Играчът от Япония претърпя необясним спад на баланса от ¥12000 на ¥3000 в слот играта Sweet Bonanza. Въпреки че се свързвах многократно с отдела за поддръжка на клиенти, отговорите бяха неуместни и често неприложими, което доведе до разочарование поради езикови бариери. Играчът съобщи, че и бонусите за връщане на пари, и бонусите за безплатни завъртания са били активирани, но се почувства подведен от липсата на яснота по отношение на лимитите за теглене. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на запитвания, което попречи на по-нататъшното разследване по въпроса.
Ramenbet Casino - Балансът на играча е намален неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ¥9 000
Ramenbet Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДокато играех слот играта Sweet Bonanza, балансът ми от ¥12000 внезапно спадна до ¥3000. Когато се свързах с поддръжката на клиенти, те изобщо не ме разбраха и ми отговориха с неуместни отговори, като често просто публикуваха URL адреса на правилата и условията. Те настояха, че намалението на баланса ми е било показано, въпреки че абсолютно не е било. Те добавиха правила след факта и обясниха всичко, за да им е удобно. Същото се случи в свързано казино, но в този случай ми беше възстановена цялата сума. Всеки път, когато се обърна към отдела за поддръжка на клиенти, изглежда, че не разбират японски, което ме принуждава да обяснявам едно и също нещо няколко пъти, което е невероятно разочароващо.
Когато публикувах за този проблем в SNS X, казиното ми изпрати съобщение с молба да изпратя DM, което направих веднага. Вече два дни обаче ме игнорират. Наистина се надявам такова нечестно казино да се оттегли от Япония.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kmsr0604,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ramenbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Имаше ли активен бонус в акаунта ви, когато се случи инцидентът?
- Загубата записана ли е във вашата игрова история?
- Поискали ли сте своята история на игри от казиното?
- Намаляването на вашия баланс умишлено конфискуване на баланса ли е или намалението е резултат от грешка?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, свързана с проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБонусите, които бях активирал, бяха бонусът за връщане на пари, който загубих през май с изискване за залагане 3x и бонусът за безплатни завъртания без депозит. Сумата, която спечелих от безплатните завъртания, беше няколкостотин йени, а изискването за залагане беше 30x.
Когато активирах бонуса, всичко, което можех да видя, беше числото x30, без други посочени условия.
Потърсих моя запис на играта, но той вече не беше в историята на играта на ротативката.
Мисля, че казиното пази история на залаганията, но показва само заложената сума, така че няма запис за намаляване на баланса.
Разбира се, не направих екранна снимка.
Изпаднах в паника, когато балансът ми внезапно намаля и си помислих, че това е само временна грешка.
Комуникирайте с клиенти чрез чат, а не чрез имейл.
Бях накаран да чакам много пъти, чатът беше внезапно прекъснат и балансът ми беше изчерпан, но най-накрая успях да проведа разговор около три часа по-късно.
Дори когато задавах въпроси, просто ми беше изпратено копие и поставяне на условията за ползване чрез чат и не се проведе разговор.
Мислех, че регистърът на чат разговорите е изпратен на моя имейл адрес, но не го получих, така че нямам доказателства за разговора.
Изглежда, че казиното не желае да предложи възстановяване на сума или друг вид действие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа други играчи са отказани тегления чрез банков превод и дори е изтрита историята им на теглене, но поддръжката така и не отговори.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли споделили комуникацията си с казиното, където обсъждате проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Включете комуникацията, която споменавате, в първата си публикация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводНямам запис на запитването в чата, но имам отговор от X.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kmsr0604
Споменахте, че казиното многократно ви е отговорило, цитирайки определени правила и условия.
