тя не е била използвана за депозити в казиното?
- Обяснихте ли на казиното, че кредитната карта вече не се използва? Кредитната карта издадена ли е от вашата банка?
- Можете ли да получите потвърждение от вашата банка, че кредитната карта е издадена на ваше име?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
