RakeBit Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Това е вторият ми опит да подам тази жалба до Casino Guru. Първата ми жалба беше отхвърлена, защото споменах спортни залози и ми беше казано, че Casino Guru се занимава само с казино.

оплаквания. Искам обаче да уточня, че играх както спортни залози, така и казино игри в Rakebit и всъщност значителна част от дейността ми беше в казиното.

Не обясних това правилно в първото си оплакване. Малко след като отворих акаунта си, Rakebit ми ограничиха възможността да правя спортни залози, но все пак ми беше позволено да играя казино игри. Имах първоначално изискване за прехвърляне, което трябваше да изпълня, преди да мога да поискам теглене, така че след като ми беше ограничено правото на спортни залози, продължих да играя казино игри, специално за да завърша това прехвърляне. Поради това изиграх значителна сума в казиното, преди най-накрая да мога да поискам теглене. Поради тази причина смятам, че това оплакване очевидно се отнася до дейност в казиното и любезно моля Casino Guru да го прегледа отново.

След като завърших прехвърлянето, поисках теглене на криптовалута. Свързах се с чата на живо на Rakebit относно тегленето и те ми казаха, че всичко е наред и че скоро ще получа средствата.

Минаха повече от 24 часа и не получих нищо. След това, без предупреждение, акаунтът ми беше напълно блокиран и вече не можех да вляза.

След това Rakebit ми изпратиха имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен поради предполагаемо нарушение на правилата им за борба с измамите и че всички плащания са спрени.

Проблемът е, че никога не са ми казвали какво уж съм направил погрешно.

В имейла им просто са изброени редица напълно различни възможни нарушения: тайно споразумение, нелоялни стратегии, измама срещу казиното или доставчиците на плащания, сторнирани плащания, софтуер на трети страни, множество акаунти, измама и др. Те не казват кое от двете се отнася за мен и не са предоставили конкретно обяснение или доказателства.

Свързах се с тях, задавайки им един много прост въпрос: Какво точно направих? Кое конкретно правило наруших?

Отговорът им отново беше напълно общ. Те просто повториха, че съм нарушил техните Общи условия, че решението е окончателно и че няма да предоставят никакви допълнителни обяснения.

Това означава, че Rakebit е затворил сметката ми и задържа както депозираните ми пари, така и останалите ми печалби, въпреки че отказва да ми каже конкретно какво съм направил, за да оправдая такава сериозна мярка.

Напълно оспорвам твърдението им. Ако наистина вярват, че съм извършил измама или съм нарушил конкретно правило, мисля, че поне трябва да могат да кажат на Casino Guru какво е било предполагаемото нарушение и да предоставят доказателства в подкрепа на решението си.

Ето защо моля Casino Guru да посредничи в този случай и да се свърже директно с Rakebit. Напълно съм готов да предоставя всички необходими документи, имейли, снимки на екрана или информация и да съдействам напълно на разследването.

Не искам от Casino Guru просто да ми вярва на думата. Моля ви да поискате действителните доказателства от Rakebit и да определите дали конфискацията на целия ми баланс е оправдана.

И отново искам да подчертая, че това оплакване се отнася до хазарта в казиното. Играх казино игри в Rakebit, особено след като спортните ми залози бяха ограничени, и трябваше да продължа да играя в казиното, за да завърша необходимото превъртане, преди да ми бъде позволено да поискам теглене. Просто не успях да обясня ясно тази част в първото си оплакване.

Надявам се, че Casino Guru ще преразгледа отхвърлянето на предишната ми жалба, ще разследва случилото се и ще помогне с медиацията, така че, ако Rakebit не може да докаже основателна причина за конфискация на средствата ми, най-накрая да мога да изтегля парите, които ми принадлежат.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила