Играчът от Швеция се опита да изтегли 2236 евро от Refuel Casino, но получи само 2086 евро. И казиното, и неговият доставчик на плащания, Payoro, твърдяха, че не са начислили такси, но на играча липсваха 149 евро. Сметката на играча и тегленето бяха в евро. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, не получихме отговор от казиното. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.
Refuel Casino - При тегленето на играча липсват средства.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 28
Сума: 1 700 kr
Refuel Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Путрикен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Refuel Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ни посъветвали в каква валута е вашата сметка в казиното и в каква валута методът на плащане, който сте използвали? Казиното предостави ли ви някакво потвърждение за плащане относно изпратената от тях сума?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАз лично много ви благодаря.
Сметката в казиното е в евро. Моята сметка в revolut bank също е в евро. Взех от Refuel в евро.
На сметката в казиното пише, че съм изтеглил 2236. Но къде са отишли 149 евро, преди да кацнат на сметката ми, никой не може да обясни.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводТук виждате, че съм извадил 2236 евро от зареждане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Putriken и ти благодаря за предоставената информация. Тъй като ще изискваме повече подробности от казиното относно таксите, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, Putriken, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Refuel Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с липсващите средства и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
