RealSpin Casino - Акаунтът на играча не е затворен след заявка за самоизключване.

Уважаеми господине/госпожо,

Подавам тази официална жалба срещу realspin.com за сериозно нарушение на протоколите за отговорно хазарт.

На 03.04.2026 г. се свързах с чата на живо на казиното относно липсващ депозит.

По време на този разговор изрично заявих, че се страхувам от рецидив на хазартна зависимост и имам нужда от помощ, като пожелах чакащият депозит (в момента, в който пристигне) да бъде изпратен обратно в банката ми и сметката ми да бъде напълно затворена, тъй като се страхувам да не се върна към предишното си хазартно поведение.

Вместо незабавно самоизключване – какъвто е стандартът в индустрията, когато се споменава за пристрастяване – представителят игнорира молбата ми и ми каза да изчакам, докато депозитът бъде кредитиран в баланса ми.

Тъй като акаунтът ми не беше затворен, както беше поискано, претърпях рецидив. Моментът дойде по-късно, след няколко имейла до екипа за поддръжка, и трябваше да се свържа със самия доставчик на плащания.

На 05.04.2026 г. депозирах допълнителни 260 евро.

Неспособността на казиното да предприеме действия по отношение на моето ясно признание за хазартна зависимост доведе до пряка финансова загуба, която е трябвало да бъде предотвратена от тяхното задължение за грижа, тъй като на 04.04.2026 г. писах, страхувайки се да не се върна към хазартната си зависимост.

Хронология на събитията:

03-04-2026: Признание за пристрастяване/страх от рецидив чрез чат на живо (за съжаление екипът за поддръжка няма да дава заявки за чат)

04-04-2026 - Изпратен е имейл за закриване на акаунт с молба за самоизключване поради проблеми с хазарта

05-04-2026 Общо 2 депозита възлизаха на 260,-

Желан резултат: Искам пълно възстановяване на депозитите, направени след първото ми признание за проблеми с хазарта (Общо: 260 евро).

След няколко опита акаунтът най-накрая беше затворен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прегледах Политиката за самоизключване на RealSpin Casino и ето какво открих:

1.1. Самоизключване

- Имате възможност да се самоизключите от RealSpin.

- За да се самоизключите, изпратете имейл до отдела за обслужване на клиенти на [email protected] .

• Бихте ли потвърдили дали сте изпратили заявката си за самоизключване на имейл адреса, посочен от казиното? PDF файлът, който предоставихте, показва, че имейлът ви е изпратен на [email protected] Получихте ли отговор от казиното от този адрес?
• Кога точно беше закрит акаунтът ви?
• Завършихте ли пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Бихте ли потвърдили дали сте изпратили заявката си за самоизключване на имейл адреса, посочен от казиното?

04-04-2026 19:57

И многократно споменах в чата на живо момента, в който ми липсваше депозит.

За съжаление нямам записи от чата, също така няколко пъти поисках в чата на живо да получа записи от чата (не ги получих)

PDF файлът, който предоставихте, показва, че имейлът ви е изпратен до [email protected] Получихте ли отговор от казиното от този адрес?

Не

Кога точно беше закрит акаунтът ви?

06-04-2026

Уважаеми Доверчиви,

Според наличните доказателства, вие сте подали заявката си за самоизключване на 4 април, а казиното е затворило акаунта ви на 6 април. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.

От наша гледна точка, RealSpin Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.

В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.