Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
RANT Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 600 €
RANT Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдрасти,
Играх в Rant Casino от доста време до скоро без проблеми.
Бях потвърден като нормален. На 26 ноември 2021 г. получих имейл, че трябва да кача допълнителни документи. (Проверка на източника на богатство)
В същия ден подадох документите.
От дни моля за подкрепа за състоянието. Постоянно получавам едно и също съобщение:
Вашият случай в момента се разглежда от съответния отдел. Моля, изчакайте за повече информация.
3600 евро е отворено
2500 € поискани за плащане чрез Trustly
1100 € в сметката на играча
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми aniz41-a,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на доказателство за доход изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми екипи, много ви благодаря за бързия отговор. Казиното се свърза с мен и поиска допълнителни документи. Сега ще изпълня искането и ще изчакам по-нататъшни стъпки. Бих се свързал с вас, ако все още има проблеми. Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДа, перфектно. Ще чакам търпеливо актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте aniz41-a,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми aniz41-a,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗа съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
