Играчът от Индонезия се сблъска със закриване на акаунт и отказ за теглене от Rakebit.com, след като поиска първото си теглене от $55 USD. Казиното заяви нарушение на тяхната Политика за борба с измамите, без да предостави ясни доказателства, въпреки че играчът твърди, че е спазил всички правила. Играчът предостави подробности за играта си и поиска повторно отваряне на акаунта, но не отговори допълнително на исканията на екипа по жалбите за комуникация и документация. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови контакта.
RakeBit Casino - Акаунтът на играча е блокиран и тегленето е отказано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 55 $
RakeBit Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИме на казиното: Rakebit.com
Вид на оплакването: Блокиран акаунт и отказано теглене
Сума на спора: 55 щатски долара
Метод на депозит: USDC (криптовалута)
Подробности за оплакването:
Здравейте, екип на CasinoGuru,
Бих искал да подам официална жалба срещу Rakebit.com относно несправедливо закриване на акаунт и отказ за обработка на първото ми теглене.
Ето пълната хронология на моя случай:
- Регистрирах нов акаунт в Rakebit.com преди няколко дни.
- Първи депозит: $30 USDC
- Втори депозит: $10 USDC
- Общ депозит: $40 USDC
- След като играх нормално, балансът ми се увеличи до $55 USD.
- Когато се опитах да направя първото си теглене от $55, сметката ми внезапно беше блокирана за постоянно.
Rakebit твърди, че съм нарушил тяхната Политика за борба с измамите (раздели 17.1–17.2), но те отказват да предоставят каквито и да било ясни доказателства или обяснение за това какво точно правило съм нарушил.
Аз имам:
- Никога не съм използвал няколко акаунта
- Никога не съм използвал софтуер или ботове на трети страни
- Никога не е извършвал никакви възстановявания на плащания
- Никога не е участвал в заговор с друг играч
Всичките ми депозити бяха направени с моя собствен USDC и мога да предоставя пълен TxID (блокчейн доказателство), ако е необходимо.
Сметката ми беше блокирана точно в момента, в който поисках първото си теглене, и средствата ми сега се задържат без ясна обосновка.
С уважение моля CasinoGuru за съдействие, за да:
1. Разследвайте този случай справедливо
2. Помогнете за посредничество с казиното
3. Помогнете ми да възстановя полагащия ми се остатък от 55 щатски долара
Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа.
С най-добри пожелания,
[Еги]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Xp17,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод1. Играх играта Legacy of Dead от доставчика Play'n GO и играта Presto от доставчика Habanero.
2. Да, регистрирах се, използвайки личния си Gmail акаунт.
3. Играх с бонус и загубих, като по това време нямах никакви печалби. По-късно, когато играх без да поискам бонус, все пак спечелих.
Просто искам акаунтът ми да бъде отворен отново. Трябва да признаят, че не съм направил нищо нередно. Акаунтът ми дори беше блокиран, след като не бях играл няколко дни, което означава, че беше спрян, когато не бях извършвал никаква активност на сайта им.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Xp17,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Xp17,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
