RakeBit Casino - Депозитът на играча беше забавен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RakeBit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни предишни или последващи депозити, използвайки този метод на плащане?
• Получихте ли оттогава някакви актуализации относно транзакцията от специалния екип за плащания на казиното?
• Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми rainmain11,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми rainmain11,

Прегледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да улесня разрешаването му. Каня RakeBit Casino да се присъедини към този разговор.

Здравей, Петър,

В момента проверяваме подробностите по случая и ще ви уведомим възможно най-скоро.

С уважение,

Екип на Рейкбит

Скъпи Петър,

Изпратихме ви обяснение относно този случай по имейл. Моля, проверете входящата си поща, когато ви е удобно.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения.

С уважение,

Екип на Рейкбит

Здравей, Питър, бих помолил всяко обяснение от RakeBit да бъде публикувано в тази публична тема, а не само да се изпраща по личен имейл. Фактите по този случай са в мрежата и могат да бъдат проверени от всеки, така че няма причина обяснението на казиното да се пази в тайна.

Ето какво вече е установено, нито едно от което казиното не е оспорило:

1. Депозитната транзакция е финализирана и успешна в блокчейна на Solana, с максимален брой потвърждения. Подпис: 4sy6iBFpBPNLgZysj24fv4cpatKBimGq7nvUJzveBW3SDuGctbVVrii4C6sehF2qBh677X3VorP7eq5LYcRVsc2H

2. SOL от 1.244483 беше получен на адреса за депозит, който собственият панел за депозити на RakeBit е присвоил на моята сметка: G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs

3. Около три часа по-късно, точната сума беше преведена от моя депозитен адрес в портфейла на RakeBit: BfP2dbosanskibiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G

4. Агентът на RakeBit за чат на живо потвърди писмено, че транзакцията „е успешно завършена в блокчейна, което означава, че средствата са дебитирани" и отделно, че средствата „се намират във вашия портфейл тук", посочвайки същия този портфейл.

Така парите бяха доставени, потвърдени и преместени в собствения портфейл на RakeBit чрез собствената система на RakeBit. Кредитирането на потвърден депозит към баланса на играча е вътрешно действие, което само операторът може да извърши. Агентът дори каза същото: че той „трябва да бъде правилно идентифициран от страна на доставчика". Това е работа на RakeBit, а не условие, което аз не съм изпълнил.

Дадени са ми четири различни обяснения за този единствен депозит: че акаунтът с токени е бил неактивен, че референтният номер на токен е бил затворен, че е бил успешно депозиран във веригата, но е необходима идентификация от страна на доставчика, и че не е могъл да бъде съпоставен с активен акаунт с токени. Затварянето на WSOL акаунт при разопаковане към оригинален SOL е рутинно и не унищожава или пренасочва средства. Никое от тези обяснения не променя факта, потвърден във веригата и признат от вашия собствен агент: средствата са в портфейла на RakeBit.

Моля 1.244483 SOL да бъде кредитиран в сметката ми. Ако RakeBit оспори някой от горепосочените факти, моля, посочете кой е, в тази тема, с доказателства.

Уважаеми екип,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино RakeBit,

Благодаря ви за съобщението. Не виждам обаче защо информацията, споделена по имейл, не може да бъде публикувана тук, тъй като изглежда, че не става въпрос за чувствителни данни. Споменахте, че е имало несъответствие между веригите в мрежата, при което играч е изпратил USDC през мрежата на Polygon (USDC-POL) до адрес в Solana. Имам няколко въпроса относно това:

1. Как така предишните депозити са работили, след като е използван същият метод за депозиране?
2. Защо играчът получи няколко различни обяснения за случилото се?
3. Как е преместен балансът от адреса на получателя, ако средствата е трябвало да бъдат загубени?

Скъпи Петър,

Благодаря ви за въпросите.

За да разрешим този въпрос по взаимно съгласие, ние кредитирахме спорната сума в сметката на играча като жест на лоялност.

Трябва да подчертаем, че първоначалният депозит не беше възстановен. Този кредит беше финансиран изцяло от нас като знак на учтивост, тъй като самата транзакция остава невъзстановима поради грешка от страна на играча. По-долу са дадени техническите пояснения относно транзакцията:

1. Защо предишните депозити работеха?

Предишни депозити: Играчът е правил директни, оригинални преводи (напр. изпращане на оригинални SOL или USDC директно в мрежата на Solana), които нашият шлюз напълно поддържа.

Този депозит: Играчът е използвал неподдържан мост от трета страна, за да изпрати USDC от мрежата на Polygon до адрес в Solana.

2. Защо имаше различни обяснения?

Нашите отговори се развиваха, докато екипът ни ескалираше един силно технически проблем:

Първоначална поддръжка: Правилно е установено, че средствата не са пристигнали поради несъвместим междумрежов превод.

Техническа ескалация: По-задълбочен анализ на регистъра на Solscan разкри точния задействащ механизъм на интелигентния договор: договорът на моста изпълни инструкция CloseAccount веднага след суапа, за да си върне „рентата" от мрежата на Solana.

3. Как се е движил балансът, ако средствата са били загубени?

Автоматизирано маршрутизиране, а не ръчно теглене: Движението, видимо на блокчейна, е изцяло автоматизирано от моста на трета страна, който играчът е използвал.

Временен канал: Мостът пренасочи средствата през временна междинна сметка и незабавно я затвори. Тъй като този процес заобиколи нашия стандартен шлюз за депозити, средствата никога не се установиха в нашата търговска сметка и останаха непренасочени.

Въпреки че в този случай с удоволствие отдаваме заслугата на играча като жест на добра воля, силно препоръчваме в бъдеще да използвате само директни, мрежови преводи, за да гарантирате правилната обработка на депозитите.

С уважение,

Екип на Рейкбит

Сумата е кредитирана и аз оценявам това. Не искам нищо повече. Коригирам записа по две точки.

Приемам две неща в обяснението на казиното. Използван е мост с кръстосана верига и инструкция за затваряне на акаунта за възстановяване на наема след замяната. И двете са точни.

Но CloseAccount в обвита SOL сметка е начинът, по който средствата се доставят, а не как се губят. Затварянето на WSOL сметка я разопакова и изплаща нативната SOL. Точно това показва регистърът: 1.244483 SOL пристигна като нативна SOL на G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs, адресът, който собственият панел за депозит на Rakebit показва като моя зададен SOL адрес за депозит.

Три точки, при които акаунтът на казиното не съответства на веригата:

1. Казиното заявява, че движението е било „изцяло автоматизирано от моста на трета страна". В публикацията им се посочва също, че предишните ми депозити са били директни преводи, които техният шлюз напълно поддържа. Историята на блокчейн сканирането за G9t68 показва, че тези по-ранни депозити, 3.549025 SOL и 0.318647 SOL, са били прехвърлени към BfP2dbosanskibiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G. Същата дестинация като оспорвания 1.244483 SOL. В тях не е участвал мост. Прехвърлянето към този портфейл е собственото маршрутизиране на Rakebit, прилагано към депозити, които самите те описват като напълно поддържани.

2. Казиното описва „временна междинна сметка", която е била „незабавно затворена". Това описва обгърнатата SOL токен сметка в рамките на суап транзакцията. Не описва G9t68, която има 25 транзакции за повече от месец и е обозначена като моят адрес за депозит в интерфейса им. Това са две различни сметки.

3. Прехвърлянето от G9t68 се случи приблизително три часа след доставката, като отделна подписана транзакция. Мостът не държи частния ключ към адрес, който Rakebit е присвоил на моя акаунт. Само притежателят на ключа може да подпише това прехвърляне.

Агентът по поддръжката на Rakebit също е заявил писмено: „Средствата са във вашия портфейл тук - BfP2dbosanskibiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G."

Така че средствата наистина са се уредили и са били насочени по същия път, по който са поели поддържаните депозити на Rakebit. Това е било грешка при съгласуване от страна на оператора, а не непоправима грешка от моя страна.

Втора точка, за протокола. Това е вторият път, когато средствата са кредитирани в сметката ми от Rakebit, едва след като аз публично отнесох въпроса. И в двата случая позицията беше, че нищо не може да се направи, докато не бъде отнесен до знанието на съда, като в този момент сумата беше кредитирана и описана като жест на добра воля. Ще оставя значението на това на Casino.guru. Радвам се, че проблемът е решен и нямам други искания.

Здравейтеrainmain11,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Скъпи всички,

Благодарим ви за отговорите. Разбираме, че ситуацията е сложна и че има различни гледни точки от двете страни. Въпреки това, тъй като средствата са кредитирани по сметката на играча, считаме този въпрос за решен.

Уважаеми rainmain11,

Радваме се да чуем, че сте получили средствата си. Ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. В бъдеще любезно ви препоръчваме да обмислите алтернативен метод на плащане, за да предотвратите подобни проблеми. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем. Напомняме ви, че нашите услуги се предоставят безплатно и не приемаме бакшиши. Ако обаче желаете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot на адрес https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще ви бъдем много благодарни. Вашият честен отзив, заедно с всички предложения, които може да имате за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация, би бил безценен. Вашата обратна връзка би могла да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петър