Играчът от Нигерия се сблъска с проблем, след като акаунтът му беше затворен поради предполагаемо нарушение на условията, въпреки че беше преминал строг процес на KYC и средствата му чакаха три дни. Той поиска яснота относно правилото, което твърди, че е нарушил, и поиска връщане на печалбите и депозита си. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Жалбата по-късно беше отворена отново по искане на играча, но в крайна сметка беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, което накара играча да обмисли да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ. Казиното по-късно предостави доказателства за множество акаунти, свързани с играча, което доведе до официалното отхвърляне на жалбата му от екипа по жалбите.
Razed Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Неоправдана жалба
Сума: 415 $
Razed Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих няколко щастливи залога и направих теглене на около 416 долара в разбити пари, като тегленията ми веднага бяха поставени в режим на чакане.
Поискаха ми KYC (Key Yourself - KYC). Това беше най-строгият KYC, който съм правил, откакто започнах да играя хазарт.
След приключване на KYC, средствата ми все още чакат плащане в продължение на 3 дни.
Продължавах да безпокоя екипа им за поддръжка със съобщения, а те ми изпращаха едни и същи отговори, че нямат информация защо тегленето ми е в процес на изчакване.
Преди няколко минути получих имейл от тях, в който се казваше, че затварят акаунта ми поради нарушение на Общите условия и следователно средствата ми няма да бъдат изплатени. Бях блокиран и вече не мога да вляза.
това беше съобщението, което ми изпратиха
Здравей, ДегенЛ,
Надяваме се, че този имейл ви заварва добре.
Със съжаление Ви информираме, че Вашият акаунт е окончателно прекратен поради нарушение на нашите Общи условия.
Съгласно нашата политика, всяко нарушение на договорените условия води до незабавно закриване на сметката и средствата няма да бъдат изплатени...........
Никога не са ми казвали правилото, което съм нарушил, одобриха моя KYC и обещаха да ми изпратят средствата след одобрението му.
Имам депозит от около 216 долара, който взех като заем за хазарт. И този е взет. Моля, помолете Razed да ми изпрати парите. Благодаря.
ПреводУважаеми играч на зелени площи,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Кога точно създадохте своя казино акаунт и кога беше закрит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводБлагодаря за отговора, първо бих искал да уточня, че съм от Нигерия. Мисля, че не забелязах това, докато попълвах формуляра.
играх зарове и кено
След като загубих депозита си от 216 долара, имах късмета да натрупам печалбите от бонус
Моят акаунт беше създаден на 17 май 2025 г. и беше закрит на 21 май 2025 г.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, greensroller. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на greensroller. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Има ли някакви новини от последния ви отговор? Бихте ли могли да предоставите липсващата информация?
ПреводЗдравейте, благодаря, че отворихте отново спора. Препратих имейла си от chats with them към вас. Бих искал да заявя, че те твърдят, че имам няколко акаунта, но никога не са ми показали доказателство за забрана на който и да е акаунт, свързан с моя.
Позволиха ми да депозирам и да загубя, а единственият път, когато успях да спечеля, взеха и депозитите, и печалбите ми.
Помолих ги да ми изпратят поне депозита, но те отказаха.
ПреводБлагодаря ви много, greensroller, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата ми Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, greensroller, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Razed Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта ( линк ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Razed Casino.
Уважаеми greensroller, казиното ми предостави доказателства за наличието на множество акаунти и установяваме, че са представили достатъчна и убедителна документация в подкрепа на твърдението си относно връзката ви с множество акаунти. Важно е да се подчертае, че участието в подобни дейности е силно непрепоръчително, тъй като може да доведе до подобни спорове или усложнения, свързани с акаунта, в бъдеще.
Казината използват усъвършенствани методи за откриване и системи за наблюдение, за да идентифицират и предотвратят подобни практики, като гарантират спазването на своите условия. Предвид обстоятелствата и наличните доказателства, ние смятаме, че предприетите от казиното стъпки са оправдани и в съответствие с техните политики. Поради това, със съжаление Ви информираме, че трябва да потвърдим решението на казиното и официално да отхвърлим Вашата жалба.
Оценяваме разбирането ви по този въпрос.
С уважение,
Петър
