Играчът от Норвегия е затворил акаунта си в Reblz.com и е бил задължен да представи нотариално заверени документи, включително фишове за заплати и банкови извлечения за една година, което според него е прекомерно за такава нова сметка. Той изрази загриженост, че тези искания са неразумни и целят загуба на началния му бонус. Обяснихме, че KYC е съществен процес за проверка на законния собственик на средствата и че подобни искания за документи може да са били задействани от отдела за управление на риска на казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
Reblz Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 145 kr
Reblz Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСъздадох акаунт в Reblz.com на 19 декември, взех началния бонус и играх известно време. Загубих част, а също така направих и печалби, които изтеглих. По-късно, през февруари, взех и бонус за презареждане. На 5 март, изневиделица, получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен, докато не изпратя някои документи: лична карта, доказателство за адрес, фишове за заплати за една година и банкови извлечения за една година. И всички те трябва да бъдат НОТАРИАЛНО ЗАВЕРЕНИ!
Разбирам, че трябва да предоставя документ за самоличност и доказателство за адрес. Фишовете за заплати и банковите извлечения за една година ми се струват прекалено много за сметка отпреди четири дни.
Въпреки че всичко, което е НОТАРИАЛНО ЗАВЕРЕНО, изглежда просто безумно. Трябва ли да занеса фишовете си за заплати и банковите си извлечения на адвокат, за да ги нотариално завери? Какво трябва да им кажа? С каква цел?! Освен това, норвежките служители вземат висока такса за нотариална заверка.
Това очевидно е просто тактика на сплашване, за да ме изморят, да загубя бонуса си за добре дошли и е напълно несправедливо.
Мога да предоставя дори документ за самоличност, дори мога да го заверя нотариално, ако е необходимо, заедно с доказателство за адрес, но мисля, че останалото е много несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи черупки,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставихте ли някои или всички документи, поискани от казиното?
- Обсъдихте ли вече изискванията за проверка с казиното? Какъв отговор получихте? Ако има допълнителна комуникация между вас и казиното, моля, споделете я с мен на [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДа, напълно разбирам, че трябва да проведа KYC (познай своя клиент). С удоволствие бих се съобразил с обикновен KYC. Оплакването тук е, че това са екстравагантни изисквания и това, което искат, дори не е възможно в страна като Норвегия.
Вече изпратих личната си карта и доказателството си за адрес в казиното, докато не получих това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Разбираме, че онлайн казино може да поиска тези документи, ако бъдат маркирани от отдела за управление на риска. Няма да можем да поискаме от казиното да пренебрегне тези изисквания, след като бъдат поискани. Моля, уведомете ме за вашите решения и по-нататъшни стъпки относно проверката в казиното.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема shells,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
