RakeBit Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте, аз съм честен и почтен комарджия, който игра в казиното, ангажирах се с Астафиев и използвах тази платформа в продължение на 12 месеца, но тази сутрин се случи инцидент. Получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран, защото съм теглил парите си преди два дни, тоест на 15 ноември, след друг печеливш залог, е, все още не си спомняте сумата, но беше нещо - чаках около 190 долара за моя избор около два дни и тази сутрин получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран, уж съм нарушил правилата и съм заподозрял измама. Когато екипът за поддръжка се свърза с мен и поиска да ми върнат депозита и печалбите, ми казаха, че съм нарушил правилата, въпреки че не съм нарушил грешните правила, проведох диалог с тях. Не проучих, защото ми забраниха да пиша на екипа за поддръжка. Прилагам скрийншот. Моля, помогнете ми да разбера тази ситуация, защото съм честен играч и искам справедливост.

Службата за поддръжка веднага затваря чата и нямам време да пиша нищо или да задам въпрос, когато се опитвам да го отворя.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде блокиран? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Казиното уточнило ли е в кои измамни действия сте заподозрени?
• Завършихте ли пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Направих различни залози и играх на казино слотове, последният беше спортен залог. Не, не казаха само, че съм участвал в някаква молитвена дейност. Да, преминах KYC (познай своя клиент) в това казино.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран, след като сте спечелили залог, направен на спортно събитие, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.