Играчката от Холандия съобщи за значителни проблеми с практиките за отговорно хазарт в нейното казино, включително неоторизирани депозити, надвишаващи определения ѝ лимит. Тя подробно описа множество нарушения на лимитите за депозити, поиска закриване на сметки, които не бяха уважени, и нерешена вътрешна жалба. Играчката поиска възстановяване на нетната си загуба от 9 606 щатски долара, позовавайки се на доказателства за тези нарушения. След преглед на доказателствата, не успяхме да продължим, тъй като комуникацията не показваше, че тя ясно е информирала казиното за проблеми с хазарта; тя се отнасяше само до лимити за депозити, временни ограничения и закриване на сметката. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, тъй като не разглеждахме случаи, основани единствено на прилагането на допълнителни инструменти за отговорно хазарт, без ясни доказателства за искане за самоизключване по причини, свързани с хазарта.
RakeBit Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради нарушения в акаунта.
Други
Сума: 9 607 $
RakeBit Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЛимитът за депозит е потвърден на 50 евро на месец на 22 април 2026 г. Билет FGT1VY. Краен лимит 150 евро на месец, максимум 490 щатски долара, разрешени за периода.
Rakebit позволи депозити от 25100 USD от 22 април до 9 август 2026 г., въпреки ограничението.
Депозити 12.14 ETH 0.0017 BTC 0.951 SOL 431 USDC общо 25100 USD.
Тегления 15494 щатски долара.
Нетна загуба от 9606 USD, изчислена при най-ниската цена на ETH от 2007 USD на 31 май.
Коефициент на нарушение 51 пъти над лимита.
Допълнителни повреди на RG:
- На 21 април поисках 3-месечно затваряне, предлагаха се само 7 дни плюс бонус
- 10 май VIP Ема получи бонус за увеличаване на лимита след заявка от RG
- Няма система за функционални ограничения
Вътрешна жалба S6QYK2 без решение.
Лиценз от Анжуан ALSI-202602030-FI2 Компания 16272.
Подадена е и жалба срещу AskGamblers.
Заявка за възстановяване на нетна загуба 9606 USD минимум бруто над лимита 24610 USD максимум.
Приложени доказателства.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Извинявам се за причиненото неудобство, но като обща политика не разглеждаме индивидуални оплаквания, свързани специално с инструменти за отговорно хазарт. Разбираме важността на надеждните функции в предлаганите от казиното, но проверката на правилната настройка от играча може да бъде сложен процес. Струва си да се отбележи, че тези инструменти се предоставят като допълнителни мерки в допълнение към стандартните опции за самоизключване и закриване на акаунт и смятаме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината в усилията им да внедряват нови инструменти за отговорно хазарт, вместо да ги санкционираме за евентуални проблеми, които могат да възникнат по време на тяхното внедряване.
Ако обаче сте поискали самоизключване от казиното поради трудности, свързани с хазарта, които не са били надлежно признати, моля, приложете съответните доказателства и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за съобщенията и предоставените скрийншотове.
След преглед на доказателствата, не успях да намеря никаква комуникация, в която ясно да сте информирали казиното, че страдате от хазартна зависимост или проблеми, свързани с хазарта. Вашите искания се отнасяха до определяне на лимит за депозит, намаляване на играта ви, временно замразяване на сметката и по-късно закриването ѝ, но не посочваха изрично, че проблемите с хазарта са причината.
За съжаление, това може да ограничи способността ни да ви помогнем да възстановите средствата, които впоследствие сте загубили. Както бе споменато по-рано, ние обикновено не разглеждаме оплаквания единствено относно функционалността или прилагането на ограниченията за депозити и други допълнителни инструменти за отговорно хазарт.
Затова препоръчвам да изпратите до казиното ново искане за самоизключване, в което ясно да посочите, че имате проблеми с хазарта и желаете да бъдете самоизключени за постоянно.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екипът за поддръжка на казино RakeBit,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до [email protected] м (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.
След преглед на доказателствата, за съжаление, не можем да продължим с Вашето оплакване. Предоставеното съобщение не показва, че сте информирали казиното, че имате проблеми с хазарта. Вместо това, Вашите искания се отнасяха до лимит на депозита, временни ограничения на акаунта и намаляване на играта Ви.
Както беше обяснено по-рано, ние обикновено не разглеждаме оплаквания относно функционалността или прилагането на допълнителни инструменти за отговорно хазарт, като например ограничения за депозити. Без доказателства, че казиното не е предприело действия, след като е било ясно информирано за проблеми, свързани с хазарта, не можем да поискаме възстановяване на сумата за загубите ви на това основание.
Тъй като акаунтът ви вече е затворен и изричното ви разкриване на проблеми с хазарта е направено едва впоследствие, ще отхвърлим това оплакване.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
