Играчът от Обединеното кралство се опитваше да изтегли средства повече от месец, срещайки забавяния поради искания за множество документи за доказателство за адрес. След одобрението на KYC той получи съобщения за грешка при опит за теглене и въпреки че се свърза с поддръжката на клиенти, той не получи никакви актуализации за ситуацията. Проблемът беше разрешен, след като казиното най-накрая обработи тегленето му от 1449 евро, след намесата на екипа за оплаквания. Играчът потвърди получаването на печалбите си след повече от два месеца опити.
RANT Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 449 €
RANT Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИскам теглене повече от месец. Първо се забавиха, като поискаха 5 различни документа за доказателство за адрес. След като най-накрая получих одобрение от kyc, получавах съобщение за грешка всеки път, когато се опитвах да изтегля баланса си. Бях в чат на живо и си разменях имейли и те продължават да ми казват, че разследват и да бъда търпелив. Очевидно ще се чуя с тях по имейл, когато разрешат ситуацията. Вече мина повече от месец и не съм чул нито дума от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми danielahmed1983,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе успях да поискам теглене, откакто спечелих баланса си от 1449 евро. Всеки път, когато се опитвам да изтегля баланса, получавам съобщение за грешка. Бях в чат на живо и си разменях имейли. Продължават да ми казват, че проучват проблема и ще се свържат с мен, но не получих нито един отговор от тях. Мога ли да ви препратя имейлите? Това продължава от 02/07/24.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми danielahmed1983,
Комуникацията между вас и казиното ще ни даде по-ясна картина на ситуацията. Моля, изпратете ни записи на вашето взаимодействие като препис на чат, имейли или екранни снимки. Изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема danielahmed1983,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, danielahmed1983, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми danielahmed1983,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на RANT Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми RANT Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Моля, имайте предвид, че играчът вече е платен. Моля, имайте предвид, че играчът е имал опцията да тегли в крипто, но е избрал да не го прави.
благодаря,
Екипът на RANT
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпо rant casino, това просто не е вярно. След като ми казаха, че не разрешавате теглене на карти, въпреки че предлагате депозити с карти, се опитах да направя крипто теглене. Продължих да получавам съобщение за грешка всеки път, когато се опитах да тегля. Информирах ви за това чрез чат на живо и имейл. Казахте, че ще го разгледате, но никога повече не си направихте труда да се свържете с мен. След няколко седмици се свързах отново с вас, тъй като все още получавах съобщение за грешка и вие казахте, че все още се проучва. В нито един момент не се свързахте с мен, за да обясните или предложите алтернатива. Изглежда също, че съм бил забранен от вашия сайт. Това ли се случва с играчите, които се осмеляват да изтеглят печалбите си?
Casinoguru, мога да потвърдя, че най-накрая получих печалбите си повече от два месеца, откакто за първи път се опитах да изтегля, много ви благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми danielahmed1983,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
