Играчът от Швеция се сблъска с проблем с депозит от 51 USDC, който според него е бил правилно изпратен чрез мрежата BASE, но казиното твърди, че е изпратен към мрежата ERC-20. Въпреки многократните контакти с поддръжката, той получи противоречиви отговори и не успя да си възстанови средствата. Той поиска възстановяване на сумата, но остана в очакване на ръчно кредитиране от техния доставчик. Поискахме от него разписка за депозита, екранна снимка на историята на депозитите му и потвърждение за всички предишни успешни депозити. Жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча, така че затворихме случая като разрешен.
RakeBit Casino - Депозитът на играча е забавен и нерешен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 51 USDC
RakeBit Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводНаправих депозит от 51 USDC, като избрах мрежата BASE.
Така и не получих депозита, затова се свързах с поддръжката и те твърдят, че е бил изпратен към ERC-20 мрежа. Заявих, че знам със сигурност, че съм избрал BASE в касата им, и те потвърдиха, че знаят това (два пъти).
Казаха ми, че доставчикът им работи по „ръчен" кредит, но минаха няколко дни и дават противоречиви и неясни отговори в имейлите за поддръжка. Досега би било невъзможно да се изтеглят средствата от блокчейна така или иначе и се съмнявам, че изобщо са се свързали с който и да е доставчик и затова отне дни без решение.
Въпреки това, знам със сигурност, че избрах правилната мрежа в касата им, така че все още искам депозитът ми да бъде възстановен.
Казиното заявява, че не може да направи това, докато доставчикът не кредитира депозита ръчно.
Заседнал в цикъл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили разписката за депозита за транзакцията, която не е била кредитирана във вашата казино сметка?
- Също така, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на депозитите си, показваща подробности за липсващата транзакция.
- Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводНямам разписка, защото никога не са ми изпращали такава. Историята им също не показва нищо. Имам обаче имейлите с поддръжка, потвърждаващи, че съм направил депозита. Това е първият ми депозит в казиното.
Включвам и един от имейлите, в който потвърждават, че съм избрал правилната мрежа в касата, както и имейл, в който се потвърждава, че доставчикът работи по ръчно кредитиране. Това обаче е започнало преди повече от 24 часа и към момента на тази публикация все още не е направено.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми b0red2,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми b0red2,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
