RakeBit Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу Rakebit Casino относно неоснователното спиране на акаунта ми и конфискация на средствата ми.

Категорично отричам всякакви твърдения за измамна дейност. Никога не съм участвал в мулти-акаунтинг, тайни споразумения, използване на забранен софтуер или каквото и да е друго поведение, което би нарушило Условията за ползване на казиното.

Въпреки това, акаунтът ми внезапно беше спрян и оставащият ми баланс от 1000 долара беше конфискуван без ясно обяснение или доказателства.

Когато се свързах с казиното, получих само общи отговори, отнасящи се до тяхната политика за борба с измамите (Раздел 17.1), но не бяха предоставени конкретни подробности за това какво предполагаемо съм направил нередно. Дори след като официално поисках разяснения и доказателства, казиното отказа да предостави какъвто и да е смислен отговор и просто заяви, че решението им е „окончателно" и случаят е „приключен".

Това е изключително обезпокоително, тъй като означава, че казиното може да обвини играч в измама, без да предостави никакви доказателства, и да използва това като оправдание за задържане на средства.

Напълно съм готов да сътруднича и да предоставя всякаква необходима информация, за да докажа, че не съм нарушил никакви правила. Казиното обаче не е положило никакви усилия да се ангажира със справедливо или прозрачно разследване.

Освен това бих искал да спомена, че преди спирането на акаунта, балансът ми вече беше намален от приблизително $7 400 на $1 000 поради предполагаем максимален лимит за теглене. След като прегледах условията за бонуса, не можах да намеря ясно твърдение за подобно ограничение. Екипът по поддръжка твърди, че това правило е „очевидно", с което категорично не съм съгласен, тъй като подобно ограничение трябва да бъде изрично посочено.

Основното ми притеснение обаче остава неоправданото спиране на акаунта и конфискацията на оставащия ми баланс.

В обобщение:

Акаунтът ми беше спрян без ясна причина

Не са представени конкретни доказателства за някакво нарушение

Оставащият ми баланс от 1000 долара е конфискуван

Казиното отказва да осигури прозрачност или да се ангажира допълнително

Учтиво моля Casino Guru да съдейства по този въпрос и моля казиното да предостави конкретни доказателства в подкрепа на обвиненията си или да освободи средствата ми.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми kai9nn,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Rakebit Casino относно спирането на акаунта ви и конфискацията на средствата ви.

За да разберем по-добре и да проучим ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Кога получихте известието за спиране на акаунта ви?
• Получихте ли някакви конкретни твърдения или причини за временното отстраняване, освен споменатия общ отговор?
• Получихте ли допълнителна информация относно предполагаемия максимален лимит за теглене на пари, освен това, което вече споменахте?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, kai9nn.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали (напр. слотове, казино на живо, спортни залози и др.)?
• Бихте ли могли да предоставите линк или екранна снимка на бонуса, който ви беше предоставен?
• Бихте ли потвърдили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли предоставили допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, kai9nn.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават валидни дори след изпълнение на изискването за превъртане?
• Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
• Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?

Още веднъж благодаря за съдействието.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Kai9nn.

• Разбирам, че акаунтът ви вече е блокиран, но има ли някаква възможност да предоставите историята на игрите и залозите си, ако е възможно?
• Имате ли някакви допълнителни доказателства, които биха могли да подкрепят твърдението ви?

Можете да изпратите всички съответни документи на: [email protected] или можете да качите екранни снимки директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Уважаеми kai9nn

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на RakeBit Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино RakeBit,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Поздрави,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този случай. Приехме жалбата и сме напълно готови да съдействаме на разследването.

За да защитим чувствителната информация на играча и да запазим поверителността на данните, изпращаме подробните доказателства относно този акаунт директно на вашия имейл ( [email protected] ).

Очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос по подходящ начин.

С най-добри пожелания,

Екипът на Рейкбит

Благодаря ви, RakeBit Casino, за имейла.

Моля, отговорете на имейла, който ви изпратих.

Благодаря ти.

Поздрави,

Роми

Скъпи Роми,

Благодаря ви за съобщението.

Относно Вашето запитване, все още не сме получили отговор на имейла, който Ви изпратихме, съдържащ подробните доказателства.

Бихте ли могли да потвърдите дали [email protected] Правилният адрес ли е, за да се свържем с Вас? Освен това, моля, не се колебайте да отговорите директно на предишния ни имейл или да предоставите отговора си в тази тема, за да можем да се уверим, че информацията е получена успешно.

Очакваме с нетърпение вашето потвърждение за продължаване на делото.

С най-добри пожелания,

Екипът на Рейкбит

Благодаря ви, скъпи от RakeBit Casino, за цялата предоставена информация.

Уважаеми потребителю,

След внимателно разглеждане на представените от казиното доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да уважим Вашето оплакване. Стандартна политика в повечето онлайн казина е да се забранява създаването на множество акаунти. Това важно правило е ясно посочено в общите условия на казиното и представлява сериозно нарушение, когато се пренебрегва от играчите.

Ако желаете да използвате нашия център за разрешаване на оплаквания в бъдеще, любезно Ви молим да спазвате общите условия, установени от всяко онлайн казино.

С уважение,

Роми