Играчът от Япония установи, че акаунтът му е блокиран без предупреждение и не е могъл да влезе. Той е бил информиран, че забраната се дължи на нарушение на условията за бонус, но не си спомня да е получавал бонуси за депозит и не е получил отговор на запитването си, изпратено до поддръжката. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че действията на казиното са оправдани въз основа на доказателства, показващи, че играчът и негов приятел са получили непропорционално високи награди от една и съща игра поради техническа грешка. Беше установено, че на играча не се дължат допълнителни средства, тъй като вече е изтеглил повече, отколкото е депозирал. Жалбата е била отхвърлена, с препоръка за преглед на условията на казиното за бъдещи справки.
Razed Casino - Акаунтът на играча е забранен.
Други
Сума: 2 000 USD₮
Razed Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНе мога да вляза, защото ми пише, че акаунтът ми е забранен без предупреждение.
Когато се свързах с чата, ми казаха, че това е нарушение на условията за ползване относно бонуса.
Нямам спомен за това, тъй като не съм получавал никакви бонуси за депозит, за да избегна евентуални проблеми.
Получавам редовния седмичен бюлетин и др.
Поисках по-подробно обяснение и ми казаха да изпратя имейл до поддръжката, затова изпратих един, но не получих отговор.
Моля, помогнете
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Razed Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Превод・Дата на създаване на акаунта е 15 юли 2025 г.
Не получих никакъв имейл, така че не знам точната дата, но мисля, че беше 26 юли.
-Когато се опитах да вляза, бях баннат и не можах да вляза.
Слот машини, блекджек и др.
Депозирах $1000, което включва рейкбек.
- Изпращане на историята на чата по имейл.
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Каке,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Razed Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Razed,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected]
ПреводЗдравей, Михал,
Изпратих ви подробно описание по имейл. Въпреки това, Каке и човекът, който го е препоръчал, са играли почти изключително на „Blackjack Royal Pairs" от iSoftbet. RTP на този продукт е 99,40%, но настройката на тази конкретна игра е била неправилно зададена на 93,72%.
Повечето от наградите и бонусите на Razed.com са чрез метода на Rakeback, който предоставя на потребителите процент от предимството на казиното обратно. Поради тази грешка, която тези двама потребители допуснаха, те получаваха награди въз основа на предимство на казиното от 6,28%, а не на 0,60%.
Потребителите трябва да се съгласят с общите условия на Razed.com, преди да създадат акаунт. Едно от условията гласи следното -
8.4 Ако Казиното погрешно кредитира вашия играч акаунт с депозит, бонус или печалби, които не ви принадлежат, независимо дали поради технически проблем, грешка в таблиците с печалби, човешка грешка или друго, сумата и/или печалбите от такъв бонус или депозит ще останат собственост на Казиното и ще бъдат приспаднати от вашия играч акаунт.
Най-добри,
Конър
ПреводУважаеми екип на Connor / Razed Casino,
Благодаря ви за отговора и имейла. Отговорих ви с някои допълнителни въпроси.
Скъпи Каке,
Можете ли да коментирате горното? Бяхте ли наясно с несъвършенството или грешката, присъстваща в играта Blackjack Royal Pairs? Как си обяснявате, че сте имали същия геймплей и по този начин сте получили много по-високи награди, точно както човекът, който ви е споменал в Razer Casino, както обикновено би трябвало?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря ви за отговора
Първо, относно първия момент, че настройките са неправилни, ще го кажа веднага: не бях наясно с това.
Никой не би си направил труда да проучва подобни неща и не мисля, че някой би играл, притеснявайки се, че средствата му може да бъдат конфискувани, ако има грешка в настройките.
Освен това, не играя само блекджек, играя и на други слотове.
Мисля, че е твърде да се прехвърля вината за грешката на казиното върху играча и да се конфискуват парите му, когато просто е играл нормално.
Относно втората точка, играех същия блекджек като играча, когото представихте.
Този човек е приятел.
Той ми разказа за това казино и тъй като и двамата харесваме блекджек, ме научи на тази игра и просто играхме.
Играя в това казино само от кратко време, така че не знам дали рейкът и другите награди са по-високи от обикновено.
Както споменах по-рано, играя и слот машини, така че не играех само блекджек.
ПреводСкъпи Кейк,
Получих информация и доказателства, които не съответстват съвсем на посоченото по-горе.
Макар да е вярно, че сте участвали и в други игри, това представлява само малка част в сравнение със значителното количество време, което сте посветили на игра на „Blackjack Royal Pairs".
Сред хилядите играчи в Razed Casino, изглежда, че само вие и вашият приятел сте участвали в тази конкретна игра през този период. Освен това, това повдига уместни въпроси, че въпреки сравнително краткото ви време в казиното, сте депозирали значителна сума за „нов играч" и сте заложили значителна сума. Това поведение е било сигнализирано отново, по-специално във вашия акаунт и акаунтите на вашите приятели, което предполага, че може да не е просто съвпадение, а по-скоро пресметната стратегия.
Защо избрахте само тази конкретна игра на блекджек? Защо не сте опитали други игри на блекджек?
ПреводПреди всичко, той ясно заявява, че харесва блекджек.
Така че е неизбежно да има много игра на блекджек, така че няма противоречие.
Не знам дали дадена игра е популярна или не.
Не е ли това защото RAZED има по-малко участващи играчи от други големи компании?
Какво имате предвид под „относително нов в казино играта"?
На какво основание твърдиш това?
В случая с RAZED, бях баннат скоро след регистрацията, така че може би просто не съм играл дълго време?
От гледна точка на RAZED, всички ние сме нови играчи, нали?
Така че не разбирам защо хората казват, че са депозирали големи суми пари, когато финансовите им ресурси варират.
Дори когато става въпрос за суми на залози, хората, които могат да се класират високо в турнири по залози, не залагат толкова много.
Причината да избера този блекджек е, че има много малко видео блекджеци.
Също така, не харесвам блекджек на живо, защото е бавен и чувствам, че резултатът зависи от действията на играчите пред мен.
Бих препоръчал да проверите, но почти няма видео блекджек, наличен при никой друг доставчик.
Току-що изиграх тези няколко игри.
Нямаше много за избор и правилата бяха малко по-различни, но това всъщност не ме интересуваше, затова просто играх същата игра като приятелите ми.
Когато един приятел ми го препоръча, той ми каза, че с тази игра можеш да правиш странични залози.
Моят приятел също каза, че понякога обича да прави това като страничен залог, като забавен елемент.
Не съм от хората, които правят странични залози толкова често, и веднага ми беше баннат, така че не можех да го правя, но си мислех, че може би ще го пробвам като допълнителен елемент и като нова форма на хазарт някой ден, но както казахте, веднага ми беше баннат, така че в крайна сметка не можах да го направя.
ПреводСкъпи Кейк,
Може би не си обърнал/а пълно внимание на предишния ми отговор. Нека ти поясня няколко неща.
„Какво имате предвид под „относително нов в казино играта"?"
На какво основание твърдите това?"
Играеш в Razed Casino само от няколко дни, нали? Значи си сравнително нов в това казино, нали?
Не разбирам защо хората казват, че са депозирали големи суми пари, когато финансовите им ресурси варират.
Дори когато става въпрос за суми на залози, хората, които могат да се класират високо в турнири по залози, не залагат толкова много.
Да, вярно е, че финансовите ресурси варират между играчите. Например, $100 може да означава значителна сума за един човек, но може да не е толкова значителна за друг, но като цяло не е типично „нов играч" да депозира доста значителна сума за толкова кратък период от време в казино, което все още не е „тествал". Внимателният подход на екипа на казиното по отношение на вашия акаунт е напълно разбираем тук.
Причината да избера този блекджек е, че има много малко видео блекджеци.
Също така, не харесвам блекджек на живо, защото е бавен и чувствам, че резултатът зависи от действията на играчите пред мен.
Бих препоръчал да проверите, но почти няма видео блекджек, наличен при никой друг доставчик.
Току-що изиграх тези няколко игри.
Разбира се, изцяло ваше е решението кои игри харесвате и кои искате да играете, стига да няма ограничения по отношение на активен бонус (бонус за депозит, кешбек, рейкбек и др.), ограничения за определени доставчици на игри или жанрове игри, или други ограничения, изисквани от местните власти.
Хвърлих бърз поглед на играта „Блекджек", предлагана от Razed Casino, и видях това.
Въпреки че повечето биха могли да бъдат „игри на блекджек на живо", защото те са най-популярни сред повечето играчи, има и няколко други. Това е само пример.
Когато един приятел ми го препоръча, той ми каза, че с тази игра можеш да правиш странични залози.
Моят приятел също каза, че понякога обича да прави това като страничен залог, като забавен елемент.
Не съм от хората, които правят странични залози толкова често, и веднага ми беше баннат, така че не можех да го правя, но си мислех, че може би ще го пробвам като допълнителен елемент и като нова форма на хазарт някой ден, но както казахте, веднага ми беше баннат, така че в крайна сметка не можах да го направя.
Не е необичайно да се споменават определени казина, бонуси или игри между приятели, това е много често срещано и в някои казина дори се насърчава. Само по себе си това не е нищо лошо и подобният геймплей не би трябвало да представлява проблем, ако ставаше дума само за това.
Проблемът, както екипът на казиното отбеляза по-рано, е, че и вие, и вашият приятел сте получили награди чрез една и съща или поразително подобна игра, които в момента се възприемат като непропорционално високи в сравнение с това, което е трябвало да получите. Тази ситуация, както е посочено, представлява нарушение на правилата на казиното, с които сте се съгласили при създаването на акаунта си.
