RakeBit Casino - Акаунтът на играча е несправедливо блокиран.

Искам да докладвам на Rakebit Casino за несправедливо блокиране на акаунта ми и задържане на печалбите ми. Бях много изненадан да получа имейл, в който се твърди, че съм нарушил техните правила и условия, въпреки че не съм направил нищо нередно. Направих депозит само със собствени средства и играх слот игри нормално. Не злоупотребих със система, не създадох множество акаунти и не наруших правилата на платформата. Цялата ми игра и печалби дойдоха директно от личния ми депозит. Въпреки това акаунтът ми беше внезапно блокиран и тегленето ми беше задържано без ясно обяснение или доказателства за неправомерно действие. Когато се свързах с поддръжката, получих само неясни отговори, вместо основателна причина за предприетите действия срещу акаунта ми. Смятам, че тази ситуация е несправедлива и непрофесионална и искам правилен преглед на акаунта ми и освобождаване на законните ми печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RakeBit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Преминали ли сте верификация на акаунта си в казиното? Помолени ли бяха от вас да представите някакви документи, за да завършите процеса на верификация?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Какъв метод на плащане сте използвали за депозиране?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Получавам промоционални имейли от това казино от почти година. Тези имейли често рекламират бонуси за депозит, като например „Депозирайте $20 и получете 50 безплатни завъртания". С течение на времето участвах в няколко от тези промоции и, както много играчи, често губех както депозитите си, така и печалбите си.

На 13 май... депозирах $20 и се възползвах от една от бонус офертите, предоставени от казиното. Депозитът ми беше направен в SOL, така че балансът ми с истински пари беше в SOL, докато бонус средствата бяха кредитирани отделно в Tether USDT... След като загубих всички бонус средства, преминах към игра с баланса си с истински пари.

Докато играех Lady Wolf Moon Megaways, спечелих приблизително $50 от бонус функция, която се задейства по време на завъртане. След като си осигурих печалбата, подадох заявка за теглене на $50.

За моя изненада, на следващия ден получих имейл, който ме информираше, че акаунтът ми е спрян поради предполагаемо нарушение на Условията за ползване. Това беше едновременно шокиращо и объркващо, защото никога съзнателно не съм нарушавал никакви правила. Имам само един акаунт и последният ми депозит преди 13 май беше направен почти месец по-рано.

Акаунтът ми беше блокиран на 14 май. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, бях информиран, че решението за закриване на акаунта е взето от администрацията. Агентът по поддръжката обаче заяви, че няма достъп до конкретната причина за закриването и не може да ми каже кое правило съм нарушил. Вместо това, просто ми беше изпратено копие от Общите условия на казиното, без никакво обяснение за действителното нарушение.

С уважение моля за обстоен преглед на моя случай. Считам, че съм действал добросъвестно и съм спазил правилата на казиното. Ако е имало нарушение, бих искал да знам точно кое правило е било нарушено и какви доказателства подкрепят това заключение.

Липсата на прозрачност относно закриването на акаунти поражда сериозни опасения. От моя гледна точка изглежда несправедливо да се спре акаунтът на играч и да се задържи достъпът до средствата му, без да се предостави ясно обяснение. Този опит ме остави с впечатлението, че други клиенти може да са се сблъсквали с подобни ситуации.

Ще съм благодарен за подробно разследване и ясно обяснение относно закриването на сметката ми и състоянието на средствата ми.

Уважаеми Olaunited,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Olaunited,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на RakeBit Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино RakeBit,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.

Благодаря предварително.

Скъпа Мирка,

Бихме искали да подчертаем, че не ограничаваме или затваряме акаунти на играчи без основателни причини. Всички действия, предприети по отношение на клиентските акаунти, се основават на нашите Общи условия и резултатите от нашите вътрешни разследвания.

В този конкретен случай акаунтът беше ограничен поради нарушения на нашите правила. Предоставихме подкрепящи доказателства, за да демонстрираме тези нарушения.

Моля, проверете имейла си, тъй като сме ви изпратили подробна информация и доказателства по този случай за преглед.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения, ще се радваме да Ви помогнем.

