RealSpin Casino - Казиното игнорира заявката за самоизключване на играча.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам тази жалба, за да съобщя официално за неизпълнението от страна на Real Spin на писмено искане за самоизключване и последвалите сериозни финансови и емоционални вреди. Това резюме предоставя пълната хронология, доказателства за небрежност и решението, което търся.

Обобщение на събитията

21 май 2025 г. – Подадох писмено заявление за самоизключване до Real Spin, в което ясно посочвам, че това се дължи на сериозен проблем с хазарта и поисках акаунтът ми да бъде незабавно затворен.

Въпреки това, акаунтът ми остана напълно достъпен повече от месец.

21 май до 25 юни 2025 г. – Депозирах приблизително 80 700 канадски долара в сметката си в Real Spin – всичко това след заявката ми за самоизключване.

Real Spin затвориха акаунта ми едва през юли 2025 г. и то едва след като ескалирах въпроса чрез AskGamblers.

Затварянето беше реактивно, дойде твърде късно, за да предотврати значителни загуби, и не бяха предприети проактивни стъпки, за да ме защитят през този критичен период.

Опити за разрешаване

Свързах се с Real Spin няколко пъти, повтаряйки молбата си за приключване.

Подадох жалба до AskGamblers, която първоначално остана нерешена, докато не изпратих подробно последващо съобщение, в което се посочваше игнорираното искане за изключване и реактивното затваряне.

Предоставих ясни доказателства за искането ми за самоизключване, направените след това депозити и причинената вреда. Въпреки това, не е предложено възстановяване на сумата или смислено решение.

Нарушение на лицензионните задължения

Поведението на Real Spin представлява сериозно нарушение на протоколите за отговорно хазартно поведение и лицензионните задължения. Разрешаването на депозити над 80 000 канадски долара след получаване на ясно искане за самоизключване показва груба небрежност и пренебрегване на задължението за полагане на грижа.

Фактът, че акаунтът ми в крайна сметка беше затворен, без да се изискват нови документи, доказва, че са могли да действат незабавно по първоначалното ми искане, но са решили да не го направят.

Заявена резолюция

Пълно възстановяване на всички депозити, направени след 21 май 2025 г., на обща стойност приблизително 80 700 канадски долара.

Писмено потвърждение, че акаунтът ми е окончателно затворен.

Този случай не е за незначително забавяне — става въпрос за пълен пропуск в прилагането на предпазни мерки за отговорно хазартиране, което е довело до значителни, предотвратими вреди. Търся вашата помощ, за да подведа Real Spin под отговорност и да гарантирам, че подобни случаи ще бъдат предотвратени в бъдеще.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RealSpin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас? Бяхте ли информирани по някакъв начин за закриването на акаунта ви?
• Казиното комуникира ли с вас по имейл или чат на живо, докато се опитвахте да се самоизключите?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Скъпи Томас,

Подавам тази жалба относно сериозното нарушение на задълженията за отговорно хазарт от страна на Real Spin и пълната липса на съдействие от тяхна страна при разрешаването на въпроса.

Обобщение на събитията

На 21 май 2025 г. подадох заявка за самоизключване до Real Spin поради сериозен проблем с хазарта. От този момент акаунтът ми трябваше да бъде незабавно затворен, за да се предотвратят по-нататъшни вреди. Вместо това, той остана напълно достъпен повече от месец.

Между 21 май и 25 юни 2025 г. депозирах приблизително 80 700 канадски долара в сметката си, всичко това след искането ми за изключване. Сметката беше затворена едва през юли 2025 г., след като оплакването ми беше публикувано в AskGamblers.

Липса на комуникация

След затварянето на сайта, Real Spin не показа никаква готовност да отговори на моите притеснения или да възстанови депозитите, които бяха незаконно приети след моето изключване.

Изпратих приблизително 15 имейла до Real Spin, без да получа нито един отговор.

Моята жалба срещу AskGamblers остана нерешена, защото Real Spin изобщо не отговори на нея.

Когато се свържа с чат на живо, ми казват, че оплакването ми все още се обработва или че не могат да обсъждат въпроса и трябва да изпратя имейл до поддръжката, въпреки че съм правил толкова много пъти, без никой да ми отговори.

Избягване след затваряне

След като затвориха акаунта ми, без да ме уведомят през юли, Real Spin се държаха така, сякаш задължението им е приключило дотук. В чата на живо те заявиха, че не могат да направят нищо повече и многократно ми казаха да изпратя имейл до отдела им за поддръжка. Това създаде безкраен цикъл, в който ми казват да се свържа с поддръжката, но имейлите ми биват игнорирани.

Нарушение на лицензионните задължения

След подаване на заявка за самоизключване, задължението на оператора е ясно. Съгласието за хазарт се отменя незабавно и сметката трябва да бъде блокирана без забавяне. Разрешаването на депозити от 80 700 канадски долара след изключване не е административен пропуск, а пълно неспазване на задълженията за отговорно хазартиране.

Пълната им липса на отговор на 15 имейла, невъзможността им да се ангажират с оплакване от AskGamblers и продължаващият им отказ да обсъдят този въпрос в чат на живо демонстрират умишлено избягване на отговорност. Все още не съм получил отговор от тях, след като потвърдиха, че ще затворят акаунта ми през май.

Заявена резолюция

Искам пълно възстановяване на всички депозити, направени след 21 май 2025 г., на обща стойност приблизително 80 700 канадски долара, и писмено потвърждение, че сметката ми остава окончателно затворена.

Това не е спор за резултатите от играта. Става въпрос за депозити, които никога не е трябвало да бъдат приети, и за вреда, която никога не е трябвало да възникне, ако Real Spin беше уважил искането ми за изключване. Ще приложа копия от оригиналния ми имейл за изключване, записи за депозити, доказателство за хазарт след изключване и моите неотговорени последващи действия.

С най-добри пожелания,

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Искам да добавя важна актуализация към моя случай, която допълнително демонстрира отказа на Real Spin да действа отговорно.

Real Spin не само игнорира заявките за изключване и прие незаконни депозити на стойност 80 700 канадски долара, но и отказват да се ангажират добросъвестно. Когато поисках ескалация чрез чат на живо, поддръжката затвори чата, твърдейки, че не съм отговорил, въпреки активните ми съобщения (прикачен екран).

Това не е недоразумение. Това е умишлена тактика за избягване на ескалация и трябва да се третира като доказателство за небрежност и недобросъвестност. Моделът им на поведение сега включва:

Пренебрегване на множество заявки за изключване, подадени за първи път на 21 май 2025 г.

Приемане на депозити от 80 700 канадски долара след тези искания, в нарушение на задълженията за отговорно хазарт. Реактивно закриване на акаунта ми едва след като се обърнах към AskGamblers, когато не са останали средства за депозиране. Отказ от участие в чат на живо, вместо това прекратяване на разговорите под фалшив претекст.

Този последен препис ясно показва, че Real Spin не желае да решава въпросите вътрешно и умишлено възпрепятства разрешаването.

Вярвам, че това засилва позицията ми пред Casino Guru и ще представя същите доказателства и на съответните регулаторни органи и съвети за преглед.

Още веднъж благодаря за подкрепата и моля да ме уведомите за следващите стъпки.

Като продължение на предишната ми публикация, просто искам да предоставя още едно обобщение на последните ми доказателства срещу Real Spin.

Избягване: Real Spin отказва да обясни какъв тип поддръжка предлага техният чат на живо, вместо това повтаря „изпратете ни имейл", без да отговаря на директни въпроси.

Възпрепятстване: Всяка заявка се пренасочва към един и същ неотговарящ имейл адрес, без да се предоставя срок или отчетност.

Недобросъвестност: Когато беше принуден да поиска разяснения, агентът се опита да затвори чата, вместо да се ангажира.

Модел: Това поведение продължава повече от два месеца, през които молбите ми за изключване бяха игнорирани и депозитите бяха приемани незаконно.

Отново, това вече не е въпрос на неправилна комуникация. Real Spin демонстрира умишлен модел на избягване и възпрепятстване, оставяйки исканията за изключване нерешени въпреки многократните доказателства и ескалацията.

Моля Casino Guru да вземе предвид тези факти, тъй като действията на оператора демонстрират явно неспазване на задълженията за отговорно хазартиране и защита на клиентите.

Здравей,

Наистина оценявам, че споделихте преживяванията си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

изтрито.

Уважаеми екип на Real Spin,

Признавам последния ви отговор, но трябва да отбележа, че вече са минали повече от два месеца, откакто подадох жалбата си, и все още не съм получил директен отговор от „съответния отдел". Простото твърдение, че молбата ми е била препратена, не е смислена актуализация.

Вашият екип вече призна, че искането ми за изключване е било валидно и че депозитите не е трябвало да бъдат приемани. В този момент единствената приемлива следваща стъпка е възстановяването на депозитите, направени след това искане. По-нататъшното забавяне не променя тези факти.

Искам да поясня, че съм готов да действам добросъвестно и да чакам до 25 август 2025 г., както е посочено по-рано. Ако обаче до тази дата не бъде осигурено възстановяване или решение, ще ескалирам въпроса без допълнително уведомление чрез вашия регулаторен орган и публични потребителски платформи.

Този случай не е за възстановяване на загуби от хазарт. Става въпрос за връщане на депозити, незаконно приети след искане за изключване – депозити, които никога не би трябвало да са възможни съгласно вашите собствени задължения за отговорно хазартиране.

Вярвам, че ще се отнесете към това със сериозността, която заслужава.

Това е първата ми ескалация и все още съм готов да действам добросъвестно. На 21 май подадох заявка за самоизключване до Real Spin. Съгласно техните Общи условия, това трябваше да бъде изцяло обработено в рамките на 10 дни. Вместо това сметката ми остана отворена до 25 юни и през този период бяха приети депозити от приблизително 80 700 канадски долара.

Real Spin признаха писмено, че това е грешка от тяхна страна и че молбата ми е трябвало да бъде обработена в рамките на определения срок. Публикувах екранните снимки като справка.

Искам връщането на депозити, които е трябвало да бъдат блокирани след подаване на искането ми за изключване, тъй като те бяха приети в нарушение на задълженията за отговорно хазартиране.

Резюме на жалбата (кратко):

Това е първата ми ескалация. Real Spin призна, че искането ми за изключване е трябвало да бъде изпълнено на или преди 25 август, но не го направи и депозитите в размер на 80 700 канадски долара бяха приети. Прилагам скрийншотове.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря ви за удължаването на срока. Искам да уточня, че в този случай няма какво повече да се изяснява. Real Spin вече признаха писмено, че молбата ми за изключване е трябвало да бъде изцяло обработена в рамките на 10 дни, но не е била и че това е грешка от тяхна страна. Сумата от 80 700 канадски долара в незаконно приети депозити е ясна и безспорна.

Единствената оставаща стъпка е Real Spin да започне връщането на тези средства. Действах добросъвестно и предоставих всяка възможност за разрешаване на проблема. На този етап по-нататъшни забавяния нямат смисъл. Моля възстановяването да бъде обработено без допълнително забавяне.

На 18 август Real Spin призна писмено, че молбата ми за изключване е трябвало да бъде обработена в рамките на 10 дни, че не е била обработена и че това е тяхна грешка. По време на това забавяне бяха приети депозити в размер на 80 700 канадски долара. Тази цифра е документирана, безспорна и ми се дължи обратно.

След това признание дадох на Real Spin срок до 26 август да действа добросъвестно и да предостави писмено решение. Този срок изтече без нито един отговор.

Когато днес се свързах с него чрез чат на живо, единственият отговор на агента беше „изпратете ми още един имейл". След три месеца мълчание и над 30 неотговорени имейла, молбата ми да рестартирам процеса не е решение. Това е избягване.

Фактите вече са установени. Нарушението е признато. Сумата е ясна. Остава само възстановяване на средствата, които никога не е трябвало да бъдат приети. Всеки ден забавяне допълнително доказва нежеланието на Real Spin да действа добросъвестно.

Актуализация – Погасяването е потвърдено, все още са удържани 80 700 канадски долара

На 18 август Real Spin признаха писмено, че молбата ми за изключване е трябвало да бъде обработена в рамките на 10 дни и че неизпълнението на това е тяхна грешка. По време на това забавяне бяха приети депозити на стойност 80 700 канадски долара.

На 26 август Real Spin потвърди в чат на живо, че ще бъде извършено възстановяване на 80 700 канадски долара. Това е писмено потвърждение, че средствата са мои и трябва да бъдат върнати.

Въпреки това потвърждение, Real Spin все още не е предоставила дата за погасяване или официален график. Нарушението е признато, дългът е потвърден и остава само принудително изпълнение.

Моля Casino.Guru да отбележи, че плащането е потвърдено от Real Spin и да окаже натиск върху оператора за незабавни действия.

Учтиво моля този случай да остане отворен, докато средствата не бъдат депозирани в сметката ми.

На 18 август Real Spin призна писмено, че молбата ми за изключване е била обработена неправилно и че това е тяхна грешка.

На 26 август те потвърдиха писмено, че ще ми бъде предоставен план за погасяване в същия ден или на 27 август. Такъв план така и не беше изпратен.

През този период са приети депозити в размер на 80 700 канадски долара и се дължи възстановяване на тази сума.

Оттогава комуникацията по имейл е замлъкнала. Не получих нито един отговор от повече от три месеца, въпреки многократните последващи запитвания. Чатът на живо върши по-голямата част от тежката работа, но отговорите им се връщат само към „финансовият отдел се нуждае от повече време". Въпреки че продължават да казват правилните неща, се притеснявам, че това е по-скоро забавяне, отколкото истински напредък.

Тъй като нарушението вече е признато, сумата е документирана и погасяването е потвърдено, единствената оставаща стъпка е погасяването. Поради тази причина учтиво моля този случай да остане отворен, докато средствата не бъдат депозирани, тъй като по-ранното му приключване би било преждевременно.

Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор, освен да класифицираме жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Luckylarry61,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не е реагирал, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното . Моля, обърнете внимание, че тази жалба ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволителен край.

Съобщение от играча:

Уважаеми екип на казино гуру,

Моля жалбата ми срещу RealSpin да бъде отворена отново.

На 18 август 2025 г. RealSpin призна писмено, че депозитите, направени след моето искане за самоизключване от 21 май 2025 г., са били приети по погрешка и потвърдиха, че ще бъде обработено възстановяването на 80 700 канадски долара. Те допълнително потвърдиха на 27 август, че възстановяването ще бъде финализирано.

Въпреки тези писмени признания обаче, до момента не е извършено никакво възстановяване на сумата. В продължение на почти месец ми казват само да „чакам", без срок, без потвърждение и без смислен отговор от екипа им за поддръжка. Това е в пряко противоречие с практиките за добросъвестно разрешаване на проблеми и ми причинява сериозни финансови затруднения, тъй като нося дълг с висока лихва, свързан с тези незаконни депозити.

Като се има предвид, че RealSpin вече е признал отговорност, продължаващото им забавяне и отказ да обработят възстановяването на сумата демонстрират неспазване на задълженията им. Моля Casino Guru да възобнови делото ми, за да може този проблем да бъде правилно решен и RealSpin да бъде подведен под отговорност както за признанието, така и за неизпълнението на задълженията.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

Уважаеми Luckylarry61,

Бихте ли предоставили доказателства за тази комуникация? Можете да публикувате екранни снимки директно в тази тема или да ги препратите на имейл адреса ми: [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Моля, дайте ми време да събера всички доказателства.

Хронология на жалбите срещу RealSpin

21 май 2025 г. – Подадох заявка за самоизключване поради вреда от хазарта. Въпреки това сметката ми остана отворена и бяха приети депозити в размер на 80 700 канадски долара.

18 август 2025 г. – RealSpin призна писмено, че тези депозити са били приети по погрешка и че възстановяването ще бъде обработено.

26 август 2025 г. – Поддръжката на RealSpin заяви, че ще получа график за погасяване „днес или утре".

Край на август – начало на септември – Няколко агенти потвърдиха, че плащането е „в процес на обработка".

От септември нататък – Не са върнати средства. Имейлите остават без отговор. Агентите на живо в чата отказват да се ангажират и предоставят само един и същ автоматичен отговор: „Моля, изпратете имейл на поддръжката."

Обобщение

RealSpin има:

Призната отговорност писмено (18 август).

Обещан е график за погасяване (26 август).

Потвърдена обработка.

Не успя да действа повече от месец оттогава.

Това не е просто забавяне – това е неспазване на собствените им ангажименти.

Предвид писменото признание на RealSpin и бездействието му, моля Casino Guru не само да отнесе това оплакване директно до RealSpin, но и да го ескалира до техния регулатор за прилагане на закона. На този етап по-нататъшното забавяне е избягване, а не сътрудничество.

Моля, кажете ми какви скрийншотове са ви необходими.

Уважаеми Luckylarry61,

Потвърждавам, че получих екранните снимки от комуникацията в чата на живо. Не можах обаче да намеря никакво изявление в тях, в което да ви е обещано възстановяване на сумата. Бихте ли могли да поясните или обясните допълнително?

Прав си, че по-ранните изображения не включваха изричното обещание. Не бях ги споделял преди. Моля, вижте новокачените екранни снимки и конкретните редове по-долу, които показват, че RealSpin се ангажира с график за погасяване, след като е признал задължението си:

18 август (имейл): RealSpin заявява, че депозитите след моето изключване „са били приети по погрешка" и възстановяването ще бъде обработено.

26 август (чат): От поддръжката казват, че ще получа график за погасяване „днес или утре".

Марджи Т. (чат) — когато попитах: „Или ще чакам в този чат за точна дата на погасяване, или ще ми е необходимо писмено потвърждение на графика за погасяване тази вечер. Можете ли да ми го предоставите?"

Тя отговори: „Да, мога да го осигуря."

Никол А. (чат): „Нашият екип ще… ви предостави датата или графика за погасяване."

Оливия Р. (чат): „Не мога да дам точен час, но този въпрос ще бъде обработен много скоро... само финансовият екип може да потвърди данните за плащането по имейл."

Това не са общи извинения; те потвърждават (1) депозитите са били приети по погрешка, (2) дължимото възстановяване и (3) ще бъде предоставена дата/график за погасяване. Оттогава казиното е спряло да ангажира играчите и не е върнало никакви средства.

Предвид тези признания и ангажименти, моля жалбата ми да бъде отворена отново и да се третира като неспазване на признато задължение за плащане, а не като медиация относно отговорността.

Моля, проверете имейла си за всички екранни снимки.

Прикачих екранни снимки на повечето от разговорите ми с RealSpin.

На 18 август RealSpin призна, че 80 700 канадски долара са взети по погрешка и обещаха възстановяване. Това признание е ясно и обвързващо. Единственото ми искане е потвърждение кога ще бъде обработено възстановяването. Всеки път, когато избягват този въпрос, RealSpin изглежда все по-уклончив и непрофесионален. Бих искал RealSpin да отговори директно: кога ще бъде извършено възстановяването?

Тези действия показват ясен модел на блокиране: агентите или копират и поставят написани отговори, твърдят, че не могат да предоставят никакви подробности, или дори ме молят да „изясня", след като изрично поискам възстановяване на сумата.

Това избягване е умишлено. RealSpin призна писмено на 18 август, че 80 700 канадски долара са били приети погрешно и ще бъдат възстановени, но оттогава:

Не е извършено възстановяване на сумата.

Не е предоставен график за погасяване.

Поддръжката отказва да отговаря на директни въпроси.

На този етап доказателствата са неоспорими. Моля Casino.Guru да се намеси и да гарантира, че RealSpin ще изпълни писменото си признание. Ако RealSpin откаже да сътрудничи допълнително, моля Casino.Guru да ескалира това директно до своя регулатор.

Официално моля Casino Guru да се свърже с регулатора на RealSpin за незабавна намеса.

Вече предоставих пълни скрийншотове и писмени доказателства, показващи:

• Признаване на отговорност на 18 август

• Нарушение на ангажимента за погасяване на 26 август

• Продължително мълчание и отказ за ангажиране от септември насам

• Ясни доказателства за недобросъвестност чрез чат на живо, където агентите само копират и поставят предварително написани отговори и отказват да ескалират или да признаят признатото плащане

RealSpin призна, че средствата са дължими, но продължава да избягва плащането им и да игнорира всякаква комуникация. Това не е просто забавяне. Това е умишлено неспазване на задълженията.

Моля Casino Guru да се намеси и да се свърже директно с регулатора на RealSpin, за да могат най-накрая да бъдат предприети действия за прилагане на закона.

Уважаеми Luckylarry61,

Не съм сигурен как се е случило това; може би е свързано с броя на имейлите, които сте изпратили. Все още обаче не намирам доказателства в подкрепа на това.

18 август (имейл): RealSpin заявява, че депозитите след моето изключване „са били приети по погрешка" и възстановяването ще бъде обработено.

26 август (чат): От поддръжката казват, че ще получа график за погасяване „днес или утре".

Най-учтиво ви моля да прикачите тези доказателства към темата в отговора си, ако е възможно само два скрийншота.

Благодаря ти.

Уважаеми Йозеф,

Благодаря ви за отговора.

Моля, вижте по-долу екранните снимки, които поискахте, показващи писмените признания на RealSpin:

18 август 2025 г. (чат): RealSpin признава, че моето искане за самоизключване от 21 май 2025 г. „е трябвало да бъде изцяло изпълнено в рамките на стандартния 10-дневен срок" и признава, че „е имало забавяне от наша страна".

26 август 2025 г. (чат): RealSpin потвърждава, че плащането е „в процес на обработка" и че ще получа „датата или графика за погасяване".

27 август 2025 г. (чат): RealSpin допълнително потвърди, че изплащането ще бъде съобщено по имейл, „днес или утре".

Тези съобщения ясно показват, че RealSpin признава вината си за това, че не е предприел действия по искането ми за изключване и потвърждава, че възстановяването ще бъде обработено.

Благодарим Ви, че прегледахте това — моля, потвърдете получаването и ни посъветвайте за следващите стъпки.

Продължавам да отговарям на оплакването си срещу RealSpin Casino, първоначално подадено през юни 2025 г. Бях информиран, че се обработва възстановяването на сумата и бих искал да потвърдя дали това действително се е случило или е било потвърдено от ваша страна.

Ще съм благодарен за всяка актуализация или потвърждение, което можете да предоставите относно текущото състояние на процеса на погасяване.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

RealSpin обещаха възстановяване на сумата и потвърдиха, че се обработва, но минаха повече от два месеца и все още не съм получил парите. Това е много повече от разумното, особено за значителна сума. Очаквах да изпълнят ангажимента си и това забавяне е разочароващо и неприемливо.

Здравей,

Проследявам жалбата ми срещу Real Spin Casino. В началото на август Real Spin признаха, че са приели средствата ми погрешно след моето искане за самоизключване. На 26 август те заявиха, че ще ми бъде изпратен график за погасяване „днес или утре".

Вече е минал повече от месец и половина и все още не съм получил никакъв график за погасяване или актуализация от казиното. Това продължаващо забавяне, след собственото им признание за неправомерни действия, е неприемливо и предполага, че умишлено забавят процеса.

Моля, свържете се с Real Spin и поискайте незабавна актуализация относно това кога ще бъде предоставен графикът за погасяване.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

Уважаеми Luckylarry61,

Благодаря ви, че споделихте всички доказателства. Сега е ред на казиното да отговори. Моля, имайте предвид обаче, че тъй като не са отговорили преди, случаят вероятно ще завърши по същия начин, както последния път.

Уважаеми екип на казино RealSpin,

Бихте ли могли да изясните ситуацията от Ваша страна и да предоставите всякаква релевантна информация относно този случай?

Тревожно е, че Real Spin продължава да игнорира множество официални жалби, въпреки че призна вината си още през август. Ако едно казино може да признае, че е приело средства по погрешка и все още не е изправено пред последствия или отговор в продължение на повече от шест седмици, как е законно разрешено да работи с настоящия си лиценз?

