RakeBit Casino - Депозитът на играча се конфискува от Rakebit.

На 28 май 2026 г. изпратих 151.406185 XRP на депозитния адрес на Rakebit (hash на транзакцията: [rediacted], CTID: [rediacted]).

Транзакцията е потвърдена успешно във веригата със статус УСПЕШНО на регистър 104,541,846. Агентът по поддръжка на Rakebit (потвърди в чат на живо, че средствата са достигнали портфейла им. Депозитът е изпратен без етикет за местоназначение, което предотвратява автоматичното кредитиране. Когато поисках ръчно възстановяване, Rakebit отказа чрез два писмени имейла (билет J0QH0V), твърдейки, че „оперативните разходи надвишават сумата на депозита", твърдение, което не можаха да документират или количествено определят. Те потвърдиха получаването на средствата ми писмено и отказват да ги върнат.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми rainmain11,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема.

За да оценим правилно ситуацията, бихте ли могли да изясните следното:

• Правилно ли разбирам, че сте се опитали да депозирате средства в сметката си в казиното?
• Тъй като депозитът не можа да бъде свързан поради липсващ етикет за местоназначение – въпреки потвърждаването на получаването от казиното – предпочитате ли средствата да бъдат кредитирани във вашата казино сметка или вместо това искате възстановяване на сумата?

Вашето разяснение ще ни помогне да определим подходящите следващи стъпки.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Уважаеми rainmain11

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Здравей, rainmain11,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино RakeBit,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Уважаеми екип на Casino Guru и rainmain11,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този случай.

Бихме искали да поискаме още малко време, за да извършим задълбочен преглед на въпроса. Нашият екип в момента разследва случая подробно и координира действията си със съответните вътрешни отдели, за да гарантира, че цялата информация е внимателно проверена, преди да предоставим нашия отговор.

Искрено искаме да помогнем на играча и да се уверим, че ситуацията ще бъде разгледана справедливо и всеобхватно.

За да избегнем предоставянето на непълна или неточна информация, ще бъдем много благодарни за кратко удължаване, докато финализираме разследването си.

Благодарим Ви за търпението и разбирането. Оставаме изцяло ангажирани с разрешаването на този въпрос и ще Ви предоставим актуализация веднага щом прегледът ни приключи.

С уважение,

Екипът на RakeBit

Уважаеми екип на казино RakeBit,

Благодарим Ви за актуализацията. Всички участващи страни имат седем (7) дни за отговор, като при необходимост са на разположение допълнителни седем (7) дни. Молим Ви да ни информирате за всякакви нови развития от Ваша страна.

Скъпа Лусия,

Бихме искали да предоставим актуална информация относно този случай.

Свързахме се с играча по имейл и го информирахме, че проблемът е решен. Депозитът от 151.406185 XRP вече е успешно кредитиран в баланса на сметката на играча.

Искрено се извиняваме за причиненото неудобство по време на този процес и оценяваме търпението на играча, докато разследвахме ситуацията.

Надяваме се, че това решение е задоволително за играча и че случаят вече може да се счита за решен.

С уважение,

Екип на Рейкбит

Уважаеми представител на казино RakeBit,

Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставя това оплакване отворено, докато rainmain11 не потвърди, че тегленията му са изплатени.

Уважаема Лусия, мога да потвърдя, че 151.406185 XRP са кредитирани към баланса на моята Rakebit сметка. Благодаря ви много за помощта ви за разрешаването на този проблем, никога нямаше да го направят без вашата намеса. Доволен съм от резултата и оплакването може да бъде маркирано като решено.

Уважаеми rainmain11,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Лусия С

Казино Гуру