Това поведение е било сигнализирано само във вашия акаунт и акаунтите на вашите приятели, което предполага, че може да не е просто съвпадение, а по-скоро пресметната стратегия.
В този момент не мога да предложа окончателно заключение относно вашия случай, тъй като очаквам допълнителна информация и доказателства, които вече поисках от екипа на казиното, за да получа по-цялостно разбиране на цялата ситуация.
Надявам се скоро да ви дам актуализация.
Уважаеми екип на Connor / Razed Casino,
Очаквам с нетърпение отговора ви на последния ми имейл и очаквам с нетърпение да получа допълнителните доказателства.
ПреводВ този смисъл бих казал, че съм начинаещ, що се отнася до RAZED.
Мисля, че сумата на един депозит е около 1000 долара.
Например, ако размерът на единичен залог е $5 за тази сума, тогава логиката е разбираема, че сумата на депозита е голяма в сравнение със сумата на залога.
Все пак заложих няколко десетки долара, така че не мисля, че е много. При този курс, 1000 долара е ниво, на което можеш да загубиш всичко, ако нямаш късмет.
И това означава ли, че не можете да се доверите на казино, освен ако не го „тествате"?
Не е налично в RAZED, но други казина предлагат неща като 100% бонус върху първия ви депозит от $1000, нали?
Това са всички бонуси за „нови играчи".
Въпреки че има условия, много играчи с финансови средства ще депозират до $1000.
Въпреки това, обичайно ли е да се депозира малка сума като „тест", защото има вероятност тегленето ви да бъде отхвърлено?
Дали RAZED не са уверени в платформата си и искат тя да бъде „тествана", защото може да има проблеми?
Казват, че е сравнително кратък период от време, но ако загубите всичките си пари, трябва да депозирате 1000 долара, така че, както бе споменато по-горе, лихвата означава, че ще загубите всичките си пари бързо, така че не разбирам смисъла на това твърдение.
Малко преувеличено е да се каже, че не е нормално „новите играчи" да не „тестват" лицензирано казино, въпреки че току-що са му се доверили и са направили депозит.
Клиентите правят депозити въз основа на доверието между казиното и клиента, но тази теория би разрушила връзката на казиното с всички играчи.
В предишния си отговор казах, че не харесвам блекджек на живо и обясних защо.
Основната предпоставка е, че не осъзнавам, че обезщетението е непропорционално високо в сравнение със сумата, която е трябвало да получа.
Тъй като не знам какъв ще бъде бонусът, посочен ли е някъде в сайта?
Разкривате ли неща като формулата за изчисляване на бонуса?
Никога не съм го виждал, така че не знам какъв е бонусът, който получаваш.
Просто играх нормално и получих бонуса, когато ми го дадоха.
Твърдя, че е пресметната стратегия, защото само аз и приятелите ми играем тази игра.
Ако сте знаели за бъга, защо не го направите с по-голяма група?
Това е само мое лично мнение, така че не знам дали е правилно, но както и да го погледнете, не са ли хората, които наистина играят стратегически, тези, които събират много хора, за да играят или продават информация за бъгове?
ПреводСкъпи Кейк,
След като получихме и прегледахме цялата информация и доказателства относно ситуацията, стигнахме до следното заключение.
Макар че е вярно, че вие, като играч, може да не сте напълно наясно, че сте получили рейк бонусите в много по-висок размер, отколкото е трябвало, същевременно е често срещан подход в индустрията в почти всички казина, че когато се установи, че играч е получил или е на път да получи кредит/печалба, която не му принадлежи, независимо дали поради технически проблем, грешка в таблиците с печалби, човешка грешка или по друг начин, сумата и/или печалбите от такъв бонус или депозит ще останат собственост на казиното и ще бъдат приспаднати от сметката на играча.
Както беше посочено по-рано, вие и вашият приятел, който ви е препоръчал Razed Casino, сте получили награди чрез същия или поразително подобен геймплей в една и съща игра, която по това време е била играна от много малък брой играчи, а в един момент сте я играли само вие двамата.
Сред хилядите други играчи в казино Razed, същият или поразително подобен геймплей е бил маркиран само във вашия акаунт и акаунтите на вашите приятели, което предполага, че това може да не е просто съвпадение, а по-скоро пресметната стратегия.
Ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с техните условия, с които сте се съгласили, когато сте създали акаунта си.
Освен това, вие и вашият приятел успяхте да изтеглите от казиното много повече, отколкото бяхте депозирали, преди да бъде открита грешката; следователно не смятаме, че казиното ви дължи допълнителни средства.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се свържете с регулаторния орган на казиното, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана; ние обаче не можем да ви помогнем и ще приключим жалбата ви като отхвърлена.
Мога само да ви препоръчам да инвестирате известно време в четене и разбиране на правилата и условията на казиното и да потвърдите с екипа на казиното всички правила, за които не сте сигурни.
Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