С уважение,

Екип на Рейкбит

Просто използвах истинските си пари и печалбите от моя SOL депозит. Не злоупотребих с никакви бонуси и превърнах печалбите си от завъртания в бонус покупки чрез нормален геймплей.

Искрено се чудя в каква манипулация ме обвинявате. Ако смятате, че съм направил нещо нередно, отворете отново акаунта ми и ми позволете да ви покажа пълната си история на залагания. Всичко е там и може да бъде проверено.

Всяко твърдение, че съм нарушил правилата, е напълно невярно. Прилича на измислено извинение, за да избегна изплащането на печалбите си. Нямам какво да крия и историята ми на залагания ще докаже, че съм играл честно и в рамките на правилата.

Така че изненадващо, със собствения ми депозит, моят фонд

Как, за бога, можете да обвинявате клиентите си в нарушаване на вашите условия, когато не сте заявили или посочили ясно кое точно правило е нарушено? Вярвах, че сте легитимна платформа, но тази ситуация поражда сериозни опасения.

Ако наистина съм нарушил някое правило, покажете ми конкретното условие, което съм нарушил, и предоставете доказателства от активността в профила ми. Самото отправяне на обвинения без прозрачност е несправедливо и непрофесионално. Използвах депозита и печалбите си с истински пари само за играта си. Моля, прегледайте внимателно профила ми и обяснете точната причина за това действие...

Уважаеми казино RakeBit,

Изпратих ви имейл с молба за допълнителни доказателства. Моля, предоставете ги, когато ви е удобно.

Благодаря ти.

Уважаема Мирослава,

Моля, обърнете внимание, че Ви изпратихме имейл с подробно обяснение и разяснение относно предоставените доказателства. Моля, проверете входящата си поща възможно най-скоро.

Благодаря!

Объркан съм какви доказателства имате предвид. Аз играх хазарт само със собствени средства и спечелих легитимно. Спечелих около $50 чрез нормални завъртания с функцията „Spin to Bonus Buy". Как това нарушава вашите Общи условия? Бихте ли обяснили как историята на залозите ми доказва, че съм нарушил някакви правила? Искрено се опитвам да разбера причината за вашето решение.

Представител на @Rakebit?

Какво е моето престъпление, наистина ли можеш да го заявиш смело?

Вярвам, че не съм нарушил нито едно от Общите условия на Rakebit. Внимателно прегледах всички имейли, които ми изпратихте, но все още не сте посочили кое конкретно правило уж съм нарушил.

Ако не се лъжа, играх само около 3-10 минути, използвайки собствени средства, и историята на залозите ми ясно отразява всичко, което съм правил. Какво е толкова трудно в идентифицирането на точното нарушение, ако такова наистина съществува? Моля, посочете конкретното правило и съответната дейност в историята на залозите ми, която подкрепя вашето решение.

Уважаеми казино RakeBit,

Изпратих ви имейл. Моля, отговорете, когато ви е удобно.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Благодаря ви за съобщението.

Изпратихме ви исканата информация по имейл. Моля, проверете входящата си поща, когато ви е удобно.

Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.

С уважение,

Екип на Рейкбит

Уважаеми Olaunited,

Имахме възможност да прегледаме доказателствата, предоставени от казиното, и за съжаление не можем да ви помогнем с този случай. Със съжаление ви информираме, че въз основа на наличната информация не можем да ви помогнем допълнително. Доказателствата сочат, че има множество акаунти, свързани с вашата дейност, както и искове за бонуси и по двата акаунта, което води до несправедливо предимство. Това заключение се основава на няколко фактора, което прави доказването на противното трудно.

Това поведение е в противоречие с Общите условия в онлайн казината, както и с нашия Кодекс за лоялно хазартиране :

Играчите трябва да създават само един акаунт във всяко казино. Дублиращите се акаунти обикновено се наказват, дори ако намеренията на играча са добри и това е просто честна грешка. Това включва създаването на акаунти за приятели или членове на семейството , тъй като те също могат да бъдат идентифицирани от казиното като нарушение на общите условия. Винаги е най-добре първо да попитате казиното за подобни ситуации, за да предотвратите проблеми по-късно.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Мирка