RakeBit Casino - Акаунтът на играча се затваря след печалба.

Заглавие: Rakebit.com блокира акаунта ми след като спечелих $9 500 – без да се даде обосновка

Жалба:

Здравей,

Подавам сериозна жалба срещу Rakebit.com. Депозирах криптовалута в сметката си, играх честно в рамките на посочените правила на платформата и успешно спечелих над **$9 500 USD**. След като поисках теглене, сайтът **внезапно блокира сметката ми** и по-късно заяви, че съм нарушил условията им — без да предоставя никакви доказателства или ясно основание.

Ето какво се случи:

- Депозирах [сума] в [тип криптовалута] на [дата]

- Играх редовно и достигнах печеливш баланс от $9 500

- Подадох заявка за теглене

- Малко след това акаунтът ми беше заключен и печалбите бяха задържани

- Поддръжката им отговори само с общо съобщение, в което ме обвинява в нарушаване на правилата, но без доказателства

Не съм участвал в никаква измамна дейност, не съм използвал мултиакаунтинг или автоматизиран софтуер. Готов съм да споделя пълните си игрови логове, идентификационен номер на крипто транзакцията и скрийншотове, за да докажа това.

Това е **напълно неетично** и изглежда е закономерност — потребители, печелещи големи суми, биват блокирани без надлежен процес. Моля платформата или общността да потърсят отговорност от това казино.

Моля, разследвайте този въпрос и ми помогнете да си възстановя средствата.

Благодаря предварително,

Уважаема mrmmo9685,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с RakeBit Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за любезния отговор и за предложението да ми помогнете да разреша проблема с RakeBit Casino.

За да отговоря на вашите въпроси:

Изиграни игри: Играех блекджек в секцията на казиното на живо.

Проверка: Да, завърших процеса на проверка, преди да загубя достъп до профила си.

Статус на бонуса: Не съм използвал никакви активни бонуси, докато играх и натрупвах печалбите.

Бих искал също да уточня, че съм от Иран и поради местни ограничения трябва да използвам VPN, за да достъпвам международни уебсайтове като RakeBit. Преди да депозирам пари обаче, изрично се свързах с екипа им за поддръжка и попитах дали играта от Иран ще е проблем. Те ме увериха, че няма проблем, и въз основа на това продължих.

Сега акаунтът ми е спрян и печалбата ми от 9 500 долара е задържана без никакво основателно основание. Наистина имам нужда от тези пари, за да издържам живота и отговорностите си. Това е огромна сума за мен и загубата ѝ беше емоционално и финансово опустошителна.

Дълбоко оценявам усилията ви. Натискът и застъпничеството, които платформи като Casino.Guru могат да окажат върху такива казина, са от решаващо значение. Това не само помага на хора като мен, но и насърчава справедливостта и прозрачността в цялата индустрия.

Още веднъж благодаря за подкрепата и за това, че приемате този въпрос сериозно.

Най-добри пожелания

Уважаема mrmmo9685,

благодаря ви за отговора и търпението.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки. Моля, включете разговора си с казиното относно използването на VPN.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Скъпа Катарина

Изпращам всички имейли, които изпращам и получавам от казиното:

Уважаеми екип за поддръжка на Rakebit,

Получих съобщението Ви относно закриването на акаунта ми и бих искал(а) с уважение да заявя, че никога не съм участвал(а) в дейност, която нарушава Вашите Условия за ползване или политиките за борба с измамите.

Винаги съм играл честно и в рамките на правилата на вашата платформа. Никога не съм участвал в тайни споразумения, не съм използвал множество акаунти или не съм прилагал нечестни стратегии или софтуер. Ако има някакво недоразумение или грешка, учтиво моля за щателен преглед на активността в акаунта ми.

Скъпа Ниша,

Винаги се радваме да ви помогнем!

Съжаляваме, но акаунтът ви е блокиран за постоянно и не може да бъде отворен отново. Разбираме чувствата ви, но бихме искали да ви информираме, че сте получили имейл от нашия отдел, в който се обяснява причината за затварянето и нашите правила. Препоръчваме ви да прочетете информацията по-подробно.

Ако срещнете някакви проблеми или имате нужда от помощ, ние сме на разположение денонощно.

С уважение

Екип на Рейкбит

Искрено моля случаят ми да бъде преразгледан и да ми бъде дадено ясно обяснение или доказателства относно предполагаемото нарушение. Оставам уверен, че действията ми са били в рамките на насоките за добросъвестно ползване и бих оценил възможността да разреша този проблем по прозрачен начин.

Благодаря ви за отделеното време и разбиране.

Най-добри пожелания

Изпрати ми точната причина

Скъпа Ниша,

Оценяваме, че сте с нас!

Със съжаление Ви съобщаваме, че профилът Ви е блокиран за постоянно и не може да бъде възстановен. Моля, обърнете внимание, че сте получили имейл от нашия отдел, в който са посочени подробно причината за закриването и нашите правила; предлагаме Ви да отделите малко време, за да прегледате този имейл.

Ако имате някакви притеснения или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

С уважение

Скъпа Ниша,

Ценим ви и винаги сме готови да помогнем!

Извиняваме се за причиненото неудобство, но можете да прочетете информацията, която нашият отдел Ви изпрати по-рано. Съжаляваме, че Ви съобщаваме, че профилът Ви е блокиран за постоянно и не може да бъде възстановен. Трябва да сте получили имейл от нас, обясняващ защо се е случило това и нашите правила. Цялата информация, която успяхме да Ви предоставим, е в този имейл.

Ако имате някакви притеснения или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

С уважение

Екип на Рейкбит

Благодаря Ви много, mrmmo9685, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, mrmmo9685, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля RakeBit Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Уважаеми Петър и mrmmo9685,

Благодаря ви, че ни обърнахте внимание!

Бихме искали да уточним, че в съответствие с нашите общи условия, си запазваме правото да блокираме акаунта на играч и да отменим всички печалби, получени чрез нечестна игра, ако има основание за съмнение за подобно поведение. С регистрацията си играчът се съгласява с тези правила. В този конкретен случай сме установили подозрителна дейност и сме предприели съответните действия.

Ето са дадени дефинициите от нашите общи условия за справка:

Rakebit.com има строга политика за борба с измамите. Ако TECH GROUP BL LIMITADA има основателни причини да смята, че Потребителят е участвал или е бил свързан с каквато и да е форма на измамна дейност (въз основа на практиките за борба с измамите, измамите и тайните споразумения, използвани от TECH GROUP BL LIMITADA, както и нейните партньори в областта на игрите и други доставчици, които са често използвани в хазартната и игралната индустрия), включително, но не само:

1. участие във всякакъв вид тайно споразумение с други потребители;
2. разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби;
3. измамни действия срещу TECH GROUP BL LIMITADA или нейните доставчици на плащания;
4. използването на софтуер или системи за анализ на трети страни;
5. създаване на два или повече акаунта;
6. използване на нелоялни външни фактори или влияния (известно като измама);

В случай на разкриване на едно или няколко такива действия от страна на Потребителя или други подобни действия, Rakebit.com си запазва правото да анулира потребителския акаунт и да спре всички плащания към Потребителя. Това решение е по преценка единствено на Rakebit.com и Потребителят няма да бъде уведомен или информиран за причините за тези действия. Rakebit.com също си запазва правото да информира регулаторните органи в юрисдикцията на Потребителя за подобни измамни действия, извършени от Потребителя.

Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща, но ви уверяваме, че действията ни са в съответствие с нашите правила и условия, които се приемат от всички играчи при регистрация. Оставаме на разположение, за да ви помогнем.

С уважение,

Казино RakeBit

Скъпи Петър,

Благодаря ви, че продължавате да следите оплакването ми.

Внимателно прочетох последния отговор на RakeBit и трябва да кажа, че е изключително незадоволителен — не само по съдържание, но и по логика.

Техният отговор просто повтаря общите условия, без да представят конкретни доказателства или дори да обясняват какво точно съм направил нередно. Този подход е все едно да кажете на някого:

„Ще отидеш в затвора, защото съществуват закони. Ето ти сборник със закони — сам си намери престъплението."

Това е логическа грешка и отклонение от истината. Ако наистина съм извършил някакво неправомерно деяние, те би трябвало да могат ясно да кажат:

Какво точно беше подозрително?

Какво действие е довело до забраната?

Кога се случи и как?

Вместо това, те се крият зад неясен политически език, който всъщност само доказва, че нямат реални основания или доказателства. Изглежда сякаш търсят причина, след като са взели парите.

Надявах се на известна прозрачност и елементарно уважение като клиент. Но отказът им да обяснят каквото и да било допълнително не само нарушава справедливостта, но и разкрива намерението им да затворят вратата без да носят отговорност.

Питър, дълбоко оценявам подкрепата и времето ти, но трябва честно да те попитам:

Въз основа на вашия опит, колко е вероятно този случай да бъде решен в моя полза?

Разбирам, че може да не контролирате решението им, но вашата проницателност би ми помогнала да определя очакванията си и да реша докъде трябва да стигна публично и законно.

Още веднъж благодаря за работата и коректността.

С уважение,

Скъпи Петър,

Благодаря ви, че продължавате да следите оплакването ми.

Внимателно прочетох последния отговор на RakeBit и трябва да кажа, че е изключително незадоволителен — не само по съдържание, но и по логика.

Техният отговор просто повтаря общите условия, без да представят конкретни доказателства или дори да обясняват какво точно съм направил нередно. Този подход е все едно да кажете на някого:

„Ще отидеш в затвора, защото съществуват закони. Ето ти сборник със закони — сам си намери престъплението."

Скъпи Петър,

Благодаря ви, че продължавате да следите оплакването ми.

Внимателно прочетох последния отговор на RakeBit и трябва да кажа, че е изключително незадоволителен — не само по съдържание, но и по логика.

Техният отговор просто повтаря общите условия, без да представят конкретни доказателства или дори да обясняват какво точно съм направил нередно. Този подход е все едно да кажете на някого:

„Ще отидеш в затвора, защото съществуват закони. Ето ти сборник със закони — сам си намери престъплението."

Това е логическа грешка и отклонение от истината. Ако наистина съм извършил някакво неправомерно деяние, те би трябвало да могат ясно да кажат:

Какво точно беше подозрително?

Какво действие е довело до забраната?

Кога се случи и как?

Вместо това, те се крият зад неясен политически език, който всъщност само доказва, че нямат реални основания или доказателства. Изглежда сякаш търсят причина, след като са взели парите.

Надявах се на известна прозрачност и елементарно уважение като клиент. Но отказът им да обяснят каквото и да било допълнително не само нарушава справедливостта, но и разкрива намерението им да затворят вратата без да носят отговорност.

Питър, дълбоко оценявам подкрепата и времето ти, но трябва честно да те попитам:

Въз основа на вашия опит, колко е вероятно този случай да бъде решен в моя полза?

Разбирам, че може да не контролирате решението им, но вашата проницателност би ми помогнала да определя очакванията си и да реша докъде трябва да стигна публично и законно.

Още веднъж благодаря за работата и коректността.

С уважение,

Ако дейността ми наистина е била подозрителна или против правилата, защо не са ме спрели, докато играех? Защо са блокирали акаунта ми едва след като спечелих $9 500 и за теглене?

Благодаря за актуализацията, представител на RakeBit Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за измамна дейност? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Уважаема mrmmo9685, ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!

Уважаеми господине

Искам искрено да Ви благодаря за професионалните и внимателни действия по моята жалба. Вашата ангажираност и справедливост през целия този процес наистина означават много за мен.

Що се отнася до доказателствата, трябва да спомена, че освен имейлите и съобщенията, които вече бях изпратил до екипа за поддръжка на казиното, нямам много повече - просто защото никога не съм си представял, че акаунтът ми може да бъде затворен толкова внезапно . Играх честно и се доверявах на процеса, така че не очаквах да се наложи да събирам доказателства по време на игра.

Въпреки това, мога да ви предоставя някои записи за транзакции в портфейла , включително:

Вярвам, че това показва, че казиното е приело дейността ми, когато сумата е била малка , но след като поисках по-голямо теглене , те внезапно решиха да затворят акаунта ми. Бях поискал теглене само веднъж - след една щастлива сесия - и тогава всичко се промени.

Ако желаете, с удоволствие ще ви изпратя скрийншотове или линкове към портфейли за всички тези транзакции.

Още веднъж ви благодаря за подкрепата и за това, че помагате да се осигури прозрачност в подобни ситуации.

С най-добри пожелания, mrmmo9685

Уважаеми mrmmo9685 , благодаря ви за предложението, но поисках доказателства от представителя на казиното. Както казах, ще ви информирам, след като получа и прегледам информацията. Благодаря ви за търпението през това време!

Уважаема mrmmo9685,

Много съжаляваме за толкова много недоразумения в тази ситуация, но ви уверяваме, че ще се радваме да ги разрешим.

Моля, позволете ни да обясним защо акаунтът ви е бил блокиран по време на теглене. Това се случи, защото именно по време на създаването на теглене акаунтът ви може да бъде подложен на проверка от съответния отдел. Веднага щом акаунтът ви бъде успешно проверен и не сте нарушили никое от нашите правила, тегленето ви се потвърждава и ви се изпраща. Ако обаче акаунтът ви не премине проверката, той незабавно се блокира и ще бъдете уведомени за нарушението по имейл.

Молим за вашето търпение и разбиране, докато представител на Casino Guru провери предоставената от нас информация.

Скъпи Петър,

Изпратихме цялата необходима информация на предоставения от Вас имейл адрес, за да получим по-ясно разбиране по случая.

Благодарим Ви за съдействието в тази ситуация.

С уважение,

Казино RakeBit

Скъпи Петър,

Искрено ви благодаря за отделеното време, подкрепата и желанието да ми помогнете да разреша проблема, с който се сблъсквам с RakeBit Casino.

Тъй като в момента преглеждате случая и сте получили информация от казиното, учтиво Ви питам:

Какво трябва да направя след това от моя страна?

Ако има някакви документи или обяснения, които трябва да предоставя, или ако са необходими допълнителни действия, моля да ме уведомите и ще се радвам да Ви съдействам напълно.

Наистина оценявам съдействието ви, което ми помогнахте да си възстановя средствата, които законно спечелих, и да осигуря справедливо и прозрачно решение.

Още веднъж благодаря за усилията ви.

Най-добри пожелания

Скъпи Петър,

Още веднъж ви благодаря за постоянната ви подкрепа по този въпрос.

Исках да ви обърна внимание, че въз основа на последното съобщение от RakeBit Casino, няма директно обвинение в измама или каквото и да е нарушение от моя страна. Отговорът им ясно показва, че проблемът е свързан с проверката на акаунта по време на процеса на теглене, а не с нарушаване на правилата.

Предвид това, бих искал да попитам:

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякаква необходима информация. Единствената ми цел е да разреша това недоразумение и да получа средствата, които съм спечелил по право.

Благодаря ви отново за отделеното време и насоките.

С най-добри пожелания, mrmmo9685

Успешно завърших пълната проверка на самоличността (KYC) в Cloudbet Casino и документите ми бяха напълно одобрени. Успях да изтегля средствата си оттам без никакви проблеми.

Тъй като Cloudbet и RakeBit може да следват сходни стандарти за проверка, бих искал да знам дали мога да използвам същите проверени документи тук или дали можете да ми предоставите нов линк или метод за проверка, за да завърша процеса отново.

В момента живея в Иран, така че ако има някакви регионални ограничения или алтернативни процедури, моля, уведомете ме. Готов съм да съдействам и да разреша това възможно най-скоро.

За да помогна за бързото разрешаване на тази ситуация и да избегна по-нататъшни усложнения, съм готов да приема 50% от печалбата си като окончателно обезщетение. Ако това е приемливо за Вас, ще считам въпроса за приключен и няма да предявявам допълнителни искове.

Моля, уведомете ме дали това е приемливо.

Не получих никакъв имейл от казиното

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на RakeBit Casino .

Уважаеми mrmmo9685 , след като прегледах доказателствата, предоставени от казиното, внимателно оцених подробностите по вашия случай. Въз основа на нашите констатации, със съжаление ви информираме, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Решението ми се основава на факта, че има дублиран акаунт, свързан с вашия, което представлява пряко нарушение на общите условия на казиното.

Стандарт в индустрията е, че на всяко лице е разрешено да управлява само един акаунт под свое име. Създаването или използването на множество акаунти е строго забранено, тъй като подкопава целостта на платформата и може да доведе до допълнителни последици. Предвид това явно нарушение на политиката, не можем да продължим с разглеждането на вашата жалба и решението ни по този въпрос е окончателно.

Силно ви съветваме да спазвате общите условия на всяка платформа, с която взаимодействате, за да избегнете подобни проблеми в бъдеще. Благодарим ви за разбирането и ако имате нужда от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Петър