Reels.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази официална жалба срещу Reels.io относно несправедливата конфискация на моите печалби от 7 000 евро.

Регистрирах акаунта си, използвайки временен имейл адрес от съображения за поверителност, избор, повлиян от собствения маркетинг на казиното за среда „No-KYC". Когато достигнах висок баланс и се опитах да тегля, осъзнах, че временният имейл е деактивиран.

Веднага се свързах с екипа за поддръжка, за да разреша проблема, и предложих пълно съдействие за доказване на самоличността си. Важно е да се отбележи, че вече предоставих на Reels.io официалната си национална лична карта и извърших лицева/биометрична проверка чрез тяхната платформа. Законната ми самоличност съвпада перфектно с профила на собственика на акаунта.

Казиното (агентите „Яна" и „Грегъри") обаче закриха акаунта ми и обявиха решението си за „окончателно", заявявайки, че тъй като не мога да потвърдя деактивирания регистрационен имейл, балансът ми от 7000 евро е загубен.

Това е хищническа и злоупотребяваща практика. Технически подробности, свързани с доставчик на имейл услуги, никога не трябва да бъдат основание за конфискация на легитимни средства, особено когато казиното вече държи моите официални документи за самоличност и биометрични данни. Аз съм проверен, легитимен играч и ми се отказват средствата ми недобросъвестно. Моля за посредничеството на CasinoGuru, за да мога да актуализирам информацията си за контакт и да изтегля баланса си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Reels.io.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Попълнихте ли профила на играча си с точна лична информация?
• Успяхте ли да представите някакви документи, доказващи вашата самоличност и информация за плащане, на отдела за KYC на казиното?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Уверете се, че е включена информацията за подателя и получателя. Изпращайте имейли или преписи от чат на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас!

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Лична информация: Да, профилът ми на играча беше попълнен с правилните ми лични данни (пълно име и дата на раждане), съответстващи на официалния ми документ за самоличност.

2. KYC документи: Преди замразяването на акаунта, вече бях завършил лицевата/биометричната проверка и бях качил националната си лична карта чрез платформата на казиното. След като възникна проблемът с имейла, изрично предложих да изпратя отново всички документи по имейл за ръчна проверка, но администрацията на казиното отказа да ги прегледа, заявявайки, че решението им е „окончателно".

3. Изиграни игри: Натрупах баланса си, играейки предимно Sweet Bonanza 1000.

4. Бонус: Не, достигнах текущия си баланс, използвайки моите собствени депозирани средства (реални пари). В тези печалби не е участвал активен бонус.

5. Комуникация: Незабавно ще препратя имейл преписите от агентите по поддръжка (Грегъри и Яна) на вашия имейл ( [email protected] ).

Действам напълно добросъвестно и съм готов да предоставя всякакви допълнителни доказателства за самоличност, които вие или казиното може да изисквате, за да разрешите този проблем и да възстановите остатъка си от 7 000 евро.

С най-добри пожелания,

Самуил

Уважаеми Самуел235543,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Reels Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Reels,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми потребителю,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно Вашия проблем. За да Ви помогнем допълнително и да разрешим ситуацията, бихте ли ни предоставили имейл адреса си, за да можем да разгледаме подробно Вашия случай?

Очакваме с нетърпение вашия отговор и ще направим всичко възможно да ви подкрепим.

Благодаря на Reels Casino за предоставената информация.

Уважаеми потребителю,

След като внимателно прегледахме предоставената от казиното информация, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим оплакването Ви. Установихме, че не сте оказали съдействие на казиното, както и че са допуснати множество нарушения на правилата, особено по отношение на забраната за множество акаунти.

Моля, имайте предвид, че когато бъдат установени подобни нарушения, ни е трудно да подкрепим потребителите си, тъй като тези действия обикновено не са разрешени в повечето онлайн казина.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Роми