Razed Casino - Сметката на играча е затворена с непогасени печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кусибой,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
• Освен това, посочили ли сте някакви проблеми с отговорната игра на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, изпратих ти имейл, благодаря.

също няма проблеми с отговорната игра

Здравей, получи ли имейла ми?

Скъпи Кусибой,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] u). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Звучи добре! Имате ли нужда от още документи?

Здравей, Кусибой,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Razed Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Razed,

Бихте ли могли да разясните защо процесът на проверка на играча е заседнал? Както играчът спомена, той вече ви информира, че е студент и в момента не е зает; следователно не може да предостави обичайните документи за доходи, но е предоставил алтернативна документация (по-старо доказателство за заплата, банкови извлечения, включително семейна издръжка, извлечение от брокерска дейност и доказателства за печалби от криптовалути) за проверка на източника на богатство. Защо това не беше прието, моля?

Ще бъдем много благодарни за вашите насоки как може да се реши този проблем.

Освен това, бихте ли могли да отговорите на запитванията на играча:

Платете оставащия непогасен баланс (~2000) към същия портфейл/метод, използван за предишното плащане, и предоставете данните за транзакцията, ИЛИ

Предоставете пълна подробна счетоводна книга и ясно изчисление, доказващо, че не се дължи допълнителна сума.

Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Здравей, Кусибой,

Благодаря, че повдигнахте този случай пред нас.

Току-що разгледах профила ви и споменатата ситуация. Въпреки че заявявате, че 70% от активността ви е била в казино, а не в спорт, трябва да се отбележи, че 100% от печалбата, до която търсите достъп, е получена от арбитражни спортни залози, които експлоатират несъответствия или грешки в коефициентите в нашата букмейкърска къща. С пълна сигурност е, че действията ви в спорта не са на дребно, тъй като всеки направен залог е имал пазарните условия и ясни фактори за злоупотреба, които бихме очаквали от подобни тактики.

Казино -

• Оборот - 28 625,01 щатски долара
• Печалба/печалба - (-) 839,45 щ.д.

Спорт -

• Оборот - 8 156,06 щатски долара
• Печалба/печалба - (+) $2 953,67 USD

Както се съгласихте при регистрацията си на нашия уебсайт -

8.7 Razed си запазва правото да прекрати потребителски акаунт без възстановяване на суми или компенсация, ако се установи, че потребителят е използвал грешки или забавяния в софтуера на букмейкъра. Следните действия се считат за нарушения:

а) Потребителят прави залози на спортни събития със забавени излъчвания.

б) Потребителят поставя залози, използвайки несъответствия или грешки в коефициентите.

След проверката на вашия клиент (KYC) (познайте клиента) на вашата сметка, ви беше възстановена цялата сума на депозита. Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Най-добри,

Конър Рейзд

Благодаря за отговора на казиното.

Най-важният момент е, че по-голямата част от активността ми в Razed беше казино игри — приблизително 70% от общия ми оборот от залагания беше на казино игри, а не на спортни залагания. Това оплакване беше повдигнато във връзка със закриване на акаунт, проблеми с проверката и загуба на игра на платформа, където основният ми ангажимент беше казино игрите.

Едва след подаването на жалбата операторът насочи фокуса си изцяло към дейността, свързана със спортните залагания. Елементът на казиното остава централен тук, защото представлява по-голямата част от използването на сайта от моя страна и първоначалната основа на спора.

Освен това искам да уточня, че това е първият път, когато чувам твърдение за „арбитраж" или експлоатация. В нито един момент преди подаването на жалбата не бях предупреден, уведомен или информиран, че залаганията ми се считат за злоупотреба или нарушение на клауза 8.7.

Категорично оспорвам твърдението, че съм се занимавал с арбитраж. Направих стандартни залози за НБА на публично достъпни коефициенти, предлагани на платформата на Razed. Всички залози бяха приети и уредени нормално, без индикации за грешки или забавени данни по това време.

Ако операторът се позовава на клауза 8.7, за да обоснове конфискацията, с уважение го моля да предостави конкретни доказателства, включително:

Точните залози, за които твърдят, че са включвали забавени емисии или грешки в коефициентите (събитие, времева маркировка, пазар, коефициенти)

Доказателства, че тези пазари са били официално счетени за погрешни

Обективната основа за класифициране на нормалната дейност по залагане като „арбитраж"

Самата печалба не представлява злоупотреба, а ретроспективни твърдения без доказателства на ниво залог не са достатъчни, за да оправдаят загубата на печалба — особено като се има предвид, че казино игрите бяха по-голямата част от моята дейност на платформата.

Благодаря ви, че разгледахте този въпрос справедливо.

Уважаеми Кусибой,

Благодаря за отговора. Въпреки че оценявам по-нататъшната кореспонденция, не мога да бъда по-ясен относно мотивите за решението на казиното. Независимо от вашето мнение, че действията ви са били засилени от страна на казиното, действията ви по отношение на спортните залагания са това, което ни доведе до окончателното решение.

„Едва след подаването на жалбата операторът насочи фокуса си изцяло към дейността по спортни залагания. Казино елементът остава централен тук, защото представлява по-голямата част от използването на сайта от моя страна и първоначалната основа на спора."

• Това е категорично неправилно. Нашите разсъждения за проверка и в крайна сметка за закриване на вашия акаунт произтичат от факта, че нашите вътрешни и външни (доставчици на спортни залагания) екипи за управление на риска сигнализират за вашите залози. Действия, свързани с използването на нашия спортен залагащ механизъм, които нарушават нашите общи условия, и след това начисляване на оборот от 1% върху казино игри, за да се изгради наративът, че вашите действия са насочени към казиното, подкопават намерението ви да спечелите средства, неправомерно придобити чрез използването на нашия спортен залагащ механизъм. За да се гарантира, че същото схващане ще престане и няма да продължи - акаунтът: ArthurCussy, беше счетен за нарушил общите условия на казиното чрез неправилно използване на спортния залагащ механизъм. След това акаунтът беше проверен по KYC и беше затворен, след като първоначалната сума на депозита беше изтеглена изцяло. В този спор няма нулева (0) връзка с играта в казиното и нашето решение се основаваше единствено на действията на потребителя в спортния залагащ механизъм.

Най-добри,

Конър Рейзд

Благодаря за отговора на оператора.

Искам това оплакване да остане в рамките на обхвата на Casino Guru. Това е спор, свързан със закриване/KYC/конфискация на сметка в казино. Сметката ми беше затворена преди около седмица поради многократни „неуспешни опити за KYC" и по това време печалбите ми бяха конфискувани и получих само възстановяване на депозитите си. Този резултат от KYC/верификация е основното основание, на което сметката беше затворена и защо повдигнах това оплакване тук.

Искам също да подчертая, че казино игрите бяха основното ми използване на платформата (приблизително 80% от общата ми дейност/оборот беше в казиното). Операторът наложи конфискация на цялата сметка и я затвори, като премахна достъпа и приложи финансовия резултат за цялата сметка. Ето защо въпросът е подходящо третиран като спор за казино сметка, а не като тесен спор относно уреждането на индивидуални залози в спортни залози.

Сътрудничих широко при проверката и предоставих множество документи за източник на богатство/източник на средства, включително банкови извлечения, доказателства за доходи от заплати през 2025 г., брокерски/инвестиционни декларации и допълнителни доказателства за печалби от криптовалути, заедно с допълнителни подкрепящи документи, когато бяха поискани. Като студент в момента не работя, поради което не можах да предоставя „фишове за заплати за последните два месеца", но предоставих значителна алтернативна документация, доказваща легитимни средства.

Най-важното е, че по време на закриването посочената причина беше неуспешно KYC/проверка и съобщения за отговорен хазарт/достъпност, и решението за конфискация беше приложено на тази основа. Не бях предупреден преди закриването, че всяка дейност се счита за нарушение. Първият път, когато операторът съобщи твърдение за „арбитраж/злоупотреба", беше едва след ескалация на това оплакване и оспорвам, че това е било основанието, съобщено по време на закриването.

Въпросът тук е прозрачността и справедливостта в начина, по който операторът е обработил KYC и закриването на акаунти, както и основанието, на което са били конфискувани печалби от предимно казино акаунт. Просто искам да ми бъде изплатено цялото обезщетение.

Благодаря ви за продължаващия преглед.

Искам да добавя ключово уточнение с датирани записи на заявеното от оператора основание за закриване.

