Red Stag Casino - Сметката на играча е затворена, а печалбите са задържани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с бонуса "WIN50"?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Все още няма решение или отговор от никого, продължава без нищо да се каже.

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Уважаеми/уважаема Kippord,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Ужасно съжалявам! Изпратих ти имейл с разговора и екранните снимки и те добавих в „копието" на имейлите, за да можеш да видиш целия разговор. Дори ти писах имейл за актуализация. Съжалявам, че не подозирах да отговоря тук. Бях попитал дали си получил доказателството и дали има някакви актуализации.

Да, чакам отговор и все още не съм получил нищо. Има ли нещо още, което искате от мен? Чакам възможно най-търпеливо. Не знам какво друго да правя в момента!

Скъпи Кипърд

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Бих искал да добавя, че съм много благодарен за помощта ви по този въпрос, повече отколкото си мислите. Благодаря ви от сърце.

Здравей, Кипърд,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Red Stag Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино „Червен елен",

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Ако информацията и доказателствата не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги на [email protected]

Здравей, Кипърд,

Благодарим Ви, че споделихте притеснението си по този структуриран начин. Извиняваме се за причиненото неудобство.

Изпратихме ти имейл с доказателствата, Михал.

Ако е необходимо нещо друго, моля, уведомете ни.

С най-добри пожелания,

Казино „Червеният елен"

Да, благодаря! Но защо все пак не ми покажете доказателството? Защо одобрявате тегленето и KYC проверката и го анулирате? Това е ЗАКОН! Аз не съм създал законите, просто ги спазвам. Вашето казино ме накара да заложа още 441 долара и след това поздравления за моя KYC проверка, след което казах тегленето в удобно за мен време и обработих тегленето и след това го спрях! Това е нарушение на закона! KYC акаунт. Казвате, че всеки, който е притежавал компютъра преди, или в библиотека, училище или обществен Wi-Fi, е освободен. Например, тъй като двама души са пътували заедно до казиното в една и съща кола, и двамата не могат да спечелят. Но вие спряхте плащането, което е измама! Това е кражба чрез заблуда. И когато цитирам законите, вашето казино каза, че съм ги заплашвал. Копирах им всичко, те виждат истината! И все още никой не ми е показал това така наречено доказателство, което ви отне почти месец да фотошопирате. Това е нечестно и несправедливо.

Уважаеми казино „Червен елен",

Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам вашия отговор.

Уважаеми Кипърд,

Разбирам желанието ви да получите информация и доказателства за нарушението на правилата, в което сте обвинени, но е стандарт в индустрията такава информация или доказателства да не се споделят със съответния играч, тъй като споделянето на такава информация би могло да бъде злоупотребено в бъдеще, за да се заобиколят установените процедури.

Мога да ви уверя, че ще направя независима и задълбочена оценка на ситуацията, доколкото е по силите ми.

Въпреки това, с уважение не съм съгласен с горните ви предположения.

KYC (познай своя клиент) в казината е процес, който проверява самоличността на играчите, за да се предотвратят измами, пране на пари и хазарт от непълнолетни. Той включва събиране на документи като доказателство за самоличност и доказателство за адрес, за да се гарантира, че играчите са тези, за които се представят. Така че, въпреки че са преминали „стандартния" KYC, откриването на множество или дублирани акаунти често се открива при пълна проверка за потвърждаване на акаунта, която може да бъде задействана по всяко време, но най-често се случва след подаване на заявка за теглене.

Освен това, индустриален стандарт е всеки играч да може да създаде и поддържа само един прост акаунт в казиното и да има достъп до него от собствените си устройства.

Същите или много подобни правила като:

Всеки играч има право само на един реален акаунт. Тази политика се отнася за споделени среди като домакинства, адреси, имейл адреси, номера на кредитни карти, банкови сметки, университети, братства, училища, обществени библиотеки, работни места и др. Откриването на множество акаунти с цел получаване на безплатни оферти и участие в турнири не е разрешено. Всички допълнителни идентифицирани акаунти ще бъдат затворени и свързаните с тях средства ще бъдат приспаднати.

могат да бъдат намерени в почти всички онлайн казина. За наземните казина подобни правила са до голяма степен ненужни, защото персоналът на казиното може лесно да види кой влиза, кога и какви игри играе, и може да провери документите им лично, ако е необходимо. В онлайн казината, както можете да си представите, това е различно; следователно, трябва да има такива правила.

Все още очаквам допълнителна информация и доказателства, за да оценя ситуацията по подходящ начин, така че все още не мога да дам заключение.

Надявам се скоро да ви дам по-подробен отговор. Междувременно, въпреки че колежката ми Кристина вече повдигна този въпрос, не забелязах ясен отговор от ваша страна. Бихте ли потвърдили дали някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, е създал акаунт в това казино?

Разбирам и Ви благодаря много сърдечно за помощта и подкрепата по този въпрос!

Благодаря ти, Михал.

За да отговоря директно на въпроса ви:

Това е чисто нов компютър, който закупих наскоро.

Никой друг в домакинството ми не играе в Red Stag или в което и да е казино.

Никога не съм споделял това устройство или интернет връзката си с друг играч.

Единственият акаунт, който някога е завършил KYC и е получил одобрение за теглене, е RS0004221596.

Всяка дейност, за която говорят, би се случила преди преминаването на KYC и преди самите те да потвърдят „теглене без проблеми" и да маркират $3000 като „УСПЕШНИ".

Съгласно член 41(2) от LOK и Граждански кодекс 6:248, това одобрение отменя предишни нарушения на правилата.

Вярвам, че ще ги изискате да предоставят актуални, датирани доказателства, които отговарят на стандартите на Кюрасао, особено след като обработените от тях средства бяха сторнирани след одобрението.

Очаквам вашата оценка.

Благодаря ви за цялата информация и доказателства, екип на казино Red Stag.

Уважаеми Кипърд,

Получих и прегледах доказателствата, предоставени в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след събиране и оценка на цялата съответна информация, трябва да заключим, че това оплакване е неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното. По-конкретно, има доказателства за множество акаунти, създадени в рамките на доста кратък период от време, свързани чрез един и същ IP адрес, един и същ потребителски агент, което категорично показва едно и също устройство, претендиращи за едни и същи бонуси без депозит и показващи определени идентични или много сходни регистрационни данни. Това не може да се разглежда като просто съвпадение. Освен това, вие потвърдихте, че „никой друг в моето домакинство не играе в Red Stag или в което и да е казино" , което допълнително подкрепя това заключение.

Всяко онлайн казино поддържа много строга политика относно случаите на множество или дублиращи се акаунти, а екипът на казиното е действал в съответствие с неговите правила и условия, с които сте се съгласили, когато сте регистрирали акаунта си.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този път на [email protected] .

Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру