Играчът от Холандия не успя да влезе в акаунта си, след като нареди теглене, а средствата от $326,65 не бяха пристигнали в определения портфейл. Той каза, че както секцията за залагания, така и секцията за казино са деактивирани, като казиното показва съобщение, че достъпът му е ограничен и трябва да се свърже с поддръжката. Той също така потвърди, че е играл само спортни залози и че не е подадена KYC проверка или документи. Приключихме жалбата, тъй като тя се отнасяше до спортни залози, които не успяхме да оценим правилно поради липса на експертиза и достъп до вътрешното разследване на казиното.
RedStar Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 327 $
RedStar Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСлед като поръчах средства за теглене, вече не можех да вляза в акаунта си и средствата така и не пристигнаха в поръчания портфейл! В сметката бяха останали $326.65.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
- Казиното деактивирало ли е само секцията за залагания за вас или и секцията за казино е ограничена?
- Какво съобщение за грешка виждате, когато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка.
- Преминахте ли пълната KYC проверка в това казино или поне представихте ли някакви документи за самоличност за проверка, преди акаунтът ви да бъде затворен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Вероника
- Спортни залози.
- Секциите за залагания и казино също са деактивирани.
- Вашият достъп до казиното е ограничен. За повече информация, моля, свържете се с поддръжката. Вашият достъп до залагания е ограничен. За повече информация, моля, свържете се с поддръжката.
- Не е извършена проверка и не са изпратени документи!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми вадик779,
Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
