Играчът от Финландия успешно е изпълнил изискванията за KYC, след като е направил депозит и е заложил бонус, спечелвайки €3600. Последващото ѝ теглене обаче е било отхвърлено и анулирано от казиното, което твърди, че е манипулирала бонуса, без да предостави подробни причини или доказателства. Екипът по жалбите се е опитал да събере повече информация по въпроса, но играчът не е отговорил на исканията за разяснения или документация. В резултат на това жалбата е била отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.
RealSpin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 600 €
RealSpin Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит и получих 100% бонус. Заложих бонуса и той беше конвертиран в истински пари.
След това играх с истински пари и спечелих 3600 евро. Въведох ги за теглене. Екипът на Kyc поиска документи. Въведох ги и беше одобрено. След това дойде моментът, в който парите трябваше да бъдат преведени в сметката ми и получих съобщение, че тегленето е отхвърлено и анулирано. Казиното взе всичките ми пари и твърди, че съм нарушил правилата и съм манипулирал бонуса. Не съм нарушил никакви правила и съм прочел всичко внимателно. Не получавам подробен отговор какво съм направил, кога, в коя игра и как. Не ми предоставят никакви доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тииавуан,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече информация, като отговорите на следните въпроси?
- Какви конкретни правила твърди казиното, че сте нарушили? Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като тегленето ви беше анулирано на [email protected] или публикувайте екранни снимки на комуникацията си с казиното тук.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ получих съобщение, че документите са одобрени и т.н. Бонус парите вече бяха конвертирани в реални пари по-рано. Всички тези неща бяха докладвани. Когато обаче дойде време за теглене на парите, казиното отхвърли тегленето. Постоянно получавам такъв отговор в имейла си. Поисках доказателства за това кое правило съм нарушил и скрийншот от него. Както и информация от логове на много хора, кога и в коя игра. Не мога обаче да получа тази информация оттам. След това ми отговориха, че може да се договори възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм играл тук преди. Играл съм „Портите на Олимп" и „Лунната принцеса".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли ми препратили целия имейл, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани? Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
