Играчът от Индия поиска окончателно закриване на акаунта си, което беше правил многократно по имейл, без да получи отговор. Той беше депозирал средства повече от пет години, но никога не беше успял да изтегли печалби. Той каза, че иска да напусне казиното за постоянно, но не спомена хазартна зависимост или каквито и да било проблеми, свързани с хазарта, в заявките си за закриване. След като прегледахме жалбата и имейлите му, не успяхме да съдействаме допълнително, тъй като искането му не се считаше за валидно самоизключване съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение, така че жалбата беше отхвърлена.
Rajabets Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ??
Rajabets Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДо уважаемия мениджър, многократно съм писала по имейл с молба да ми затворят акаунта за постоянно.
Господине, те не отговарят на имейлите ми, а аз депозирах пари, което всеки път завършваше с загуба.
Господине, бях регистриран в това казино през последните 5+ години.
И до днес не съм се оттеглял нито веднъж.
Зрението е лека измама, господине, моля, помогнете ми да изляза за по-добро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Болбам,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводГосподине, всеки път, когато губя, господине, от деня на регистрацията не съм теглил нищо от това казино.
Господине, не се оплаквам, защото винаги губя, но, господине, тази гледка е направена, за да докаже истинността на невярващите.
Господине, ако залагам малко, получавам предимно 10x или 20x уцелвания. А ако залагам малко голямо, тогава няма нито една уцелена линия.
Господине, помолихте ме да ви изпратя отговор от казино на молбата ми за постоянно закриване на акаунта ми, но проблемът е, че има едностранчиви съобщения, а именно аз ги моля да го направят.
Господине, ще Ви препратя всичко, което съм им изпратил по пощата с този въпрос.
Господине, моля Ви да ги накарате да се съобразят с моя избор да не бъда част от това казино. Дарих достатъчно и сега искам да изляза, господине.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеBolbam,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводРазбира се, господине, ще направя каквото кажете и ще чакам търпеливо завръщането на Атила.
Междувременно мисля да изпратя още няколко заявки до казиното и да видя дали ще отговорят и може би ще се свържат с проблема ми или ще обмислят да ми помогнат, което би било чудесно, ако това се случи.
Благодаря ви, че ми помогнахте, господине
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви за предоставянето на поисканата информация.
След като прегледахме оплакването ви и имейла, който изпратихте до казиното, със съжаление ви информираме, че не можем да ви помогнем допълнително.
Въпреки че ясно поискахте акаунтът ви да бъде затворен, не споменахте хазартна зависимост или каквито и да било проблеми, свързани с хазарта. Следователно, искането ви не може да се счита за валидно самоизключване съгласно нашия Кодекс за лоялни хазартни игри.
Въпреки че разбирам вашето разочарование, не сме в позиция да изискваме от казината да затварят сметките на играчите, освен ако те изрично не заявят проблеми с хазарта.
Поради тези причини, сега ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
