RakeBit Casino - Акаунтът на играча е затворен, печалбите са конфискувани.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодарим ви, че предоставихте тази платформа, за да представим нашия случай. Бих искал да подам официална жалба срещу Rakebit Casino, тъй като акаунтът ми беше произволно затворен и печалбите ми бяха конфискувани без конкретно обяснение или ясни доказателства.

Казиното ми изпрати съобщение (приложено по-долу), в което се позоваха само на общ списък с възможни нарушения на техните Общи условия и политика за борба с измамите. Въпреки това:

• Те не уточниха в кое от тези предполагаеми нарушения съм обвинен.
• Те не посочиха кога или как се предполага, че е станало подобно нарушение.
• Те не представиха никакви доказателства или конкретни доказателства.

В имейла се споменават много общи причини, като например тайно споразумение, нелоялни стратегии, използване на софтуер на трети страни, множество акаунти или сторнирани плащания, но нито едно от тях не се отнася за моя случай. Въпреки това, Rakebit реши да затвори акаунта ми и да задържи средствата ми без прозрачност или обосновка.

Това действие е несправедливо и злоупотребяващо, тъй като оставя играча напълно беззащитен, позволявайки на казиното да конфискува печалбите по свое усмотрение, без да предоставя доказателства.

Затова с уважение моля Casino Guru за съдействие, като изисквам от Rakebit Casino:

1. Ясно посочете кое предполагаемо нарушение е извършено.
2. Да представят всички доказателства в подкрепа на решението си.
3. Върнете конфискуваните ми печалби, ако не е доказано нарушение.

Прилагам официалния имейл, получен от Rakebit Casino, който послужи като основа за тяхното решение.

Вярвам, че с подкрепата на Casino Guru може да се постигне справедливо и прозрачно решение.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

С уважение,

[име скрито от Casino Guru]

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или сте залагали на спорт?

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Преминахте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей, Вероника

Благодаря ви за съобщението и за помощта, която ми оказахте по този случай. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

• Единственият вид игри, които играех, бяха слот машини. Не правех спортни залози, нито участвах в казино игри на живо.
• Никой друг от моето домакинство или използващ същия IP адрес не е създал акаунт в това казино. Аз съм единственият регистриран и активен играч.
• Не завърших пълната KYC проверка, тъй като казиното никога не е придвижвало заявката ми до този етап.
• Печалбите ми бяха натрупани, докато имах активен бонус, но този бонус беше напълно освободен и изчистен преди печалбите да бъдат постигнати, което означава, че всички изисквания вече бяха изпълнени.

Освен това, след като прегледах отново акаунта си, забелязах, че той вече е напълно блокиран, което ми пречи да получа достъп до каквато и да е информация или допълнителни разяснения директно с казиното.

Поради тези причини силно вярвам, че казиното е действало несправедливо, като е затворило акаунта ми и е конфискувало печалбите ми, без да представи конкретни доказателства за нарушения.

С най-добри пожелания,

[име скрито от Casino Guru]

Бихте ли потвърдили, че сте създали само един акаунт в това казино или сте създавали други акаунти тук в миналото?

Здравей, Вероника

Потвърждавам, че създадох само един акаунт в Rakebit Casino. Никога преди не съм откривал или използвал други акаунти при тях.

С най-добри пожелания,

[име скрито от Casino Guru]

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Фаран,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим RakeBit Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино RakeBit,

Ще съм благодарен за повече подробности относно действията на играча, които бяха счетени за нарушение на вашите правила, тъй като имейл комуникацията ви с играча обхваща различни сценарии. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] .

Уважаеми Михал и Фаран ,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на тази ситуация!

Ще се радваме да помогнем на всички да разберат тази ситуация. Бихме искали да отбележим обаче, че ние в RakeBit никога не предприемаме действия срещу печалбите и сметките на играчите без щателна и ясна проверка. Сметката на играча беше блокирана за нарушаване на нашите правила и условия и балансът на играча беше дебитиран съответно. Уведомихме играча по имейл за тези действия и причината за блокирането.

Освен това, добавяме клауза към нашите правила и условия, според която нарушение от страна на играч ни позволява да действаме при следните обстоятелства:

1. Rakebit.com има строга политика за борба с измамите. Ако TECH GROUP BL LIMITADA има основателни причини да смята, че Потребителят е участвал или е бил свързан с каквато и да е форма на измамна дейност (въз основа на практиките за борба с измамите, измамите и тайните споразумения, използвани от TECH GROUP BL LIMITADA, както и нейните партньори в областта на игрите и други доставчици, които са често използвани в хазартната и игралната индустрия), включително, но не само:

• участие във всякакъв вид тайно споразумение с други потребители;
• разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби;
• измамни действия срещу TECH GROUP BL LIMITADA или нейните доставчици на плащания;
• транзакции за обратно плащане;
• използването на софтуер или системи за анализ на трети страни;
• създаване на два или повече акаунта;
• използване на нелоялни външни фактори или влияния (известно като измама);
• или да обяви несъстоятелност в страната на пребиваването си.

1. В случай на разкриване на едно или няколко такива действия от страна на Потребителя или други подобни действия, Rakebit.com си запазва правото да анулира потребителския акаунт и да спре всички плащания към Потребителя. Това решение е по преценка единствено на Rakebit.com и Потребителят няма да бъде уведомен или информиран за причините за тези действия. Rakebit.com също си запазва правото да информира регулаторните органи в юрисдикцията на Потребителя за подобни измамни действия, извършени от Потребителя.

Михал , моля, уведомете ни, ако все още се нуждаете от потвърждение за нарушенията. Готови сме да ви ги изпратим на имейл адреса за по-нататъшно сътрудничество.

С уважение,

Казино RakeBit

Уважаеми казино RakeBit,

Благодаря ви за отговора. Ще съм ви благодарен, ако споделите всякакви доказателства в подкрепа на твърденията относно предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът, на [email protected]

Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на RakeBit Casino.

Уважаеми Фаран,

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме доказателствата, свързани с Вашата жалба.

След щателна проверка установихме, че решението на казиното се основава на убедителни данни, свързващи вашия акаунт с други чрез същото устройство и IP адрес. Тъй като всички тези акаунти са заявили бонуси, това представлява нарушение на правилата на казиното за множество акаунти и злоупотреба с бонуси.

За съжаление, това означава, че трябва да приключим жалбата ви като неоснователна .

За да сведете до минимум подобни ситуации в бъдеще, силно ви препоръчваме внимателно да прегледате и спазвате Общите условия на всяко казино, в което играете.

Въпреки че не можем да Ви помогнем допълнително с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще.

С уважение,

Михал

Казино Гуру