Играчката от Естония поиска незабавно закриване на акаунта си в Realspin Casino на 8 април 2025 г., но не получи отговор след многократни последващи запитвания. Въпреки че ѝ беше предложен бонус, тя продължи да настоява за закриване на акаунта си и поиска възстановяване на сумата за депозитите, направени след първоначалното ѝ искане. Екипът по жалбите установи, че играчката не е предоставила достатъчно доказателства за искане за самоизключване, което е необходимо за разглеждане на нейния случай. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчката беше посъветвана как правилно да подаде искане за самоизключване в бъдеще.
RealSpin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча остава игнорирана.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 471 €
RealSpin Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 8 април 2025 г. изпратих имейл до realspin casino, за да закрия акаунта си незабавно. Предоставих цялата си информация веднага (име, адрес и т.н.). Отговориха много бързо и предложиха бонус. Изпратих им имейл обратно, че съм съгласен с бонуса, но ако това е нещастие (тъй като нямах късмет с тях вече една седмица), тогава все още искам да продължа със затварянето на моя акаунт. Те не отговориха повече и изпратих няколко имейла след това, че искам да закрия акаунта си. Все още няма отговор. Стигнах до онлайн чата и им казах, че ми е обещан бонус. Те го добавиха. Ден по-късно стигнах отново до онлайн чат и им казах, че преди два дни съм помолил да затворят акаунта ми и все още нямам отговори. Те ми казаха, че съм избрал бонус, аз им казах, че все още съм поискал акаунтът ми да бъде закрит. Дадоха ми още един имейл да пиша. От там също няма отговор. По това време между днес и 8 април 2025 г. поисках няколко бонуса и обясних, че преди много време поисках да закрият акаунта ми и това е най-малкото, което могат да направят. Заявих много ясно, че искам да затворя акаунта си (имам история на онлайн чатове, за съжаление изтрих имейлите си, защото се надявах, че ако изтрия всичко и ги блокирам, тогава не мога да променя произволно генерираната си парола и не мога да вляза повече, никога, не работи). През това време след първия ми имейл за закриване на акаунт депозирах 471 € (с почти 0 печалби). 17.април им казах, че съм изпратил над 5 имейла, загубих много пари и ако някой ще се самонарани, това е техен проблем. ВСЕ ОЩЕ няма действия относно закриването на акаунта ми. Искам да бъдат възстановени всичките ми депозити, които направих след първия си имейл, защото очевидно е незаконно да се отказват такива желания на клиенти. Колко реалистично е това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Emps123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Emps123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Emps123, съжалявам, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно посочихте проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Освен това, тъй като вашият казино акаунт вече е затворен и не могат да се извършват по-нататъшни транзакции, за съжаление не можем да ви помогнем по-нататък по този конкретен въпрос.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
