Играчът от Швеция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След като се свърза с екипа за жалби, играчът се свърза с поддръжката на казиното, което доведе до одобрение на тегленето ѝ малко след това. Проблемът беше разрешен и играчът получи печалбите си. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
RANT Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
RANT Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Имам проблем с тегленето от Rant Casino.
Направих няколко малки депозита и спечелих 3000 евро, поискаха потвърждение и след няколко часа получих имейл, в който се казваше, че всичко е одобрено.
Попитах отдела за обслужване на клиенти колко време трябва да чакам за тегленето си и те казаха 48 часа.
От одобрението за потвърждение досега чаках 53 часа и все още нищо
Свързах се с тях няколко пъти, но те постоянно измислят извинения. Помолих да говоря с някого от финансовия отдел, но те казаха, че не мога да говоря с никого там.
Не използвах никакви бонуси, само собствените си пари.
Поздрави, Миа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми miagritz,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика, и благодаря за отговора.
Опитвам се да запазя спокойствие, но никога не съм се сблъсквал с това в други казина. В Rant Casino веднага щом проверката приключи, те изискват още документи. Защо да не поискат всичко наведнъж?
Те продължават да удължават времето, въпреки одобрените проверки на адрес, лична карта, платежна карта, банкови данни.
Да се надяваме, че ще се реши до няколко дни.
С уважение,
Миа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей отново!
Искам да направя актуализация, говорих отново с екипа по поддръжка и им казах, че съм се свързал с вас, след 5 минути те одобриха тегленето и парите дойдоха днес, така че съм наистина доволен!
Много ви благодаря!
Поздрави, Миа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Миагриц,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
