Играчът от Германия твърди, че Razed Casino неоснователно е конфискувало оставащия му баланс от 2400 долара, въпреки потвържденията от неговия VIP домакин относно бонус без ограничения за максимално изплащане. След като първоначално е одобрило теглене, казиното го е оттеглило, позовавайки се на непоследователни причини. Разочарован от липсата на решение, той е затворил акаунта си за постоянно и иска незабавно изплащане на печалбите си.
Razed Casino - Играчът е изправен пред неоснователна конфискация на средства.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 20h 5m 58s
Razed Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗаглавие: Необоснована конфискация на остатък от 2400 долара, въпреки многобройните потвърждения от VIP домакини и противоречивите обяснения
Описание:
Подавам тази жалба срещу Razed Casino, защото след като изпълних всички условия, казиното неоснователно анулира $2400 от баланса на сметката ми.
1. Факти и многократно презастраховане (добросъвестност):
Моят назначен VIP хост (Саймън Разед) ми предложи 20% бонус, базиран на залог, чрез Telegram. Тъй като исках да използвам офертата правилно, изрично помолих VIP хоста няколко пъти да провери условията.
На 5 септември VIP домакинът ми изпрати съобщение, в което изрично коригира предишната информация, уверявайки ме, че няма максимална сума за изплащане и поемайки обвързващ ангажимент за изплащане на бонуса. Едва след това двойно писмено потвърждение използвах бонуса и го заложих съответно.
2. Одобрено частично плащане и последваща конфискация:
След като получих кредит от $4 900 и изпълних условията, поисках теглене на $2 000. Казиното одобри и обработи това теглене след преглед. Едва тогава мениджър (Конър) се намеси и анулира $2 400, оставащи в сметката на играча. Фактът, че първото теглене беше одобрено без проблем, демонстрира непоследователните процедури на казиното.
3. Противоречиви твърдения за защита, направени от казиното:
Казиното постоянно променя причината за анулирането:
Изявление на мениджъра Конър (Telegram): Това беше „печатна грешка" от водещия („Залог" вместо „Загуба").
Изявление от екипа по жалбите (имейл): Тук казиното внезапно твърди, че е имало „грешка в превода".
Тъй като цялата комуникация с немскоговорящия ВИП домакин се осъществяваше на немски, не е имало превод по всяко време. Казиното очевидно е намерило извинения, за да избегне изпълнението на официално обещание.
4. Игрален акаунт, статус и закриване на акаунт:
Аз съм на Razed с нетна загуба от приблизително 10 000 долара. За клиенти с толкова високи загуби, щедрите VIP оферти за лоялност са абсолютно стандартна практика. Следователно, никога не съм имал причина да подозирам системна грешка и бях оправдан да се доверя на твърденията на официалното VIP ръководство.
Тъй като казиното упорито отказа, акаунтът ми на играч вече е затворен за постоянно.
Финансова подкрепа:
VIP домакин действа като упълномощен представител на казиното. Тъй като направих няколко запитвания и домакинът прегледа и потвърди предварително условията, искам директно изплащане на удържаните от мен $2400 в моя крипто портфейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводУважаеми Davejan11,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
- Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла М.
Автоматичен превод:
