Играчът от Холандия съобщи, че след като е изпълнил изискванията за залагане за бонус за добре дошли от €65, изтеглянето му от €1050 е било отхвърлено от казино Real Spin с твърдения за манипулиране на бонуса, което играчът оспорва. Играчът посъветва другите да избягват това казино поради лошо разрешаване на спорове. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснение относно предполагаемата манипулация на бонуса, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше означена като „неразрешена“, с надеждата, че отрицателната оценка може да накара казиното да се заеме с проблема в бъдеще.
RealSpin Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 110
Сума: 1 050 €
RealSpin Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграйте с това казино сами
Играйте с това казино на свой собствен риск. Нямате защита в случай на спорове. Не разбирам защо са лицензирани да работят в Холандия.
Открих акаунт и ми беше даден бонус от €65 като бонус за добре дошли. Условието за бонус беше да заложа сумата до €4000, което завърших и спечелих €600 в края на моята дейност. Изтеглих печалбата си от €1050 на 5 октомври за одобрение. Отне им още 5 дни, за да се върнат при мен със съобщението за отказ с възмутително извинение, че по някакъв начин съм манипулирал бонуса.
Играя онлайн от известно време и доколкото знам е невъзможно да манипулирам игрите.
Моят съвет е да не губите време с казино Real Spin, а да се придържате към единствените реномирани казина, които са лицензирани от държавния орган.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popin16,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Казиното уточни ли как сте предполагаемо манипулирали бонуса?
Какви видове игри сте играли с бонуса за добре дошли?
Бихте ли ми изпратили имейла, който сте получили от казиното, след като тегленето ви беше отменено? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрепратих имейла, който получих от компанията, на посочения имейл адрес.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Моля, помолете казиното да ви изпрати цялата ви история на игрите във формат Excel от момента, в който започнете да играете с вашия бонус за добре дошли до момента, в който сте поискали тегленето си, и след това да ми я препратите на [email protected] . Благодаря ви за съдействието и очаквам да ви помогна допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Подадох заявка за данните.
поздрави
[името е скрито от администратора на Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. Казиното отговори ли на вашата заявка? Моля, препратете ми имейла, който сте им изпратили ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника
До днес казиното не е отговорило на молбата ми.
поздрави
мъх
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Popin16, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popin16,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бих искал да поканя RealSpin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино RealSpin,
Можете ли да дадете разяснение как играчът е манипулирал бонуса? Моля, изпратете ми всички доказателства за предполагаемото нарушение на вашите правила и условия на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popin16,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
