Играчката от Норвегия съобщи, че Razed Casino е конфискувало печалбите ѝ, след като многократно е забавяло и възобновявало KYC проверката в продължение на няколко седмици, а след това е прекратило акаунта ѝ с 24-часово предизвестие. Тя каза, че казиното е възстановило само първоначалния ѝ депозит, като е задържало печалбите ѝ, въпреки че е представила всички изисквани документи и е получила само неясни отговори „в процес на проверка“. Тя помоли CasinoGuru да прегледа доказателствата ѝ и да помогне за възстановяването на задържаните печалби. Казиното твърди, че играчката е правила арбитражни спортни залози и че тегленето е било извършено изцяло преди седмици, след като са били предоставени допълнителни документи. Играчката обаче настоя, че е играла и казино игри и че казиното е конфискувало печалбите ѝ без пълно обяснение. Жалбата в крайна сметка е била затворена от екипа по жалбите като нерешена, тъй като проблемът е включвал предимно спортни залози, област, за която те не са имали специален отдел или експертиза за по-нататъшно разследване.
Razed Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и сметката ѝ беше затворена.
Други
Сума: 18 000 $
Razed Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Подавам жалба срещу Razed Casino за конфискация на печалбите ми, след като умишлено забавиха процеса на KYC проверка в продължение на няколко седмици, искаха едни и същи документи отново и отново и след това прекратиха акаунта ми, след като възстановиха само първоначалния ми депозит.
Депозирах, играх и спечелих истински пари. Когато поисках теглене, те стартираха KYC и поискаха доказателство за адрес, източник на средствата и множество повторни заявки за „Ниво 4".
Изпратих всичко, което поискаха, няколко пъти, в пълно сътрудничество.
Агентите по поддръжка (Джъстин, Беатрис, Рей, Ръсел, Джейкъб) непрекъснато отговаряха с „в процес на проверка", „извиняваме се за закъснението", „препратихме го", „моля, изпратете отново", но никога не даваха ясен отговор „да" или „не".
Някои части от проверката бяха одобрени, други бяха отхвърлени без обяснение.
След дълго време от това, те ми изпратиха имейл, в който се казваше, че акаунтът ми ще бъде прекратен след 24 часа поради „множество неуспешни опити за проверка".
Възстановиха само депозита ми, позволиха ми да изтегля тази сума, след което закриха сметката за постоянно и задържаха всичките ми печалби.
Опитах се да съдействам и следвах всички инструкции. Нямаше основателна причина да отхвърля документите ми или да конфискувам печалбите си.
Учтиво моля CasinoGuru да се свърже с Razed Casino, да прегледа доказателствата ми (имам всички имейли и скрийншотове от чата, готови за качване) и да ми помогне да получа полагащите ми се печалби.
Благодаря ви много за помощта.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви документи изпратихте на казиното, за да потвърдите източника на средствата си? Моля, изпратете ми тези документи на [email protected] .
- Успешно ли сте завършили всички предишни нива на проверка, освен ниво 4?
- Колко депозита направихте в това казино и в какви суми?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводХей. Благодаря. Ще препратя документите.
Успешно ли сте завършили всички предишни нива на проверка, освен ниво 4? Да.
Колко депозита направихте в това казино и в какви суми? 1 - 20 000 щатски долара
Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино? USDT ERC20
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпа Лавии
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводСкъпа Лавии ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Razed Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми Razed Casino ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокирането на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му? Вашият подробен отговор ще бъде от съществено значение за осигуряване на справедливо и прозрачно разрешаване.
Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Превод
ПреводЗдравей!
Въпросният потребител е правил арбитражни спортни залози. Първоначално предоставеното KYC удостоверяване не е било достатъчно, за да отговори на нашите вътрешни изисквания.
Оттогава са предоставени допълнителни документи, а оттеглянето е направено изцяло преди седмици.
Най-добри,
Конър Рейзд
ПреводЗдравей,
Играх и в казино.
Те не разказват цялата история.
Те конфискуваха печалбите ми.
Получих само първоначалния си депозит.
Също така постоянно им изпращах все повече и повече документи, за да докажа източника на средствата си, но те просто ме отрязаха, преди да успея да изпратя всичко, което имам.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпа Лавии ,
Със съжаление Ви информирам, че тъй като проблемът Ви е свързан предимно със секцията за спортни залози на Razed Casino , не можем да Ви предоставим необходимата помощ в този случай. За съжаление, в момента нямаме специален отдел, който да се занимава с проблеми, свързани със спортните залози, и следователно не можем да Ви предложим експертната гледна точка, необходима за провеждане на задълбочено и подробно разследване на Вашия случай. Ако имате допълнителни въпроси или несъответствия, или срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
