Играчът от Швеция се сблъска с проблеми при тегленето на 4000 евро от Rakoo Casino поради многократни откази на банковите му документи за проверка. Въпреки изпращането на 30 различни верификации през последните четири дни, казиното продължи да забавя процеса. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да улесни по-нататъшното разследване; играчът обаче не отговори на искания за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства и комуникация.
Rakoo Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 40 000 kr
Rakoo Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играя в Rakoo Casino. Загубих 15 000, но след това спечелих 40 000. Вече 4 дни отказват да приемат банковите ми документи. Изпратих 30 различни проверки и те забавят процеса. Те дори не се доверяват на транзакциите на Swedbank, за да потвърдят сметката ми. Никога не съм преживявал това, когато отхвърлят и игнорират банковите ми документи. Нищо не е приемливо. Имам да тегля 4000 евро, но отказват да ми одобрят документите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Баре,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас, те са получили всички документи, но никога не са доволни, те обвиняват и подозират от документите на Swedbank, влачат време, психически малтретират хора, щом всичко е наред, тогава трябва да започнеш отначало, ставам толкова тъжна, когато се отнасят към хората като към глупости, трябва да видиш имейлите ми от понеделник те са изпратили всичко, от което се нуждаят, сега моят вип мениджър не отговаря на последните, той написа, че е предал случая на по-висш мениджър, що за казино е това???? Mvh гол
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играх отново и загубих пари, когато спечелих 10 000 SEK и щях да тегля пари, те се опитват да изискат всички документи от самото начало, как е възможно да изисквам KYC от самото начало, когато имах ад в продължение на 8 дни и потвърдих своя KYC и ми беше платено, след няколко часа те отново ми искат документи, за да направя тегленето, не можете да потвърдите всеки път, когато правите теглене, това е абсолютно най-лошото Бил съм някога в казино, което се бие и прави всичко, за да изпрати парите ви, не играйте тук!!!! Имам всички съобщения на електронната поща, адски е, ако четете имейлите ми как се отнасят към играчите,
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжалявам за негативния ви опит.
Без подкрепящи доказателства има малко съвети, които можем да дадем, освен че сътрудничите на казиното по време на проверката на KYC.
Изпратете информацията, която подкрепя вашата жалба, на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
