Играчът от Германия е получил бонус пари от Rant Casino и е спечелил над 3000 евро, но когато се е опитал да изтегли сумата, казиното е изтрило печалбите му. Той е смятал, че действията му по залагане, които са били в рамките на ограниченията за бонуса, са били в съответствие с правилата. Проблемът е бил свързан с покупката на Super Free Spins от играча, което казиното е сметнало за нарушение на правилото за максимален размер на бонус залога, което е довело до конфискация на бонус средствата. Играчът е изразил и опасения относно постоянно самоизключване, което е поискал, но е било отменено след няколко месеца. Жалбата е била затворена като нерешена поради липса на доказателства в подкрепа на твърденията на играча и играчът е маркирал случая като разрешен без по-нататъшни действия.
RANT Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
RANT Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, получих бонус пари от Rant Casino, защото преди това бях депозирал много.
С тези пари спечелих общо над €3000 и след това изтеглих €3000. Максималното завъртане за бонуса е €5. Купих супер бонус от €300 със залог от €0.60. Мислех, че тъй като е под €5 (тъй като закупуването на безплатни завъртания струва €5), ще имам €500 и си помислих, че стига да остана под €500 (тъй като това е включено в лимита от €5), ще е добре. Но казиното изтри моите €3000.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Кумба0112,
Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
1.11. Не можете да правите залози, надвишаващи максималния размер на бонус залога, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 5 евро (или еквивалентът в друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в специфичните условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, обърнете внимание, че е ваша отговорност да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залога, акаунтът може да бъде прегледан и бонус средствата да бъдат конфискувани в процеса.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както е и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУважаеми екип,
Свързвам се с вас, защото възникна недоразумение относно закупуването на безплатни завъртания.
Закупих супер безплатни завъртания на стойност 300 евро със залог от 0,60 евро и го направих няколко пъти. По това време не знаех, че купуването на безплатни завъртания по този начин не е разрешено. Технически тази функция остана достъпна за мен и не беше блокирана, поради което предположих, че е допустима съгласно приложимите правила.
Предположих, че ограничението от €5 на завъртане се отнася само до факта, че не може да се използва по-висок залог (например €6) на завъртане, но не и до закупуването на безплатни завъртания до определена сума.
Освен това бих искал да спомена, че преди това съм губил над 3000 евро при вас. Затова е още по-жалко, че въпреки че въпросната слот машина беше печеливша, не ми бяха изплатени печалбите.
Затова силно се надявам на вашето разбиране и справедливо решение в този случай, тъй като според мен това е честно недоразумение.
Благодаря предварително за вашия отзив и обратна връзка.
ПреводУважаеми Kumba0112, благодаря ти за отговора. Споменахте, че сте закупили супер безплатни завъртания на стойност 300 евро. Бихте ли уточнили колко безплатни завъртания сте закупили и колко сте платили за всяко безплатно завъртане?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравейте, да, купих безплатните завъртания няколко пъти.
10 безплатни завъртания струват 300 евро по 60 цента всяко.
Не знаех това, защото иначе щеше да е блокирано. Но не е.
Освен това, не е трябвало да правя никакви депозити; по това време самият аз бях забранен за постоянно от чата. Около шест месеца по-късно поисках отмяна и това премина без никакви проблеми.
Следователно, очаквам известна снизходителност от казиното, защото депозирах над 3000 евро и не е трябвало да го правя, тъй като самият аз бях забранен за постоянно.
ПреводУважаеми Kumba0112, благодаря ти за отговора. Бихте ли могли да ми кажете причината, поради която ти е бил забранен достъпът до профила ти?
ПреводСвързах се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, след като загубих приблизително 4000 евро, с молба да блокират акаунта ми за постоянно. Когато агентът попита допълнително, обясних, че съм загубил твърде много пари и искам да се изключа за постоянно. Самоизключването от уебсайта обаче е възможно само за срок до шест месеца.
ПреводУважаеми Kumba0112, благодаря ти за отговора. Бихте ли могли да ни посочите хронологията на събитията? Кога поискахте самоизключване от RANT Casino? Кога си възвърнахте достъпа до акаунта си?
Освен това, бихте ли могли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване на моя имейл?
Благодаря предварително.
ПреводНа 22 или 23 ноември бях забранен за постоянно чрез чата.
И да го отключите отново на 21 март.
Направих го чрез чат; за съжаление вече нямам имейл адреса, но със сигурност е запазен в системата на казиното.
ПреводМоля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е уважило, няма да можем да поискаме възстановяване на вашите депозити от казиното. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е да се чувствате незащитени от казиното, но хазартните заведения са длъжни да прилагат мерки за отговорна игра само когато проблемите, свързани с хазарта, са изрично посочени.
Бихте ли споделили доказателства относно разкриването на проблеми, свързани с хазарта, пред RANT Casino?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводКогато казиното ме попита, че искам да бъда забранен за постоянно, казиното ме попита защо и аз казах, че съм проиграл твърде много пари.
Както бе споменато по-горе, акаунтът ми беше блокиран за около 5 месеца, докато не писах, за да попитам дали могат да го отворят.
Това проработи.
За мен „постоянно" означава постоянно.
Исках да се откажа завинаги, защото проиграх твърде много пари; това ясно показва пристрастяване и казиното трябва да го приеме сериозно.
Иначе щях да си взема 6-месечно самоизключване от сайта, но изрично написах в чата, че е за постоянно.
Написах, че трябва да покажат логовете от чата. Нямам други доказателства.
ПреводЗа съжаление, не можем да ви помогнем без доказателства в тази ситуация.
По въпроси, свързани със самоизключване и искания за възстановяване на средства, изразходвани за хазарт, нашата политика изисква да получим доказателства от играча, за да можем ефективно да продължим делото. Без такива доказателства, за съжаление, ние сме ограничени във възможностите си да взаимодействаме с казиното от ваше име.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.
Благодаря Ви предварително за разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Kumba0112,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
