Играчът от Швейцария съобщи, че след преобразуването на бонус оборота, салдото по сметката му е намалено от 360 евро на 20 евро. Въпреки многобройните опити, казиното не е разрешило този проблем, твърдейки, че лимитът на печалбите е 20 евро. Играчът оспори това, отбелязвайки, че печалбата му произхожда от бонуса за трети депозит, а не от бонус без депозит. Свързахме се с казиното и играча и след известно разследване казиното призна грешната комуникация и се съгласи да освободи пълната сума от 340 евро на играча. Играчът потвърди получаването на плащането, като успешно разреши проблема.
ReadyCasino - Спор относно ограничението на бонус печалбите в казино.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 360 €
ReadyCasino
Индекс на сигурност 6.6 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
За съжаление имам нужда от вашата помощ с това ново казино.
Направих общо 3 депозита на обща стойност 320 евро и накрая имах късмета да изляза с 360 евро.
Когато преобразувах бонус оборота, салдото по сметката ми беше намалено до 20 (!!!) евро вместо близо 360 евро.
Опитвах се няколко пъти да разреша този проблем с казиното, но без резултат. Те твърдяха, че максималната печалба е 20 евро и когато попитах къде е посочено това в техните правила и условия, те ме насочиха към раздел относно бонуса без депозит.
Тези печалби обаче произхождат от „бонуса за трети депозит"!
Както можете да видите от чата, казиното казва, че е допустимо да платите максимум 20 евро от бонуса за депозит, без да споменавате това никъде.
Искрено се надявам, че разбирате проблема и можете да посредничите тук, така че казиното да кредитира моите 360 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей hugbear,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ReadyCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога точно депозирахте и поискахте ли бонуси след последния си депозит? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник 🙂
Мисля, че скрийншотовете ми се загубиха в първия пост, ще ги публикувам отново
Все още нямам kyc, качих документите, но казиното ги проверява само когато има заявка за теглене.
Можете да видите кога са направени депозитите на екранните снимки 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Току-що бях информиран за това, извинявам се за проблемите ви, това не е опитът, който искаме да имат нашите играчи, моля, не се притеснявайте за мен, докато разглеждам това, ще се актуализира скоро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте отново, благодаря ви за търпението,
Сега имам малко време да разгледам този въпрос.
Въпросът е, че парите са спечелени с бонус за безплатни завъртания на третия депозит, а не с третия депозит. Но тъй като това не ви беше ясно съобщено, решихме да ви предоставим освобождаването на 340 € - Ще го разрешим сега, но моля, дайте ми един ден, за да обработя това, тъй като това е първият път, когато имаме този проблем .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей hugbear,
Моля, уведомете ни веднага щом парите достигнат баланса ви от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
За съжаление плащането чака от 2 дни.
Ще ви информирам тук веднага щом го получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Благодарим ви още веднъж за страхотната услуга за настаняване. Сега си получих парите.
Уважаеми екип на ReadyCasino, дори и да сте нов, вие сте част от голям играч в казино индустрията. Бих искал да настроите подходящи процеси, така че подобен проблем да може да бъде разрешен директно с вашите чат агенти в бъдеще. Не може да няма ограничение никъде във вашите правила и условия и вашият чат агент след това да каже, че не е необходимо да се споменава. Заявката ми очевидно е била препращана няколко пъти до "мениджъра" и за съжаление решението не е взето в полза на клиента.
Както и да е, благодаря ви много, че сега е решен тук и че работихте тук. Всичко най-добро за вашето бъдеще!
Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи прегръдки,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
