Играчът от Австралия е информирал казиното за проблема си с хазарта и е поискал преговори за акаунта, но акаунтът му е останал активен, което е довело до загуба на допълнителни 4 505 долара. Той е смятал, че има право на поне тази сума обратно и е потърсил допълнителна помощ, за да възстанови живота си. Екипът по жалбите е поискал допълнителна информация и доказателства от играча, за да разследва случая. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния обаче, жалбата е била затворена без решение. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Realz Casino - Акаунтът на играча остава активен, въпреки споменаването на проблем с хазарта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$4 505
Realz Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИзпратих имейл до realz, в който споменах, че имам проблем с хазарта, и беше доста труден за писане имейл, с който поисках да преговарям за това, което съм похарчил поради хазартна зависимост. Вместо да действат по безопасен начин, те позволиха сметката ми да остане отворена, за да продължа да играя хазарт, и загубих допълнителни $4505, които мисля, че имам право да си върна като минимум. Като жест на добра воля моля за допълнителна сума, която да ми помогне да възстановя живота си, тъй като похарчих над $45 000 тази седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Луки8889,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно хазартната Ви ситуация.
За да разберем по-добре и да разследваме Вашия случай, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Кога за първи път се свързахте с казиното относно проблема си с хазарта?
- Виждам, че са отговорили на имейла ви на 21 май 2026 г. относно почивка до 8 седмици и опция за закриване на акаунта след почивката. Отговорихте ли на този имейл?
- Все още ли имате достъп до профила си?
Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Lukey8889,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
