Играчът от Норвегия съобщи, че казиното се е свързало с него, за да го насърчи да прави депозити, но впоследствие е затворило акаунта му без обяснение, което го е накарало да повярва, че става въпрос за измама. Жалбата беше разрешена от екипа по жалбите, след като казиното предостави доказателства, че играчът е управлявал множество акаунти, нарушавайки политиката на казиното за един акаунт на човек, финансиран само със собствени пари. Поради това явно нарушение действията на казиното бяха счетени за основателни и жалбата беше отхвърлена.
RakeBit Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 000 kr
RakeBit Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСвързаха се с мен, за да ме накарат да депозирам, а след това затвориха сметката ми веднага. Това казино е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Правилно ли разбирам, че сметката ви е била затворена веднага след като сте депозирали?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Активирахте ли някакви бонуси в допълнение към депозита си?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Erlend,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзвинявам се за бавните отговори, бях на почивка. Трудно е да си спомня точно, тъй като залагах на над 10 сайта, но ще отговоря възможно най-добре. Мисля, че дори имах повече криптовалута, останала в сметката ми, отколкото написах в оплакването.
Правилно ли разбирам, че сметката ви е била затворена веднага след като сте депозирали?
Играх малко, след което се свърза с мен VIP мениджър, който се опита да ме накара да направя още депозити. Когато се опитах да вляза след известно време, профилът беше затворен и по този начин не можах да изтегля пари.
Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Всички споменати.
Активирахте ли някакви бонуси в допълнение към депозита си?
Не съм използвал никакви бонуси за депозит и никога не съм получавал безплатни залози, кешбек и т.н. Така че е невъзможно да съм злоупотребил с бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Ерленд. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНе са ми казали нищо друго освен, че смятат, че правя измама. Не съм получавал никакви пари от Rakebit, така че това са просто глупости. Всяко легитимно казино би било отворено за оплаквания.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзглежда, че казиното е посочило кое правило може да е било нарушено. Бихте ли могли да ми препратите този конкретен имейл? Като алтернатива, бихте могли да споделите екранни снимки в тази тема, ако това е по-удобно за вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Erlend,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзпратено по пощата. Просто нищо конкретно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Ерленд,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Ерленд, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля RakeBit Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Бихме искали да подчертаем, че работим при пълна прозрачност и стриктно спазваме нашите Общи условия.
Петър, съответните доказателства вече са изпратени на имейл адреса ви. Моля, проверете входящата си поща, за да се уверите, че сте получили всички подробности.
С уважение,
Екип на Рейкбит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на RakeBit Casino.
Уважаеми Ерленд, казиното ми предостави доказателства за множество акаунти. Стандарт в индустрията е всяко лице да управлява само един акаунт на свое име и да го финансира единствено със собствени пари. Тъй като вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика, ние смятаме, че предприетите от казиното стъпки са оправдани и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
