Играчът от Германия беше предоставил всички поискани документи за проверка на казиното, но казиното продължи да изисква допълнителни документи, включително конкретна снимка, направена пред къщата му. Екипът по жалбите беше обяснил важността на процеса на познаване на клиента (KYC) на играча и поиска допълнителни подробности относно документите, които той вече е изпратил. Играчът обаче не отговори на запитванията им. В резултат на това екипът по жалбите не можа да продължи с разследването и трябваше да отхвърли жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.
Rebellion Casino - Играчът е изправен пред непрекъснати искания за документи.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 650 €
Rebellion Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКачих всички данни, които бяха поискани за проверка, но те продължават да искат още. Например сега искат да се снимам пред дома си с документ за самоличност, като се вижда улицата и номера на къщата. Бихте ли ми помогнали по този въпрос?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми MM99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат възможно най-скоро?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
