Играчът от Германия, въпреки че беше напълно потвърден, имаше забавяне с искането си за теглене в Rant Casino. Многократно е търсена помощ чрез тяхната функция за поддръжка на живо, но отговорите, които са получили, са били незадоволителни и неконкретни, което е довело до това, че оттеглянето им остава етикетирано като „в процес“ в продължение на 7 дни. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни за обработка на тегленето и ако проблемът продължава, ще се намесим. Играчът беше съобщил своето разочарование и се опита да се свърже директно с финансовия отдел на казиното. След 14 дни играчът потвърди, че средствата са преведени и ние маркирахме оплакването като разрешено.
RANT Casino - Забавено теглене на играч в Rant Casino.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 259 €
RANT Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Моля за съдействие за ускоряване на моята заявка за теглене в Rant Casino.
Напълно съм потвърден и дори получих имейл, че акаунтът ми е напълно потвърден. И все пак, на 1 април поисках теглене само на 50 евро... тогава сумата беше увеличена до 3259,10.
Всеки ден се свързвах с поддръжката на живо и питах защо отнема толкова време? Имат ли нужда от документи? По принцип получавах един и същ отговор копи-пейст всеки път - че е в ход и ще се свържат с мен. Е, минаха 7 дни от първото теглене и не получих отговор, за съжаление...
Надявам се, че можете да ми помогнете тук, за да получа по някакъв начин по-точен отговор от казиното, отколкото просто „В процес".
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми andrejdrobin,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря Ви за бързия отговор. Е, не говоря за банковия превод, фактът, че това отнема 3-5 дни след обработка е ОК.
Това, което не е наред, е, че те първо изискват всички документи, след това ги потвърждават и след това просто съобщават нула и просто продължават да казват, че се обработва. Те специално рекламират 48 часа време за обработка, което отдавна е изчезнало. Обикновената информация би била достатъчна за мен 😅, но просто да посоча, че се обработва, не е достатъчно за мен... трябва да има някаква причина, поради която все още се обработва. Досега никога не съм чакал толкова дълго в някое казино.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЕто и потвърждението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзмина още един ден и няма признаци на живот от Rant 😕
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти, andrejdrobin. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСамо малка актуализация 😀 нищо не се случи 🙂 И сега, когато навлизаме в уикенда, не мисля, че Rant ще спази крайния срок от 14 дни
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече имам и имейл до [email protected] изпратено. За съжаление, поддръжката на живо изглежда не може да направи нищо, така че реших да напиша имейл до финансовия отдел, за да видя дали ще отговорят или не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, andrejdrobin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми andrejdrobin,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на RANT Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми RANT Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБилетът може да бъде затворен, парите бяха преведени днес
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, andrejdrobin, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
