Играчът от Германия подаде официална жалба срещу Reels.io за повторно активиране на акаунта му, след като се е самоизключил поради хазартна зависимост. Той изрази загриженост относно контакта с VIP мениджъра, който го е насърчил да играе и е довел до депозити над 5000 евро. Той поиска възстановяване на сумата за тези депозити. След преглед на случая беше установено, че акаунтът е могъл да бъде повторно активиран само с изричното потвърждение от играча и че промоционалните контакти не отменят автономията на играча. Депозитите, направени след повторното активиране, бяха счетени за доброволни и не беше установено нарушение на задълженията за отговорна игра. Следователно искането за възстановяване на сумата не беше подкрепено.
Reels.io Casino - Акаунтът на играча е затворен поради самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 6 000 €
Reels.io Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Mickstarxxx,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
21.4. Заявките за самоизключване могат да бъдат обработвани само за регистрирани и верифицирани акаунти. Всички заявки, получени от лица, които все още не са регистрирани или не са завършили процедурата по верификация (KYC), не могат да бъдат обработени. Ако такова лице впоследствие се регистрира, отговорност на лицето е да активира инструменти за самоизключване или отговорно хазарт при създаване на акаунт. Компанията не носи отговорност за каквато и да е активност по акаунти, създадени след непотвърдена заявка за изключване, подадена преди регистрация или верификация.
- На коя дата точно беше закрит акаунтът ви поради хазартна зависимост?
- Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта? Можете ли да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър ден,
Имейлът е изпратен, благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДами и господа
Уважаеми CasinoGuru-Mediation,
Бих искал/а да поискам ново становище и преглед на моя случай относно Reels.io.
Решаващият момент не е дали съм играл хазарт като цяло, а какво се случи след забраната ми поради хазартна зависимост:
Акаунтът ми беше блокиран поради хазартна зависимост. Въпреки това, на 8 януари 2026 г., VIP екипът на казиното се свърза активно с мен по имейл (и допълнително чрез WhatsApp) и ме насърчи да играя отново. В това съобщение ми бяха предложени бонуси и предимства, които реактивираха блокирания ми преди това акаунт.
От този момент нататък отново можех да депозирам големи суми пари и да продължа да играя. Това доведе до значителни загуби за мен.
Поради това изрично изисквам възстановяване на загубите, понесени след като се свързах с VIP и реактивирах акаунта си, тъй като това е в явно противоречие със защитата на отговорните играчи.
Казиното твърди, че рекламата е била „стандартна практика" и че съм действал доброволно. Това обаче напълно игнорира факта, че играч, който се е самоизключил поради хазартна зависимост, не може да бъде активно привлечен или привлечен обратно.
Затова настоятелно призовавам CasinoGuru да разследва случая ми от гледна точка на защитата на играчите и възстановяването на VIP статуса след самоизключване и да се стреми към справедливо решение.
Мога да предоставя доказателство за VIP имейла от 8 януари, както и за всички депозити и транзакции след това, по всяко време.
Благодаря предварително.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Микстар,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
Казината обикновено се стремят да приемат сериозно благосъстоянието на своите играчи и предоставят инструменти и подкрепа на тези, които решат да ограничат или спрат хазарта си. След като играч поиска повторно активиране и потвърди намерението си да продължи да играе, казиното разчита на това потвърждение и отговорността за всяка последваща дейност, депозити и решения, свързани с играта, остава на играча.
Бихте ли могли да потвърдите:
- Ръчно ли сте поискали от казиното да реактивира акаунта ви и сте наясно с отговорностите, които произтичат от това?
- Датите на контактите, които сте получили от VIP мениджъра по имейл и WhatsApp?
- Кога е бил активиран отново акаунтът ви и дали сте били уведомени за това повторно активиране?
Освен това, ако имате допълнителна комуникация с казиното, ще ви бъдем благодарни, ако я споделите с нас. Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.
Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема г-жо Петра,
Благодаря ви за съобщението.
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси, както следва, и ще обобщя информацията, с която разполагам:
1. Поисках ли ръчно казиното да реактивира акаунта ми?
Не.
След предишната ми забрана поради хазартна зависимост, бях активно потърсен от VIP мениджъра на казиното, което ме мотивира да играя хазарт отново.
Контактът е иницииран от казиното.
Името на ВИП мениджъра е Дариус.
2. В кои дни VIP мениджърът се е свързал с вас?
Първият контакт от страна на VIP мениджъра (Дариус) се състоя на
8 януари 2026 г. по имейл.
Свързаха се с мен и чрез WhatsApp.
3. Кога беше активиран отново акаунтът ми и бях ли информиран за това?
Моят преди това блокиран акаунт беше активиран отново във връзка с този контакт на
Отново е годен за употреба на 8 януари 2026 г.
Бях информиран за възможността за повторно използване на услугата чрез имейл комуникация.
Бих искал още веднъж изрично да уточня:
Преди това бях баннат поради проблем с хазарта и впоследствие казиното (VIP мениджърът Дариус) се свърза с мен отново и ме мотивира да продължа да играя.
Едва след това сметката беше използвана отново и бяха направени допълнителни депозити.
Вече препратих всички документи, които имам (VIP имейл, доказателство за плащане и др.) на вашия имейл адрес.
Ако имате нужда от допълнителни документи, разбира се, с удоволствие ще ви ги изпратя.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Микстар.
Важно е да се подчертае, че промоционалната комуникация не отменя автономията на играча и не е ясно посочено, че след заявка за самоизключване, казиното е длъжно да ви изключи от всякакви оферти или промоции. За съжаление, тази отговорност обикновено остава върху активната заявка на играча.
Прочетох приложената имейл комуникация от казиното относно повторното активиране на акаунт: системите на казиното не позволяват повторното отваряне на акаунт без активно искане от страна на играча и потвърждение за приемане на приложимите условия. Без това потвърждение повторното активиране не би било възможно. Следователно окончателното решение за повторно отваряне на акаунта е ваше.
Сигурни ли сте тогава, че не сте поискали повторно отваряне на акаунта, дори и неволно?
Бихте ли предоставили и всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи или да публикувате снимките на екрана си директно в темата. rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Микстар,
Разбирам колко обезпокоително може да е да вярваш, че казиното не те е защитило правилно и съжалявам за разочарованието, което тази ситуация е причинила.
След като извърших независим преглед на наличната комуникация и историята на акаунта, трябва да Ви информирам, че не мога да подкрепя твърдението Ви допълнително.
Що се отнася до комуникацията от страна на оператора, доказателствата показват, че всеки осъществен контакт е бил с рекламен характер и е бил свързан единствено с общи оферти. Не са били давани гаранции, обещания или уверения за печалби. Участието в играта не е било представено като задължение. Самата промоционална комуникация не отменя личната автономия, нито прехвърля отговорност за решенията, свързани с хазарта.
По отношение на повторното активиране на акаунта, той преди това е бил затворен по ваше искане. Последващото му повторно отваряне може да се осъществи само след като играч потвърди, че желае да възобнови играта и изпълни необходимите стъпки за повторно активиране. Въз основа на прегледаната информация, системата не позволява повторното отваряне на акаунт без активно искане или потвърждение от страна на титуляра на акаунта. Следователно решението за повторно активиране на акаунта е взето след вашето изрично потвърждение.
Що се отнася до задълженията за отговорна игра, от операторите се очаква да предоставят инструменти за ограничаване и самоизключване. След като обаче играч поиска повторно активиране и потвърди намерението си да възобнови играта, операторът обикновено има право да се позове на това потвърждение, освен ако няма ясни доказателства за предварително, изрично самоизключване поради хазартна зависимост. Въз основа на наличната документация, такова ясно заявено самоизключване не е било подадено преди повторното активиране.
Що се отнася до финансовите загуби, оплакването ви е насочено към активност след повторното отваряне на акаунта. При оценката на подобни въпроси трябва да се вземе предвид пълната история на акаунта. Депозитите, направени след повторното активиране, са били инициирани доброволно и са използвани в съответствие с приложимите условия. Не открих достатъчно доказателства за нарушение на задълженията за отговорна игра, които биха оправдали препоръчването на възстановяване на сумата.
Поради тези причини трябва да заключа, че в този случай няма основания да се подкрепи искане за възстановяване на сумата.
Въпреки това, ако смятате, че хазартът е станал труден за управление, може да е полезно да обмислите официално самоизключване. Може да намерите следния инструмент за помощ полезен за самоизключване от множество хазартни платформи:
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Освен това, тук можете да намерите професионални услуги за подкрепа, специализирани в щети, свързани с хазарта:
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Съжалявам, че не беше възможен по-благоприятен резултат, но се надявам, че това обяснение изяснява мотивите за решението. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с този въпрос. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
