Играчът от Германия съобщи, че Realspin Casino е блокирало акаунта му, след като е поискал възстановяване на загубите си поради хазартна зависимост, но не е получил никакъв отговор или обяснение. Той е потърсил съдействие, за да се увери, че казиното ще изпълни искането му и ще му възстанови загубите. Проблемът е решен, тъй като екипът по жалбите не е могъл да разследва допълнително поради липсата на отговор от страна на играча на техните запитвания, което е довело до отхвърляне на жалбата.
RealSpin Casino - Акаунтът на играча е затворен без отговор.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 000 €
RealSpin Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Бих искал да подам жалба срещу Realspin Casino. Свързах се с казиното и обясних, че се боря с хазартна зависимост. В имейла си изрично поисках възстановяване на загубите си и поисках акаунтът ми да бъде блокиран от съображения за самозащита.
След това акаунтът ми беше блокиран без никаква дума, без да получа какъвто и да е отговор или обяснение. До ден днешен не ми е възстановена нито една стотинка и на нито едно от съобщенията ми не е отговорено.
Моля за вашата подкрепа, за да може казиното да изпълни искането ми и да ми възстанови загубите. Не става въпрос само за пари; това е явно нарушение на задълженията от страна на казиното, когато играч съобщи за хазартна зависимост и не получи помощ или отговор. Посочената сума, предмет на спора, е приблизителна; за съжаление не съм получил общ преглед от казиното и вече не мога да определя точния размер на загубата.
Благодаря ви за помощта.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви исканата информация по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла. Съобщението ви обаче не съдържа никакви екранни снимки или други прикачени файлове. Моля, препратете ми оригиналните имейли, които изпратихте до казиното на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ти имейла с имейлите отново. Нямаше отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за имейла. Предоставените от Вас съобщения обаче включват само имейлите, които сте изпратили след закриването на профила Ви. Трябва да видя имейла, в който сте поискали окончателното закриване на профила Ви. Благодаря Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