На 17 февруари Razed ми изпратиха имейл, потвърждаващ общите депозити и тегления от $2 504,47 и заявиха, че закриването на сметката ми и загубата на игра са резултат от неуспешна проверка и политиката им за отговорен хазарт, добавяйки, че приетите документи за източник на богатство трябва да бъдат банкови документи, посочващи дохода или потвърждаващи обема на депозитите.

На 18 февруари Razed отново заяви, че за да бъда разгледан, трябва да подам документация чрез източника на депозитите и че сметката ми „остава затворена поради множество неуспешни опити за проверка", което води до закриване на сметката и възстановяване на депозита.

Тези два имейла потвърждават, че едновременното основание за закриване/конфискация е било KYC/проверка (източник на средства/богатство) и RG/достъпност, а не по-късният наратив, представен след ескалацията.

Приложих екранни снимки на двата имейла за преглед.

Благодаря ти.

Уважаеми Кусибой,

Оценявам, че споделихте своята гледна точка и приемам, че първоначалният фокус на този въпрос беше върху процеса на KYC/верификация.

По време на задълбочено разследване не е необичайно да се разкрият свързани проблеми или други важни подробности. Това изглежда е така, когато се задълбочим.

За да си осигуря пълна и точна картина, съм в процес на събиране и щателен преглед на цялата налична информация и доказателства. След като го направя, ще бъда в много по-добра позиция да определя следващите подходящи стъпки.

Уважаеми екип на Конър / Razed,

Благодаря ви за отговорите. Моля, предоставете ми информацията и доказателствата в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът, на [email protected] за независим преглед.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Дано отговорят! Благодаря за помощта досега.

Уважаеми Кусибой,

Бих искал да ви предложа кратка актуализация. Гореспоменатата публикация е автоматизирана, генерирана от системата в момента. В момента общувам с екипа на казиното по имейл и разглеждам вашия случай. Очаквам скоро да мога да ви предоставя по-изчерпателен отговор.

Добре, благодаря

Отговорихме по имейл на горното запитване към 15:43 ч. централноевропейско време на 23 февруари 2026 г. Забавянето е единствено от страна на Casino Guru, а не от наша страна.

Най-добри,

Конър Рейзд

Благодаря за предоставената информация и доказателства, екип на Конър / Razed.

Уважаеми Кусибой,

Оценявам търпението ви, докато прегледах цялата информация и доказателства, свързани с вашия случай.

След внимателно обмисляне, със съжаление Ви информирам, че няма да мога да продължа с Вашето искане. Въпреки че признавам, че по-голямата част от играта Ви се е състояла в секцията за казино, важно е да се подчертае, че цялата въпросна печалба е генерирана в секцията за спортни залози.

Както е посочено от екипа на казиното и е подкрепено от предоставените доказателства, печалбите ви от спортните залози са резултат от арбитражни залози – практика, която включва възползване от несъответствия или грешки в коефициентите. Този подход не е разрешен съгласно правилата, с които сте се съгласили при създаването на акаунта си, тъй като противоречи на предназначението на платформата.

Сигурен съм, че разбирате, че след като нарушение на условията бъде потвърдено, това за съжаление се отразява на допустимостта за теглене на свързаните с него печалби. Тези видове несъответствия често излизат наяве по време на процеса на проверка на акаунта, което е стандартна процедура в индустрията.

Въпреки това, казиното е върнало първоначалния ви депозит, което е в съответствие с начина, по който обикновено се решават подобни въпроси.

Моля, обърнете внимание, че нашият форум за оплаквания „Казино гуру" е фокусиран изключително върху въпроси, свързани с онлайн казина и техните казино игри. Ние не разглеждаме оплаквания, свързани със спортни залози, тъй като нямаме достатъчно задълбочени познания за тази област на онлайн хазарта; въпреки това, доказателствата, представени от екипа на казиното в този случай, са доста ясни и те са действали в съответствие с установените си правила, както сте били информирани.

Като неутрална страна, внимателно проучих всички аспекти на ситуацията. Според моята оценка, казиното е действало в рамките на публикуваните си правила.

Ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, предлагам ви да обмислите подаване на жалбата си до платформа, специализирана в спорове, свързани със спортни залози, или директно до регулаторния орган, който контролира казиното.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми или притеснения, свързани с казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру