Razed Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Наскоро акаунтът ми беше прекратен с незабавен ефект и платформата конфискува общ баланс от $15 906,05, който включва първоначалния ми депозит от $10 000.

Razed твърдят, че съм нарушил техните Общи условия, като съм управлявал множество акаунти и съм участвал в „забранена игра с предимство". Изрично отрекох и двете твърдения пред екипа им за поддръжка. Никога не съм създавал или управлявал повече от един акаунт и ги оспорих да предоставят каквито и да било доказателства за това, което те не са направили.

Относно твърдението за „игра с предимство", аз съм математически ориентиран човек, който използва когнитивни стратегии по време на игра; не използвам ботове, софтуер или забранени инструменти.

Въпреки професионалните ми и основани на факти обжалвания до екипа им за поддръжка с искане за ръчна проверка на акаунта ми, не получих никакъв отговор. Запорирането на целия баланс по акаунта, включително значителен първоначален депозит, въз основа на недоказани и неверни твърдения за наличие на множество акаунти, е явно нарушение на практиките за честна игра.

В момента съм в процес на ескалиране на това до лицензиращия орган, тъй като това поведение изглежда е в пряко нарушение на стандартите за съответствие, очаквани от оператор на хазартни игри. Вашата помощ е високо оценена.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Razed Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (кои игри и доставчици на игри) Участвали ли сте в няколко игри едновременно на няколко маси?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

• Бях играч в казиното малко по-малко от седмица и акаунтът ми беше ограничен на 3 юли.
• За да натрупам баланса си, играх блекджек на живо, предлаган от pragmatic play. Вероятно играх няколко игри едновременно на няколко маси, да, но само в личния си акаунт. Не създадох допълнителни акаунти.

Бих искал допълнително да добавя, че собствената политика на казиното гласи „10.3 Казиното има нулева толерантност към игра с предимство. Всеки играч, идентифициран като използващ тактики за получаване на нечестни печалби, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонусите и всички печалби поради следните причини:". Първо, не вярвам, че съм нарушил каквито и да е правила и условия, и второ, в никакъв случай не е приемливо те да конфискуват и първоначалния депозит.

Скъпи Уилхас,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Уилхас,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми Razed Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Здравей, Михал - надявам се, че си добре!

Благодаря ви, че ми обърнахте внимание на този въпрос!

Кратко резюме на този случай е следното -

Въпросният акаунт е един от около 4-5 различни акаунта, които са сформирали синдикат за броене на карти в нашата марка. Първоначално това беше един акаунт, а след като беше маркиран от доставчика на игри и по този начин забранен от казино на живо, беше създаден втори акаунт и се случи същото. Като цяло можем директно да свържем този акаунт с клъстер от 4-5 акаунта, които използваха тактики за игра с предимство (броене на карти) в Black Jack.

Pragmatic Play и Evolution вече разполагат с модерен софтуер за откриване на измами, който систематично открива кога потребителите залагат/увеличават залога си, когато истинската сметка е в тяхна полза. Ако е еднократно, с удоволствие ще го оставим без внимание, но когато се случва по време на всяка сесия и в множество акаунти, които са свързани чрез IP адреси, идентификатори на устройства и други доказателства, които с удоволствие ще споделя конфиденциално по имейл - няма оправдание за действията им. Важно е да се отбележи, че този потребител, заедно с всички останали потребители, се съгласява с нашите условия при регистрация, които гласят -

10.3 Казиното има нулева толерантност към игра с предимство. Всеки играч, за когото е установено, че използва тактики за получаване на нечестни печалби, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонусите и всички печалби поради следните причини:

 

използване на откраднати карти;

възстановени плащания;

създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоции в казиното;

предоставяне на неверни регистрационни данни;

злоупотреба с бонуси

всякакви други действия, които могат да навредят на Казиното.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да попитате.

Най-добри,

Разрушеният екип

Уважаеми казино Razed,

Благодаря Ви много за отговора. Моля, изпратете цялата необходима информация, заедно с гореспоменатите доказателства, на [email protected] Очаквам с нетърпение да се чуем.

Скъпи Уилхас,

За съжаление, трябва да Ви информирам, че вече не мога да Ви помогна с този въпрос. След щателен преглед на доказателствата, изглежда, че Вашият акаунт е свързан с други акаунти, за които се твърди, че използват стратегии за броене на карти, както е посочено от няколко фактора, споменати в последната публикация на казиното, като споделени IP адреси и идентификатори на устройства, наред с други. Това заключение е потвърдено и от съобщение от доставчика на играта.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Разбира се, можете да ескалирате този въпрос с регулатора, ако смятате, че имате основания за това. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. Жалби могат да се подават само чрез формуляр на страницата за валидиране на лиценз и се отбелязва, че ще бъдат разглеждани само жалби, подадени на английски език. Жалби, подадени на друг език, няма да бъдат разглеждани. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Михал V

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Михал,

Ако вие ще бъдете централният център за обработка на оплакванията на клиентите, моля, уверете се, че процесите ви са без грешки, за да избегнете ненужни отговори.

Предоставихме доказателствата на вашия имейл, както беше поискано. Впоследствие публично отхвърлихте жалбата. Моля, обяснете как бихте искали да отговорим допълнително?

Най-добри,

Разрушеният екип

Уважаеми казино Razed,

Извинявам се; поради някои технически проблеми, процесът по жалбата не приключи правилно. Сега ще продължа с приключването ѝ. Още веднъж Ви благодаря за съдействието.