Играчът от Русия се сблъскваше с проблеми с тегленето в продължение на три месеца, тъй като заявката му за 1870 USDT оставаше блокирана поради текущ процес на проверка от ниво 2. Въпреки че спази всички изисквания и се свърза многократно с поддръжката, той не получи разяснения или решение. Опитахме се да му помогнем, като поискахме документация и се ангажирахме с казиното от негово име, но казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния регулатор на хазарта за допълнителна помощ.
Razed Casino - Тегленето на играча е задържано поради забавяне на проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 772
Сума: 1 870 USD₮
Razed Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводТема: Официална жалба относно задържано теглене и неразрешено забавяне на проверката
Уважаеми екип за поддръжка,
Пиша Ви, за да подам официална жалба относно неприемливото обработване на заявката ми за потвърждаване на акаунта и теглене на средства на платформата на Razed Casino.
През последните пет месеца тегленето ми на 1870 USDT беше блокирано под претекст, че трябва да завърша проверка от ниво 2. Изпълних изцяло всички ваши изисквания и своевременно представих всички поискани документи, включително всички необходими за процеса материали за идентификация и проверка.
Въпреки това, повече от пет месеца моята проверка остава „в процес на преглед" и не е предоставено ясно обяснение, срок за разрешаване или смислена помощ. През целия този период средствата ми на практика са били задържани без основание.
Многократно съм се свързвал с поддръжката и съм предоставял допълнителна информация, когато е било поискано. Също така притежавам пълни скрийншотове и записи на цялата кореспонденция, подадени заявки и данни за акаунта, потвърждаващи моето съдействие и продължителното забавяне от ваша страна.
Тази ситуация поражда сериозни опасения относно:
Необосновани забавяния на проверката
Несправедливо задържане на средства от клиенти
Липса на прозрачност и правилна комуникация
Възможно нарушение на практиките за честна игра и финансови практики
С уважение изисквам:
Незабавно завършване на моята проверка от ниво 2
Освобождаване на теглената от мен сума в размер на 1870 USDT
Ясно писмено обяснение за прекомерното забавяне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКачвам им различни документи от декември 2025 г. Вече половин година не могат да потвърдят профила ми.
Те продължават да отхвърлят документите ми за доказателство за адрес. Вече качих поне четири различни документа и всички те съдържат абсолютно един и същ адрес, но те продължават да ги отхвърлят отново и отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?
Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми n68270836777 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с Razed Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Razed Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми Razed Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми н68270836777,
Многократно се опитвах да се свържа с Razed Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
