Играчът от Швеция, който затвори акаунта си поради пристрастяване, заяви нарушение на „директивата за защита на играчите 2018“ от няколко казина, работещи под лиценза на MGA. Той е получил възстановяване от 515 евро от GoSlot, но не и възстановяване от Scatters, Gammix, LocoWin или CashiMasi. Той смята, че е трябвало да има право на повече обезщетение. Бяхме поискали подкрепящи доказателства от играча, за да потвърдим твърдението му. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата. Искът на играча остана неразрешен поради неоказването му на съдействие.
RANT Casino - Играчът иска възстановяване на разходите за множество казина, които нарушават директивата за защита на играчите.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 12 000 kr
RANT Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводсамо за да дам обяснение, не съм бил в контакт с MGA относно това казино, но бих искал да го разгледам.
така че през 2020 г. създадох акаунт в crazeplay, в който депозирах много пари и завърши със затваряне на акаунта си поради пристрастяване, дори си спомням, че не можах да създам акаунт на bluvegas.com, който беше под същия лиценз (starscream & gammix стартираха под същото)
така че вече получих възстановяване на сумата от 515 евро, това беше за депозитите, направени в goslot, но не съм получил никакво възстановяване от scatters/gammix/locowin/cashimasi.
Така че всички те се изпълняваха под лиценз на MGA и това, което твърдя, е, че са били погрешни в „директивата за защита на играчите 2018", която е посочена в условията за използване на MGA.
казиното вижда 515 евро като решение, което аз не смятам, тъй като има много повече пари, които не би трябвало да мога да депозирам. Освен това чрез възстановяване на 515 евро те също признаха, че са направили грешка, въпреки че нарекоха това „добра воля"
добре, не търся добра воля, търся това, което би трябвало да получа точната сума на компенсация за нарушението на „Директивата за защита на играчите 2018"
имам много повече информация, ако имате нужда.
но мисля, че е добре да свържете трета страна, преди да преминете директно към MGA.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Denzoor,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е [email protected] .
- Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви информацията, която имам.
те също не са ми отговорили относно лични данни (блокови дати) (причина)
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравей Denzoor,
След преглед на препратената комуникация и история на транзакциите, които предоставихте, е очевидно, че лицензиращият орган вече е разгледал проблема и е обяснил причините зад частичното възстановяване, обработено за вас.
Освен това, като се има предвид, че първоначалното искане беше направено през 2020 г., със съжаление ви информираме, че не можем да продължим с този случай. Поради значителното време, изминало от инцидента, който е преди повече от една година, става все по-трудно, ако не и невъзможно, да се разследва допълнително. Нашата политика ни забранява да преследваме случаи, класифицирани като „неуредени случаи", поради трудността при събирането на доказателства и възстановяването на времевата линия.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова беше за друг случай - MGA, те не са участвали в този случай, но ок. Ако класифицирате това като студен случай, наистина не разбирам защо. Когато стане ясно, че са нарушили директивата за защита на играчите. Депозирах над 13 000 евро на този доставчик на лицензи и те дори не могат да намерят здрав разум да възстановят депозита, направен, за да говорят.
всъщност е отвратително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Denzoor,
- Бихте ли любезно изпратили отново само съответната комуникация, отнасяща се до този случай?
Моля, имайте предвид, че без подкрепящи доказателства, показващи, че сте изпратили искане за самоизключване към това конкретно казино, ние не можем да продължим с този случай.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Denzoor,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