Бихте ли споделили какви бяха тези правила и условия? Правилно ли разбирам, че твърдите, че тези правила са добавени по-късно?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМногократно цитирах правилата и условията на бонуса. Бях активирал бонуса за връщане на пари и безплатното завъртане, което можех да получа, когато изтеглих приложението. Когато е активирано, условията за залагане и горната граница на теглене ще се показват като изскачащ прозорец. Що се отнася до бонуса за връщане на пари, ние проверяваме условията за залагане x 3, горната граница на тегленето ♾ ️. Що се отнася до безплатното завъртане, само 30 условия за залагане бяха показани в изскачащия прозорец, който се появи, когато беше активиран. Изглежда обаче, че балансът ми е намален чрез добавяне на горната граница на тегленето по-късно. Отговорът от казиното казва, че горната граница на тегленето също е била показана, когато е била активирана, но определено не се показва. Проверявам. Ако се покаже такъв дисплей, бонусът за безплатно завъртане няма да бъде активиран едновременно с бонуса за връщане на пари. Това е, защото е загуба. Моля, погрижете се за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНека обобщя случая:
не се колебайте да ме поправите, ако греша.
- Депозирахте и загубихте баланса си през май 2024 г.
- След това ви беше даден кешбек, който сте заложили 3 пъти.
- Осребрихте безплатни завъртания с печалби, които трябваше да бъдат заложени 30 пъти.
- Тези печалби бяха намалени след приключване на залагането на бонуса.
- Казиното е посочило лимита на вашите печалби в правилата за бонуса, но вие смятате, че лимитът не е посочен никъде.
Бихте ли споделили екранни снимки на информацията, която сте имали на разположение? Преписът от чата на вашата комуникация с казиното, подкрепящ вашето описание на събитията, би бил много полезен за нас, за да установим всякакви подробности по вашия случай. Моля, споделете информацията тук или я изпратете на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема kmsr0604,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЩе ви изпратя по имейл стенограмата на чата. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВиждам, че поддръжката за чат на живо се отнася до лимит за теглене за бонус, споменат в правило 30.1.1,
„Ако отговаряте на изискванията за залагане, общата сума на бонус баланса, свързан с активния бонус, ще бъде преместен към вашия реален паричен баланс и може да бъде изтеглен по всяко време. Чрез изчистване на изискванията за залагане, бонус парите до лимита за теглене ще станат истински пари, но сумата над лимита ще бъде изтрита."
Въпреки това, не е посочен конкретен лимит за теглене в общите правила и условия на бонуса, нито в конкретни правила и условия на бонуса.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра.
Тъй като бонусът, който активирахте и изиграхте, беше бонус без депозит (безплатни завъртания), ние бихме приели горна граница на такива печалби като приемлива. Въпреки че точната сума може да не е посочена, печалбите от бонуси без депозит са почти универсално ограничени до ниски суми.
Моля, уведомете ме, ако има друга информация, която съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема kmsr0604,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ безплатните завъртания, и бонусът за връщане на пари бяха валидни и направих депозит, за да активирам бонуса за връщане на пари. Ако беше показано от самото начало, че има лимит за теглене за безплатните завъртания без депозит, нямаше да го активирам и е странно, че бонусът за връщане на пари, който активирах чрез депозиране на пари, също е предмет на този лимит, така че Пускам жалба. Условията за кешбек бонуса бяха ясно показани от самото начало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за обяснението.
След като изпълнихте изискванията за залагане (x3) на бонуса за връщане на пари за загуби от май, колко беше балансът ви?
Кога точно изпълнихте изискванията за залагане?
Кога точно започнахте да залагате следващия бонус - безплатните завъртания?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема kmsr0604,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАктивирах бонуса за връщане на пари, направих депозит, след това активирах бонуса за безплатни завъртания и играх. Мисля, че балансът ми беше 10 000 йени, когато изчистих изискванията за залагане за бонуса за връщане на пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли препратили историята на игрите си от момента, след като сте изпълнили бонуса за връщане на пари?
Обикновено можете да поискате пълна или частична история на играта от поддръжката на казиното във формат .csv. Препратете файла на имейла ми на [email protected] за преглед.
Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
