Razed Casino - Депозитът на играча е конфискуван.

Пиша Ви, за да подам официално оплакване срещу Razed.com (Wild Technology Ltd)

Подробности за спора:

Преди това имах акаунт в Razed.com, който доброволно затворих на 05.11.2025 г.

Впоследствие си отворих нов акаунт в същия сайт.

Случайно депозирах средства в старата си, затворена сметка.

Веднага се свързах с екипа за поддръжка на Razed и обясних грешката. Вместо да ми помогнат да си върна средствата, екипът им затвори и двата акаунта.

Поддръжката твърди, че съм „използвал средствата за игра", което не е вярно. Не съм направил никакви залози с депозита, защото акаунтът вече беше затворен/недостъпен.

Имам подкрепящи доказателства:

Идентификационен номер на транзакцията / TXID: [въведете TXID / хеш]

Снимка на екрана с потвърждение за депозит

Екранна снимка на съобщението за затваряне/банване на акаунта ми

Преписи на чатове / идентификатори на билети от поддръжката на Razed на живо.

Защо това е важно:

Депозитът в затворена сметка не е игра. Това е погрешен депозит и съгласно практиките за лоялно лицензиране, Razed трябва да върне тези средства, вместо да ги преопакова като залог или да ги използва като „наказание".

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли обяснили причината, поради която сте затворили първоначалния си акаунт?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Наясно ли сте, че създаването на множество акаунти в казиното се счита за сериозно нарушение на техните правила и условия?

Ето правилата и условията на Razed Casino, които специално разглеждат този проблем:

9.2 Създаването на множество играчки акаунти от един играч може да доведе, по преценка на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички плащания към играча. Играчът няма право да предоставя достъп до своя играчки акаунт или да позволява използването на уебсайта на трети страни, включително, но не само, непълнолетни. Всички печалби, възвръщаемости или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, когато Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат възстановени от нас, а играчите се задължават да ни върнат при поискване всички средства, които са били изтеглени от Дублирания акаунт.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Благодаря ви, че проучихте този въпрос. Първоначално сам затворих акаунта си чрез чат на живо като метод за самоизключване. Razed никога не ме е питал за KYC, въпреки че теглих много пъти.

За мен голям компонент от това е подкрепата, която твърди, че средствата вече са използвани за игра, когато това е невъзможно, тъй като акаунтът вече е бил затворен. За мен те лъжат, за да избегнат връщането на парите.

Уважаеми Гман55,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Уважаеми/уважаема Gman55,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, извинявам се за закъснелия отговор, те се свързаха с мен отново вчера и възстановиха парите след още няколко съобщения, така че няма проблем тук!

Уважаеми Гман55,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру