RakeBit Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема измама.

Това казино не е легитимно. Направих си акаунт и започнах да играя хазарт. Спечелих доста голяма сума, а по-късно загубих част от нея. Днес, когато се опитах да вляза, те бяха затворили акаунта ми с 5000 щатски долара. Изпратиха ми дълъг имейл, в който твърдяха, че има измама и че решението не може да бъде отменено. Не е ли позволено да се печелят пари на този сайт?

За мен това не е легитимно казино. Никога не съм имал проблеми с казина и играя хазарт от много години. Това ще бъде първото ми оплакване. Съжалявам, че опитах това казино. Надявах се, че този обещаващ сайт може да е хубав, но вижте колко грешах...

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Фреди1,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Залагам на всичко възможно - спорт, слотове, казино на живо и т.н.

Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Не, те просто го затвориха и никога не поискаха потвърждение. Подозирам, че правят това с повече печеливши играчи, след като разгледат оплакванията. Много е лесно за тях, ако могат просто да твърдят, че е имало „измама" с големи печалби. Те просто изпратиха пълен списък с произволни термини. Може ли казино просто да затвори акаунти въз основа на това, в което вярва, и без никакви доказателства? Звучи като добър бизнес модел за измамно крипто казино.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Не са ми дали никакви бонуси. Всичките ми средства са мои лични депозити и печалби.

Скъпи Фреди1,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми/уважаема Freddy1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Участвал съм само в чат на живо. Но ето доказателство, че са ми дали VIP и имейла, който са ми изпратили след затварянето му.

Скъпи Фреди1,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Играя на всичко - казино на живо, спорт, слотове и т.н. Невъзможно е да се каже, че това, което твърдят, е измама. Те буквално изпратиха целите условия. Така че просто искат да бъдат неясни, за да имат всички опции отворени.

Скъпи Фреди1,

Съчувствам на ситуацията ви относно блокирането на акаунта ви и искрено съжалявам за евентуално причиненото неудобство. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното своевременно, за да разреша този проблем.

Освен това бих искал да поканя представител на RakeBit Casino да се присъедини към този разговор, за да помогне за разрешаването на Вашето оплакване. Уважаеми представители на RakeBit Casino, бих ли могъл/а да Ви помоля да изясните причините за блокирането на акаунта на играча? Ако е възможно, бихте ли предоставили съответните доказателства? Можете да споделите Вашето изявление и доказателства тук или да ги изпратите на моя имейл адрес на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта по този въпрос.

С уважение,

Яна

Здравей Яна,

Бихме искали да подчертаем, че не блокираме акаунти без основателни причини. Нашият екип стриктно спазва правилата и разпоредбите на платформата.

Всички съответни доказателства относно нарушението на тези правила са изпратени на вашия имейл. Моля, прегледайте предоставената информация.

С уважение,

Екипът на RakeBit

Скъпи Фреди1,

След като внимателно прегледах съответните доказателства от казиното, със съжаление Ви информирам, че трябва да отхвърля жалбата Ви поради нарушение на общите условия на казиното относно използването на множество акаунти.

Ако срещнете някакви проблеми в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем.