Играчът от Германия беше поискал закриване на акаунта по имейл на 22 март 2025 г., но той остана отворен, което доведе до загуба от €60. Той е поискал възстановяване на загубената сума и закриване на сметката му. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното е затворило акаунта му два дни след искането за самоизключване, което се счита за разумен срок за обработка. Вследствие на това искането за възстановяване на средства беше отхвърлено, тъй като казиното е действало правилно при обработката на закриването на акаунта.
RealSpin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 60 €
RealSpin Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдами и господа
Вече изпратих имейл на казиното вчера, 22 март 2025 г., около 7:40 сутринта, с молба да закрият акаунта ми! Сметката все още не е затворена. Оттогава загубих още 60 евро. Моля ви да се уверите, че казиното ми възстановява 60 евро и затваря акаунта ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Моля, имайте предвид, че след изпращане на заявка за самоизключване, казиното може да отнеме няколко работни дни, за да я обработи, тъй като самоизключването по имейл се извършва ръчно.
Бихте ли потвърдили, че сте изпратили първия си имейл със заявка за самоизключване вчера?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямаше KYC проверка! Изпратих имейл на казиното на 22 март 2025 г., приблизително в 7:40 сутринта, с молба да закрият акаунта ми и чак на 24 февруари 2025 г. той беше блокиран. Разбирам правилото, че казиното трябва да затвори след максимум 24 часа!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСмятам, че има грешка в отговора ви. Правилно ли разбирам, че казиното е затворило акаунта ви на 24 март (а не февруари), два дни след като за първи път сте поискали самоизключване?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема eurogalaxy85,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми eurogalaxy85,
Според наличните доказателства вие сте изпратили заявката си за самоизключване на 22 март и казиното е затворило акаунта ви на 24 март. Моля, имайте предвид, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, RealSpin Casino действа незабавно и ограничи достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно, казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода на обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, не отговаряте на условията за възстановяване на тези депозити. За съжаление нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