Бих искал да подчертая няколко сериозни нарушения на собствените правила и условия на RealSpin във връзка с текущата ми жалба. Тези нарушения са пряко свързани с начина, по който е бил обработен моят случай, и допълнително демонстрират недобросъвестност от страна на оператора:

Липса на отговор в рамките на 28 дни (клауза 21.3):

RealSpin заявява, че всички клиентски спорове ще получат отговор „в рамките на няколко дни" и „във всеки случай в рамките на 28 дни от получаването". Подадох жалбата си преди повече от 28 дни, но все още не съм получил никакъв съществен отговор или решение. Това е пряко нарушение на тяхната собствена политика за разрешаване на спорове.

Неправилно прилагане на правилото за 3 дни (клауза 21.4):

RealSpin твърди, че оспорванията трябва да бъдат подадени в рамките на три дни след уреждане на залога. Тази клауза обаче ясно се отнася до спорове относно индивидуални залози, а не до системни проблеми, като например приемане на депозити след искане за постоянно самоизключване. Моето оплакване се отнася до незаконна дейност по сметката и нарушение на задълженията за отговорно хазарт, които попадат изцяло извън обхвата на тази клауза.

Неуспех при ескалиране на въпроса до ръководството (Член 21.5):

Условията ясно посочват, че ако отделът за обслужване на клиенти не може да постигне решение, въпросът ще бъде отнесен до ръководството. Към днешна дата няма доказателства, че е имало ескалация, въпреки продължителността на времето, през което този спор остава неразрешен.

Право на арбитраж (клауза 21.6):

RealSpin признава, че ако не се постигне решение, клиентът има право да потърси арбитраж. Ако тази ситуация остане нерешена, възнамерявам да използвам собствените условия на RealSpin като част от моите доказателства, за да предприема както арбитраж, така и съдебни действия.

Освен това бих искал да поясня, че подадох тази жалба срещу Casino.Guru преди подаването на регулаторната жалба. Ако RealSpin продължи да игнорира собствените си политики и не възстанови средствата, които вече е признал, че са приети погрешно, ще представя това продължаващо неспазване като доказателство за недобросъвестност на моя юрисконсулт.

Искам да актуализирам това оплакване, за да изясня нещо. RealSpin вече потвърди, че депозити на обща стойност приблизително 80 704,83 канадски долара са били приети, след като оттеглих съгласието си за хазарт на 21 май 2025 г. Те също така заявиха през август, че възстановяването ще бъде обработено. Месеци по-късно нищо не се е случило - и операторът сега е напълно замълчал.

Това вече не е ситуация за това дали се дължи възстановяване. Става въпрос за оператор, който не е изпълнил ангажимент, който самият е потвърдил. Вече отнесох този въпрос до регулаторния орган, но на този етап може да се наложи да потърся и юрисконсулт, за да си възстановя средства, които са били признати преди месеци.

Дълбоко обезпокоителен е фактът, че лицензиран оператор може да потвърди плащането, да не предприеме действия по него в продължение на месеци и след това напълно да изчезне от комуникация. Това поведение не би трябвало да е приемливо съгласно никоя регулирана рамка за хазарта.

Бих искал/а най-учтиво да помоля обобщението на тази жалба да бъде актуализирано, за да отразява точно текущата ситуация. Основният проблем вече не е просто неизпълнение на самоизключване. Сега става въпрос за възстановяване на сумата.

RealSpin призна отговорността си писмено на 18 август, обеща график за погасяване на 26 август и потвърди, че обработката е в ход. Въпреки тези ангажименти, не е извършено никакво погасяване и са минали почти два месеца без никакви действия или по-нататъшна комуникация.

Операторът изрично е заявил, че средствата ще бъдат върнати през август, но това не се е случило. Резюмето на делото вече трябва да отразява, че спорът се отнася до неизплатеното възстановяване на потвърдени средства, а не само до първоначалното нарушение на изключването.

Уважаеми Luckylarry61,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното отново не е отговорил, не можем да продължим разследването. Въз основа на предоставените от вас доказателства изглежда, че възстановяването на сумата наистина е било обещано, но не е било изпълнено.

Нямам друг избор, освен да затворя този случай отново. Казиното може да поиска да го отвори отново по всяко време, ако желае да разреши въпроса.

С най-добри пожелания, Йозеф